“郁闷女”如何应对“家长男” 鬼卞学生家长郁闷了
时间：2019-04-22 03:20:23 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
小佳是一家规模不大的公司的唯一行政人员，日常的工作除了处理各种各样的文档之外，还要负责采买用品、统计考勤等等杂务。大学刚毕业的她，在这家公司工作时间不长就成了“郁闷女”。
小佳平时总是忙得团团转，但总有一些老员工对她鸡蛋里面挑骨头。今天嫌她做事不仔细，明天说她办事没效率，一大堆毛病。公司的这些老员工，大部分是跟着老板打天下的，现在已成为公司名副其实的“顶梁柱”。
在他们看来，小佳这样的乳臭未干、初入职场的员工，无论是从岗位职责还是年龄资历来看，都应该好好配合自己的工作，对自己的号令也一定要惟命是从。这使他们成为了不折不扣的“家长男”。
小佳最近越发地郁闷了，因为“家长男”们总是理直气壮地说：“小佳，你把手头的工作放下，到银行去帮我交点电费，我马上要去见客户。”此时的小佳正在忙着自己的事情，心里想：“我现在这么忙，你还让我去帮你做私事，但你是上级，我只好服从。”
像这样的事偶尔一次两次还能招架得了，但是总是有人莫名其妙地给自己安排这样那样的“任务”，害得她自己的工作无法及时完成。隔三差五地加班不说，还经常因为工作效率低被训责。
有一天，刚被训过的小佳满肚子委屈地回到座位上，还没把凳子坐热，就有同事跑过来责问：“小佳，我这月的考勤为什么两次差旅你都没给我记录上？财务那边马上就要结算补助了。”没等这位同事说完，小佳的眼泪就夺眶而出了：“平时你们总是给我安排乱七八糟的私活，今天充电费，明天交煤气费，每项工作都要排半天的队，回来还得加班，出了问题就全找我兴师问罪，你们干嘛这样欺负我一个女孩子。”
第二天，小佳就没有再来上班。
沟通的法宝TA
TA（人际沟通分析）是以心理学的方法来了解人与人之间的互动行为，它不仅是心理治疗的有效工具，也能够帮助我们加强人们之间在情感与认知方面的沟通。TA可以协助使用者选择适当的应变之道，并学会如何做出有效的决策，力求使用简单、直接的字眼以及通俗的用语来替代心理学术语，将重点落实在分析和增进人与人之间的沟通、互动与交流上。
在初步使用TA分析工作和生活中的案例、处理职场关系时，我们首先需要了解个体的人格构成，即是由“父母自我状态”“成人自我状态”和“儿童自我状态”三种自我状态构成，它们并非角色，而是个体现在存在或曾经存在的真实心态。（在英语中，父母写成Parent、成人写成Adult、儿童写成Child，三种自我状态分别取对应单词的首字母，因此该理论也被简称为PAC理论。)三个独立的自我状态，都有其既定的思想与行为内涵，能够诱发不同的行为表现，引导某种行为的发生，制约人们沟通的内容与方式。人与人之间的沟通则是基于这三种自我状态的不同组合——而这种组合的好坏则直接影响着沟通效果以及最终的沟通结果。
“父母自我状态”（P）——是一个人将从父母或长辈那里学到的行为举止不自觉地表现出来的在价值观、道德、伦理、文化等标准下以保护、控制、呵护、批评或指导为倾向的形式表现出来的部分。
“成人自我状态”（A）——是一个人以现实的感觉、思考的态度来对事情进行选择、或评估的表现部分。
“儿童自我状态”（C）——是一个人以自己过去（特别是幼时）的方式来思考、感觉并表现的部分。
TA理论中涉及到的P-A-C三种自我状态相互之间就构成了人与人（在企业里则是工作者之间）沟通过程中的不同组合：“父母-儿童”“父母-成人”“成人-儿童”“父母-父母”“成人-成人”“儿童-儿童”。
基于单独的三种自我状态以及六种沟通组合，我们再补充一些贴近日常工作及生活的重要知识，那就是根据父母（P）和儿童（C）的不同特点所做的一个非常显而易见的区分——将“父母自我状态”区分为“控制型父母”和“照顾型父母”，将“儿童自我状态”区分为“适应型儿童”和“自由型儿童”。
“控制型父母”（CP）：是一种以控制、批评为倾向的父母自我状态的表现部分。他们经常想控制别人、批评别人、替别人界定人生与现实是什么，并常用自己的思想去看待别人；这类人一般以理想、良心、责任感及偏见等严格的价值判断和道德伦理观为主，时常具有维持社会秩序及追求理想等肯定的一面。
“照顾型父母”（NP）：是一种以保护、呵护或指导为倾向的父母自我状态的表现部分。常常表现得很唠叨、食古不化，“多吃一点”“不可以”“累了吧”“休息一下”等言行出现频率较高，这些言行中具有善解人意、体贴关怀、原谅包容、赏识别人的优点，但是也有溺爱的成分。
“适应型儿童”（AC)：是一种以某种方式适应外界权威以达到存活的目的、渴求通过别人的赞同来降低焦虑感的表现倾向的儿童自我状态，如老老实实地听老师上课，表现特征经常是合作、顺从、妥协、有团队精神、压抑、无奈、不满现实、拖延等。
“自由型儿童”（FC) ：是以年轻、冲动、天真、富于表情等为表现倾向的儿童自我状态。如当需求满足时，表现欢乐的情绪；当需求未能满足时，表现愤怒的情绪。又如饿了就吃、累了就睡、能哭能笑等，充分表达自我感情。
基于TA的分析
中国的文化背景导致了“控制型父母”PK“适应型儿童”的情景在管理者与被管理者沟通中频繁出现，在众多中国企业中，管理者代表的是“父母”，员工代表的是“儿童”，即“父母对儿童的管理模式”。虽然这种沟通模式保障了管理者的权威性，比较容易实现企业在短期计划下的发展目标，对中国企业的发展起到了一定作用，但是在时代发展过程中，尤其是80后、90后开始走向职场并且日益成为中坚力量之后，这种模式的弊端也日益显现，保持这种管理模式对企业的长远发展战略是非常不利的。
我们在文章开头的案例中提到的“家长男”就是典型的“控制型父母”。经常处于“控制型父母”状态的管理者容易挫伤员工的工作积极性和创造性，使员工产生依赖和懒惰的心理，在工作中仅执行命令，缺乏主动性和创造性，尤其是做为企业“发动机”的研发部门如果出现这种情况，对于企业的发展将是致命的。因此许多企业的问题在于“如何改善管理者的人际交互方式，提高管理者根据不同情况把握交互类型的能力”。 针对企业运营乃至日常生活中所出现的沟通障碍，TA理论对这种人际交互模式方面的问题给予了解释。作为一种人格理论，这种系统性的心理治疗针对的是个人的成长和改变。在企业中，当管理者给下属部署工作时，通过采用这个理论，能够更有效地了解下属的心理意识，并且改善个人管理方式，最终改善企业员工的整体工作态度。
了解了PAC理论之后，在日常工作中很多问题就可以有效避免了，像案例中所提到的“家长男”以“控制型父母”的姿态与“郁闷女”小佳这样一个“适应型儿童”进行沟通，必然会造成各种负面情绪的积累。比如，管理者说：“小佳，你认为我们应该如何处理客户投诉较多的情况？”，如果小佳不采用成人的心态回答，而是以“适应型儿童”的模式说：“那不关我的事，你是领导，该由你来做主”，这样沟通渠道往往会被堵塞，不会得到令人满意的结果，紧跟其后的常常就是冲突了。
建议与对策
TA理论认为，“成人-成人”的人际交互模式是最有效的，这种交互作用促使问题得到解决，视他人同自己一样理性，降低了人们之间感情冲突的可能性。但是从某种程度来讲，案例中所提到的父母式交互作用也能发挥令人满意的作用，前提是主管想要扮演家长的角色，同时员工想要扮演孩童的角色，他们之间形成一种比较有效的工作关系。但是在这种情况下，员工无法成长、成熟，不知道如何对企业做出更大的贡献。因此，其他方式的交互作用也能够发挥一定的作用，但是在工作中能够得到最优结果并且最不可能带来负面问题的就是“成人-成人”的交互方式。
要想在企业中进行行之有效的改善，首先，管理层要了解和认识到TA技术的价值和可操作性，其次是要对工作者实施初步的TA人际交互分析培训。
TA专家可以同企业领导进行深入沟通，向他们介绍TA理论在改善人际交互关系方面的重要性，以及所能带来的工作效率和沟通效率的提高，从而最终提高企业绩效，为企业更好地实现战略目标做好心理、方法等软件的基础工作。通过对从理论到不同人性格及交互方式的学习、交互作用的分析能使员工进一步的洞察自己的个性，也能帮助员工理解为什么有时候别人的反应与自己是一致的。这个策略的主要优点就是改进了人际沟通，当交错式沟通发生时，员工能够感觉到，并能采取措施将其恢复到非交错式的沟通，特别是在成人之间的模式中，总体上改进了人际交互作用；培养自持的行为与交互作用分析的结合能成为增强人际沟通效果的有力工具。他们的共同目标都在于使员工对自己和他人感觉很“好”，同时也保证了使用更多基于成人心态来解决问题的方法。
