晋商成功之道（连载七）
时间：2021-05-29 12:01:33 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
第四章 制度创新
如果说观念创新是晋商致富的源泉，那么制度创新则是其兴盛数个世纪的保证。晋商在商务往来中，以“道行、道德、道义”文化底蕴创新出了一系列先进实用的管理体制。其组织结构全系因事用人，决不因人用事，保证了管理层次和管理幅度的适宜以及责权对等；类似西方资本主义企业子母公司的联号制，大大拓展了其在商业舞台上资本运营的空间；经理负责制，理顺了股东与股东、东家与掌柜、掌柜与伙计之间的职权关系；人身顶股制，“以人为本”，极大地调动了商号上至经理下至伙计学徒的工作热情和奋发进取心；严格的号规，加上凝聚人心的商业文化、团体精神及其共存共荣的商业理念，无不蕴含着大企业的精神。
科学有效的内部组织结构
当市场竞争深入到企业经营运作的各个层面的时候，管理水平对企业生存和发展的重要性便日益凸显。而科学有效的组织结构是确保管理效率的基础，是企业实现短期经营目标和长期战略目标的制度平台。山西票号在其兴盛时期，总号共有30多家。设在全国各地的分号则在400处以上，票号的总号集中设于平（遥）、祁（县）、太（谷）3县。
总号是上层机关，是全号经营与管理的中心机构，主要负责全号业务经营的计划、组织、指挥、调节、控制、监督等工作和号际关系。各地的分号是总号的下属业务部门，是受总号直接控制的派出机构。
这颇类似于现代企业直线职能参谋组织形式，其主要特点是集中统一领导和指挥，职责分工明确，职能部门起综合参谋作用，上下级关系明确，便于统一指挥而且机构精炼。
它的优点是，既保证了企业管理体系的集中统一，又可以在各级行政负责人的领导下，充分发挥各专业管理机构的作用。我们知道，现代企业在这样一种管理体制之下，往往容易陷入统而过乱，影响事业发展的局面。机构设置权、资金调度权、人事任免权和盈利分配权全部由总号掌握的山西商人，是何以实现组织机构运转自如、各项业务蓬勃发展、资金高度灵活、汇兑畅通无阻、盈利与日俱增的呢？其奥妙在于：
其一，以经营为中心的原则。在组织设立上是因事择人还是因人设事，是企业组织是否先进的一个重要标志。早在一个半世纪以前，山西各家票号大都坚持以事（经营）为中心的原则。“全盘人位之计划，系因事用人，决不因人用事。恐事少人多，习于娇惰。设或同人间有龃龉，即重行调兑，既不欲丧失养成之人才，又不得碍于业务之进行”。可见，山西票号在管理上固然以重人才为其特点，但在管理组织与机构的设立上，却是坚持“因事用人”、以经营为中心的原则。这正是组织机构精炼的原因所在和经营成功的因素之一。
其二，统一指挥的原则。大德通等山西票号的内部管理组织，均由总经理为主设计建立。总经理在设立本号组织机构时，实际上是根据票号业务的特点，首先坚持了统一指挥的原则，总号具有决策的权威性。凡经总号集体研究决定的经营决策、业务方针、存放汇兑各种规章以及人事管理制度，上至经理，下至一般伙友，必须不折不扣地遵行，不准有丝毫违背。否则，即以违犯号规论处，轻则批评教育，重则开除出号，毫无情面。有令必行，有禁即止，从而保证了各项业务的有序进行。
其三，管理层次和管理幅度适宜以及责权对等。从票号内部组织机构的情形可以看出，票号在实行集中领导、统一指挥的前提下，其内部管理组织又颇为严密。总号的人员及其职务，从有关史料来看，其情形大致如下：
总号设总经理（大掌柜）1人，为全号之领袖，由总经理掌管全号内外一切事务之大权。
设副总经理（二掌柜即协理）1人，辅助总经理办理全号事务。
设营业经理（三掌柜即管内事掌柜）1人，辅助副总经理工作，负责全号营业事宜。总号设营业组1个，三四人组成，其中柜台营业员1人（俗称“坐掌柜”、“拦柜头”），负责管理门市部；正营业员（正跑街、上街头）1人，归营业经理领导，负责了解本日商情动态、上市接洽款项及一切银钱业务往来；副营业员（副跑街）1至3人，辅助正营业员调查商情并办理一切上市业务；练习营业，无定员。另外还设有账房、信房（文书组）、外交组等。
设账房1个，其中管账先生（称某先生而不称掌柜，实系财务经理）1人，总理全号账目，负责银钱出纳；副管账1人，辅助管账先生经管账目；帮账2人，受副管账指挥，助理各项账务；练习帮账，无定员。
设文书组（信房）1个，其中文牍先生1人，办理号中对外文件；信员二三人，受文牍先生指挥，负责号中来往文件，处理繁多的信札。
设外交组1个，1至3人不等，负责外事交际。另外，设稽核员之职，人员多属兼任。总号练习生（学徒）通常五六人至一二十人不等。主要是整理屋子、抄写文稿、帮账、学习业务。
总号的人员及其职责的主要情形大致就是这样，通常一个总号人数包括练习生约20人左右。增设分号前，练习生有所增加。
总号在各地所设的众多分号，其人员数额“虽因各地业务繁简不同，有所增减，而内部分科负责者，则大致相同”。从总经理到职能部门负责人和分号经理以至下层职员，实有一条自上而下的十分清楚的指挥链。虽然票号以经营为中心实行统一指挥，但实际上每一成员基本上只接受一个上级的领导。尤为可贵的是其内部真正实现了管理层次的删繁就简。如总号“跑街”只对营业经理负责，“帮账”对账房先生负责。分号下员对分号经理负责。营业经理、账房先生和分号经理对总经理负责。而且由下至上，每一层次的管理幅度基本上又是渐趋缩小的情势，并且副经理（协理）和总号职能部门负责人同时又是总经理对分号管理上的助手和参谋。因此，管理层次较少、管理幅度恰当可以说是票号内部管理组织设立上的一大特点和一大优点。
其四，信息传导流畅。为了解各地市场行情和需求变化以及营业状况，山西票号充分利用信函这种当时唯一的传导工具进行交流。为此，各总号与分号均订有按时反馈商情动态的规定，一般要求三日一函，五日一信，月终汇报全月情况，既报总号，又分报联号，做到上下左右通气。内容几乎包括与商业、金融有关的所有信息。特别是分号与分号之间的信函，其目的在于：（1）要各分号互相了解各号收缴款项的情况；（2）要各分号根据了解的情况，主动做生意，相互支持，避免因某地缴款过多，影响到某地业务和信誉，或是存银多无缴项，积压资金。比如北京分号知道西安分号收款很多，就主动找生意往西安汇兑，有时为了调剂疲快，不仅不收汇水，甚至还给汇款人贴费，生意做得十分灵活。为了保守秘密，各家信函都有自己的暗语。遇有重要情报，分号必须派专人日夜兼程向总号亲自汇报。山西票号把搜集、分析、鉴别和运用信息作为成功的诀窍。他们在经营活动中，努力使自己耳聪目明，及时捕捉商机，做到知于先、行于先，出奇制胜，左右逢源，游刃于国内外市场，使自己立于不败之地。
联号制和子母公司
所谓联号，大多是由一个财东出资（或一个为主），对所经营的在各地不同行业的商号以子母形式进行管理的一种体制。这种联号，有些类似西方资本主义企业的子母公司，是晋商科学合理的内部组织结构的一大特征。
山西商人联号制的总号，一般在山西，分号遍布各大商埠和城镇。太谷县曹家就是一个总部设在山西的以这种联号制形式管理着庞大“子公司”的“母公司”。它通过砺金德账房管理设在太原、潞安及江南各地的商号，通过用通玉账房管理设在东北的各商号，通过三晋川商号管理设在山东的各商号。如砺金德管辖的彩霞蔚，是曹氏规模最大的绸缎庄，而彩霞蔚又管辖着张家口的锦泰亨、黎城的瑞霞当、榆次的广生店、太谷的锦生蔚等号。这些商号的经营和盈亏，财东曹氏不直接过问，而是由彩霞蔚负责，彩霞蔚则向砺金德负责。如果彩霞蔚所属锦泰亨等商号经理想面见财东，须由彩霞蔚经理先引见砺金德经理，再由砺金德经理引见财东。曹氏办的各商号虽然都是独立核算，但是各商号在上一级商号的领导下，在信息交换、物资采办、市场销售等方面都相互支持，必要时在财政上也可挪款相助。从而形成了一个强有力的商业集团。
