质量是检验出来的【质量是生产出来的】
时间：2020-02-23 07:38:43 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
20世纪70年代初，一位美国小伙子在大学毕业后，来到纽约西郊一家电动工具公司上班，这家公司非常看重产品质量，需要大量的质检工人，所以，他也被安排在了质量检验的岗位上。
这是一家新办的公司，为了开拓市场，老板为公司配备了最先进的设备和最优秀的员工，然而让他沮丧的是，公司却没有因此而生产出最完美的产品。就在这个小伙子来到公司报到的当天，又有一批价值50万美元的产品被退了回来！老板看了看那些产品，恼火地对质检工人们说：“你们实在太粗心了，如果以后再不仔细一些的话，我就把你们全部都解雇！”
老板怒气未消地回到办公室，决定要继续增加质检环节的人手，并且对他们加强培训，增强他们的质检技能。他相信只有这样做才可以改变公司的局面，然而让他没有想到的是，接下来，进到客户手中的产品质量虽然得到了保证，可是公司在人工、时间、原材料等方面的浪费越来越大，短短几个月时间，公司就陷入了举步维艰的境地。
就在老板困惑恼怒的同时，这位新来的小伙子也在暗暗留意着这一切。有一天，小伙子敲门走进了老板的办公室说：“我看得出来你在为公司的产品质量而努力，但似乎效果并不太好，你能告诉我你觉得最完美的产品是怎么诞生的吗？”
“那还用问？当然是在最为严格的检验中诞生出来的，没有最严格的检验，就一定不会有最完美的产品！”老板有些不屑地回答。
“果然如我所想，老板的努力用错了方向。我觉得，质量不是检验出来的，而是生产出来的，生产是产品质量最根本、最源头的保证！生产环节中没有抓好质量，再严格的检验都无济于事，就像我们公司现在所面临的问题，重复返工，浪费资源和人力。如果在生产环节就抓好了产品质量，那么检验完全就是一道多余的工序，因为检验对于产品质量并不会产生本质上的变化，它只能起到一个筛选的作用，但是如果生产出来的产品就是100%合格，那还用筛选吗？你甚至可以把我们这些质检工人全部都解雇！”小伙子接着幽默地说，“不过，最好是把我们调到生产车间，免得我们失业！”
“只要在生产环节就抓好了产品质量，检验完全是一道多余的工序？”老板喃喃地重复了几遍，然后若有所思了好一阵子，他站起来紧紧握住小伙子的手说，“你说得很对，检验对于产品质量并不会产生本质上的变化，所以我应该转变努力的方向！”
从那以后，老板把更多的精力用在了生产环节，甚至就连原料采购、员工的精神状态都作为一种保证产品质量的途径来抓，不好的原材料坚决不要，还想尽办法让员工们保持最佳的工作状态，并且他还对生产环节中的各个细节都作出了最明确、最严格的规定和监督，让每一位员工在生产的时候，都充当起了自己的“检验员”。
就这样，时间一天天过去，产品的合格率越来越高，所占的市场份额也越来越大。没几年，他们终于实现了百分之百地免检验生产：公司再也没有一位质检人员，同时，公司的每一位生产员工甚至就连采购员、货车司机也都是公司的质检员！
没错，这家公司就是现在美国最为著名的电动工具制造商――得伟电动工具，直到现在，“免检验生产”依旧是公司的一大亮点，它既是公司的压力又是公司的动力，全球100多个国家都有他们的产品！
当初的那位小伙子，就是如今美国最享盛誉的产品质量管理大师威廉・戴明博士，他在著名的《质量管理》一书中写过这样一句话：“生产是一切质量最为根本的保证！”
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