诚心系物业，拙手撰文章|拙撰

时间：2018-12-27 03:28:22　来源：雅意学习网本文已影响人

　　摘要：物业管理是社区管理的具体体现，是行业管理应该认真研究的课题。怎样治理和保护好环境，对业主提供良好服务？物业管理企业应该尽职尽责，维修储备金使用合理透明；建立友善、祥和的社区氛围，物业管理人员与业主共建和谐社会。
　　关键词：物业管理业主和谐社会
　　
　　现实社会中，物业管理的好与坏越来越成为社会舆论的一个较普遍的话题。居家过日子，离不开住房，而今日的住房者，随着房改和商品房的发展，绝大多数房客成为业主，成为房屋的所有权人。有了物产，就存在养护和维修，物业公司和业主成了一对孪生兄弟。尽管一些楼区暂时没有聘请物业公司，实行业主自管办法，但随着时间的推移，物业管理的一些问题逐渐凸显出来，如维修问题、卫生和环境问题等。加强物业管理，营造一个温馨的家，安居乐业是社区居民的一种良好愿望，物业管理是社区管理的具体体现，是行业管理认真研究的课题。
　　笔者站在物业管理的角度，对物业管理方面谈论几点看法，希望物业管理能提高工作质量，服务好社区。
　　
　　一、物业管理企业（公司）应尽职尽责，服务好社区
　　
　　物业管理公司，一般都是建筑部门、开发商组建楼盘的后续管理机构，由于产权的转移，亦成为业主的房产管理机构，担负卫生、维修、保安、绿化等工作。这种机构不是行政部门，而是一种商业组织。由于业主是各自分散的，物业公司一家独大，以至一个时期内物业公司形成了霸王条款，他们多收费，乱收费，服务质量差。这样才有了后来的《物业管理条例》修改条例的颁布，它端正了物业公司的地位，本质是服务。高校的物业公司是高校后勤服务中的新的管理模式。
　　物业公司应按约定的服务范围，尽职尽责，搞好环境卫生，维护好设备设施，养护好绿化及景观，及时解决房屋的小修及大中修等。工作人员服务应热情周到。
　　高校的物业管理，有社会物业管理的一般性，同时存在其特殊性，除了普通物业管理的职能外，还承担着为教育教学和科研服务与保障的重要职能。［１］其业主是教职员工及学生，是人员密集型的服务对象，人多，产生的消费垃圾就多，所以高校的物业管理以环境卫生为重。我们应给学生提供一个优雅、整洁、舒适的学习环境。一个普通高校教学楼、图书馆、实验室，面积大，人员容量多，产生的废弃物也就较多。例如本高校清扫员工六十多人，每日运出垃圾一卡车。
　　搞好卫生主要采用分区划片责任制，并制定检查标准，要求员工尽职尽责，做到优质服务。
　　教职员工的住宅管理，在高校的物业管理中，也是不可忽视的，搞得不好，容易产生后顾之忧。
　　住宅的物业管理重点是维修，及时解决业户需要解决的维修问题、维修储备金的使用，需征得超三分之二的业主的同意才能合理使用。达到绝大多数的业主的共识，我们就要做艰苦的、细致的、反复的、耐心的工作。因为处在不同的居住位置的住户，出于自身立场考虑，会有不同的态度。所以说我们的工作就是服务，为业主服务。我们应及时解决他们需要解决的问题，如顶层的漏雨问题、边山墙的防寒问题、进行取暖设施改造等。
　　
　　二、加强同业主沟通，增加管理的透明度
　　
　　要做好物业管理工作，我们就要经常与业主沟通，倾听他们的呼声。［２］有共性意见及个别的合理要求，我们要想办法解决，一时解决不了的，应解释清楚，出安民告示。
　　对维修储备金的使用，一定要业主明了。我们在工作中，每次维修立项都走访全体业主，询问其主体意见，当达到超三分之二的业主同意，并且征求主管维修金审批部门的同意后才操作，同时，分阶段向业主公示，例如山墙保温，当达到规定的业主同意后，向全体业主公示、招标后，确定工程造价后再向业主公示，增加维修储备金使用的透明度，避免造成不必要的麻烦和后遗症。
　　
　　三、物业管理人员与业主共建和谐社会
　　
　　社区的氛围，影响人们的精神面貌。和睦为邻，合家欢乐，一直是人们追求和向往的。俗话说“低头不见抬头见”，别别扭扭对谁都没好处。建立一种友善、祥和的社区氛围，管理人员和业主之间要进行心灵的沟通、情感的交流，业主与业主之间都互相谅解，和睦相处，互相帮助，有困难帮一把。尤其是老年人，更需要关爱。我国逐渐进入老龄化社会，目前老人单居的多，与儿女一同居住的少，所以邻里需要互相关爱，远亲不如近邻，好儿女有时也难解燃眉之急。
　　工作实践中，一些邻里纠纷应由物业解决，如楼上噪音问题、楼上漏水问题，物业要协调规劝，要双方谦让，都与人为善、尊重对方，过失一方承担责任。对于占用楼道、有碍他人出入的业主，物业要出面劝导，尽管都是疙瘩小事，但影响人们的情绪，要及时化解矛盾解决纠纷。《业主规约》在管理中的作用不容忽视，让业主有章可循，职能部门有法可依，双方都不做有碍他人利益的事情。物业是以宣传教育为主，强制性是不得已而为之。
　　和谐社会就是人与人之间的和谐，人与周围环境的和谐，人与自然的和谐。加强环境的治理保护，可以促进人与自然的和谐。［３］物业管理就是对小环境的治理和保护。
　　可以肯定地说，本小区是一个和谐的社区，充满了关爱，如住宅山墙保温工程，花的是维修金，得到的却是绝大多数业主的同意和支持。居住在中间的业主体现一种风格，一种大度，一种对边山墙住户的关爱，边山墙住户就会对来自中间住户的责任的分担感到温暖，对此抱有感激之情。他们彼此互相关爱，共同享受快乐生活。
　　物业管理企业服务好社区，解决好业主应该解决的问题，维修金使用合理透明，就能让小区业主尽开颜，构建温馨幸福和谐的乐园。
　　
　　参考文献：
　　［1］田晨.浅谈高校物业管理质量体系的建立.天津大学后勤集团.
　　［2］范凤华.满足业主需求，提供优质服务是高校物业管理的关键.
　　［3］和谐.百度百科.baike.省略/view/18900.html.

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