促进驾校师生关系和谐的一点探索
时间：2021-05-12 16:01:34 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
摘 要：当前，部分驾校依然存在教练教学态度粗暴以及“吃、拿、卡、要”等现象，严重影响驾校师生关系的和谐。交通管理部门不仅应该提高教练员的准入门槛，促使教练本身转变服务理念，而且应该完善教练服务评价体系，约束教练的行为。驾校应承担起自己的社会责任，保障教练员的合法收入，为教练执教提供宽松的环境，减缓教练的压力。此外，学员也应对自己恰当定位，尊重并信任教练。只有如此，才能促进驾校师生关系的和谐，为和谐社会的构建做出贡献。
关键词：驾校 师生关系 和谐
随着我国公民生活水平的提高，学习驾驶的人数迅速增加。与之相对应，驾培市场日益火爆，教练出现一定程度的缺员。当前，部分驾校依然存在教练与学员之间关系不和谐的情况。教练员、学员、驾校、交通管理部门应当共同努力，促进二者之间关系的和谐程度，为构建和谐社会贡献力量。
一、当前驾校教练与学员之间关系不和谐的主要表现
教练教学态度粗暴。驾校教练工作是一个不断重复的工作，部分教练人文素养缺乏，不考虑学员的个体差异，对学员期望值过高，不能因材施教，讲完一遍，对领悟性较差，动作不够熟练的学员不是悉心指导，而是“火冒三丈”，甚至出口伤人，导致部分学员在学车的同时背负着巨大的精神压力和心理包袱，不敢或不愿问教练问题，导致学习效果欠佳。
“吃、拿、卡、要”现象依然存在。部分驾校给予所聘教练费用偏低，教练存在不满情绪。在和学员交流中，往往有意向学员诉苦，暗示学员向其提供财物。极个别教练甚至对不提供财物的学员以其学习效果欠佳为由不予报名考试。甚至有的教练要求学员自行凑钱买油，以节约培训费用，增加学员经济负担。
二、推进系统工程建设，促进驾校师生关系和谐
教练与学员关系不和谐现象与和谐社会的构建是格格不入的。提高二者的和谐度是一个系统工程，需要教练员、交通管理部门和学员的共同努力。
（一）教练员人文素养的提高
教练员首先应当意识到驾校是服务行业。教练员，作为驾校的工作人员，是学员的带教老师，也是学员的服务者。教练在有过硬的驾驶技术的前提下，面对自己的服务对象，一个个人的个体，客观上就应该尊重他们，为他们提供有效的人性化、文明化的服务。提升教练员的人文素养，交通管理部门也应有所作为。当前，驾驶操作教练员考试科目中没有职业道德一项，在某种程度上影响了教练员对文明服务的认知程度。交通管理部门应改革教练与准入制度，提升教练员的道德准入门槛，促使教练员在教学中为学员提供人性化的服务。
（二）交通管理部门服务评价体系的构建
构建完善的教练员服务评价体系，是提升教练员综合素养系统工程中非常重要的环节。在计算机使用较普遍的地区，可以通过服务评价体系的开发实现。其基本思路如下：
1. 教练员服务评价系统的开发。利用现代计算机技术，开发教练员服务评价系统软件。各驾校报送聘用教练基本情况，包括姓名、性别、年龄等，汇总为某一地区的教练库。
2. 学员账号、密码的设立。在评价系统中，要为学员设立账号和可修改的密码，供学员登录系统并对所跟教练进行评价。学员账号和密码的获取应在理论考试前后获得。对教练员的评价应包括服务技能和服务态度两个大的方面，并给出相应的分数。设置评价人员权限和账号有效期，只有本教练的学员才有权利进行评价。学员对教练的评价可以在学习进行中也可以在科目三考试结束后，但要确保每位学员都作出评价，以保障评价的客观性。
3.评价结果的处置。交通管理部门应定期通过官方网站或其他途径向公众公布评价结果。公布内容包括教练姓名、所在驾校、评价平均分等。对排名前列的教练和驾校应予以更大范围的公布和表扬，而对评价较差的教练，即评价得分低于平均分一定分值的教练，应通报其所在驾校对其加强管理。对于评价得分少于一定数值，并连续数次，应责令驾校给出处理意见，直至解聘。受到解聘处理的教练必须接受培训，在一定期限内经考核合格后方能重新上岗，无考核合格证，不得重新被聘用。
4.公众查询系统的设立。教练员评价系统必须设置公众查询按钮，非学员可以以游客身份查询教练的评价结果及其所在驾校，在某种意义上对公众选择驾校起到指导作用，从而建立起教练员和驾校之间的相互影响关系。只有聘请素质高的教练，驾校才能获得好的声誉，才能招收更多学员，获取更多利润，否则，聘请素质差的教练将影响驾校的声誉，影响招生，自然降低利润，从而也促使驾校自觉承担起对教练的教学行为进行监督的管理责任。
（三）驾校和学员应承担起自己的责任
当前存在的教练员增加学员经济负担的现象，除了教练员的人文素养欠缺之外，也与驾校给教练提供的收入水平偏低有关。驾校要聘请高素质的教练，获得良好的信誉，就应保障教练员的收入水平，减少教练员在工作过程中的外在经济压力，促使教练以平和的心态对待学员。此外，作为二者关系的另一方，学员也应该学会和教练员相处。不管学员在社会上承担怎样的工作，到了驾校，就是学生。学车学的是技术，也是人与人的相处之道，学员应恰当定位自己，在和教练的相处过程中，应该积极主动，要有谦虚的态度，学会充分肯定教练的水平。尊重别人才能得到别人的尊重。
综上所述，部分驾校当前存在的教学态度粗暴以及“吃、拿、卡、要”等现象，严重影响驾校师生关系的和谐。交通管理部门不仅应该提高教练员的准入门槛，促使教练员本身转变服务理念，而且应该完善教练服务评价体系，约束教练的行为。驾校应承担起自己的社会责任，保障教练员的合法收入，为教练执教提供宽松的环境，减缓教练的压力。此外，学员也应对自己恰当定位，尊重并信任教练。只有如此，才能有利于驾校师生关系的改善，为和谐社会的构建做出贡献。◆
作者简介：
贾国燕（1977-），女，汉族，山东聊城人，法学硕士，讲师，工作于山东中医药大学人文社科学院。
