全国高校图书馆排名 [以优质信息服务创建高校名牌图书馆]

时间：2020-03-26 07:41:52　来源：雅意学习网本文已影响人

　　摘要】文章以信息服务为切入点，指出创建名牌图书馆就要以提供优质信息服务为着眼点，同时对优质信息服务的标准给以界定，并提出如何提供优质信息服务以打造名牌图书馆。　　【关键词】网络时代名牌图书馆信息服务优质信息服务
　　
　　1网络时代与名牌图书馆的创建
　　
　　1.1信息服务市场竞争呼唤名牌图书馆的出现
　　随着网络经济的发展，信息服务市场竞争日益激烈，导致了新浪网、亚马逊书店、中国期刊网等一批信息服务品牌的出现。在这品牌林立、优胜劣汰的环境下，图书馆要必须创建名牌图书馆，才能在网络时代继续发展下去。
　　1.2因特网交流平台拓展了图书馆服务空间、迫切需要名牌图书馆的优质服务
　　因特网交流平台的出现，打破了图书馆服务的局限性，使图书馆可以通过网络为世界各地的用户提供服务。网络信息服务商众多，如何能将人们的注意力集中到图书馆服务上来，名牌图书馆将起到引导效应，图书馆应占领这块阵地，通过提供优质信息服务塑造名牌图书馆形象。
　　
　　2名牌图书馆优质信息服务的内涵
　　
　　图书馆作为知识集散地，提供优质服务责无旁贷。因此，创建名牌图书馆就应以服务为切入点，提供名牌服务。名牌是高质量、高信任度、高市场占有率的集中体现，其中的高信任度、高市场占有率皆以高质量为基础。目前，质量已经成为全世界的共同语言，是全球追求的目标，而图书馆所提供的信息服务质量也有高低优劣之分，打造名牌图书馆依靠的是优质信息服务。
　　2.1个性化、精品化、特色化服务
　　图书馆提供的个性化信息服务并不停留在用户所需要的直接信息上，而是同时提供相关信息，这些信息是用户可能需要但其还没有意识到的，可以说这是服务的拓展性。由于网络的迅速发展，它必将成为图书馆与用户相互交流的有效渠道，用户通过网络向图书馆提交信息需求，图书馆员作为信息导航员通过网络传送用户所需求的信息，在多次的信息交流过程中实现信息服务的个性化。同时还需要图书馆员对网络信息资源进行筛选、分类、去伪存真，提高浏览信息的浓度，以精品化服务打动用户，从而产生名牌效应。除此之外，图书馆还要考虑为用户提供特色化的服务形式，如记录用户的需求信息，为其提供专业或相关专业信息的主动推送服务；建立读者库，促进读者之间的沟通，以读者服务读者。以此给用户一种惊喜，这也是吸引用户的一种方式。
　　2.4远程化、时效性服务
　　目前，远程求医、远程求知、远程贸易、远程签约、远程教学等已经成为社会发展趋势，因此，图书馆提供远程信息服务应运而生。远程化服务是一种新的服务方式，它改写了文献――馆员――读者的流通方式，进而发展为信息――网络――读者的传输方式，它能提供最直接和最直观的全文信息浏览、数据库下载、信息传递和信息咨询，它是一种集咨询、文献检索、文献提供功能于一体的现代化的服务。
　　时效是快捷与效率的结合，它意味着用户量的增长。图书馆提供具有时效性的信息服务才能避免科研工作的延迟、重复，才能使读者最大限度地利用所获取的信息，充分发挥信息的潜在价值。
　　
　　3提供优质信息服务的保障措施
　　
　　优质信息服务是上述四化一性服务的结合，那么怎样才能提供优质信息服务便是构建名牌图书馆的关键。拥有高素质馆员、开发网络应用技术、实施知识管理、深层开发网络信息资源等是优质信息服务的保障。
　　3.1提高馆员素质
　　图书馆提供优质信息服务首要便是提高馆员素质，其中增强其信息意识最为关键，因为只有这样才能捕捉到有价值的信息，除此之外，信息服务是知识、智力高密集型服务，它所需要的是既懂图书馆学情报学又懂英语、计算机、网络及相关专业技术的综合型人才，只有这样的人才能胜任为用户提供优质信息服务这一职责，因而提高馆员素质已是一个图书馆谋求发展不争的事实。图书馆一方面应完善自己的用人制度，抬高工作人员进入的门槛；另一方面应建立一套科学的继续教育机制，采取馆内培训、委托培养或是鼓励员工攻读学位的方式优化员工知识结构，不要害怕人员的流失，而要为馆员提供完善自我的土壤和环境，以“馆格魅力”吸引住自己的馆员。在当前环境下，图书馆尤其要重视培养员工的信息敏感意识和信息资源开发利用能力，提高信息服务水平。
　　3.2开发网络应用技术
　　图书馆提供信息服务的技术支撑除了原有的计算机技术之外，还有通讯技术、数据库技术和多媒体技术。图书馆毕竟不是专门的计算机公司，可以运用“拿来”策略，对计算机公司开发的技术加以改造，形成便于图书馆环境利用的技术；更为重要的是馆员基于本馆实际开发出适合本馆的实用技术，这一技术应充分支持基于虚拟信息资源体系的服务集成，充分支持以用户为中心的个性化、专题化和智能化服务。这样提供优质信息服务便有了一个坚实的技术平台，它在很大程度上决定图书馆提供信息服务的效率和水平。
　　3.3实施知识管理
　　知识管理源于管理学，现已被图书馆学者广泛用于图书馆领域，它是以人为中心，以信息资源为基础，需要提及的是知识管理在本质上是一种人本管理，人是创造知识的智能体，图书馆人不仅创造知识，而且经营知识，因此要建立一套完善的管理机制和环境，使图书馆员不是处于被管理的被动状态，而是处于积极为用户提供优质服务以谋求更好发展的主动状态，从而激发馆员奋发向上、不断进取的精神，这些机制包括动力机制、压力机制、约束机制、保障机制、环境影响机制等。
　　3.4深层开发网络信息资源
　　所谓优质服务，内容至关重要，然而网络上的信息多是分散的、无序的，如何鉴别和筛选是一个相当重要的问题，因而信息筛选成本已日益大于信息搜集成本，如何快速搜索有用信息是用户有效利用网上信息的瓶颈，这就要求图书馆员对网络信息资源进行系统的开发、科学的组织，充分利用现有的搜索引擎，对本专业的网络信息资源进行大范围的搜索、采集，并将相关的内容下载、分类、标引，建立高质量的索引数据库，从而使读者能够快速、便捷地找到自己所需信息。
　　随着社会信息经济的发展，人们越来越意识到知识信息的重要性，图书馆人应具有搏击于网络信息时代的勇气和决心，为此应树立品牌意识，通过打造名牌图书馆在网络社会占有一席之地。优质服务是图书馆品牌形象的保证，因此，提供优质信息服务便成为打造名牌图书馆的关键所在。
　　
　　【参考文献】
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