经济法视野下浅谈网购活动中消费者权益保护
时间：2021-03-16 04:01:26 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
摘要：当前人们许多消费品多数通过网购的方式获取，因此，网购活动越来越频繁，但是在网购中消费者的权益受到侵害的状况较多，那么消费者该如何在网购中维护自己的合法权益。本文从经济法的视角分析保护消费者合法权益的途经，希望能够对消费者提供良好一定的指导价值。
关键词：经济法视野；网购活动；消费者；权益保护；分析
中图分类号：D923.8文献标识码：A文章编号：2095-4379-（2017）23-0240-01
作者简介：屈玉含（1995-），河北石家庄人，河北大学法学院，本科在读，研究方向：经济法。
在信息技术不断发展的情况，为人们的生活提供极大便利性，其中人们的购物方式发生较大的变化。网购成为普遍的方式，不仅简单和快捷，而且还可以购买到物美价廉的商品。但是由于网购在一个虚拟环境中完成，同时还具有多边形，因此，在网购中也存在许多问题，有的已经侵害消费者的权益。本文首先分析网购中的问题，然后结合经济法的知识提出保护消费者合法权益的方式，从而更好地便于消费者可以更好地享受网购带来的优势。
一、分析网购中的问题
根据当前人们在网购中所遇到的問题大致可以分为如下三种类型：
（一）非法侵占财产的问题
这类问题主要是由于不法分子找到网购支付中的漏洞而擅自提取消费者的财产，有的盗取消费者账户与密码等[1]。除此之外，还有的不法分子通过网页散步一些虚假信息以吸引消费者，当消费者购买商品之后，出现收不到商品的情况。这些情况都导致消费者的财产受到损害。
（二）侵犯知情权
这种问题主要来源于部分商家利用虚假的图片以及产品信息，营造出良好的销售情况，从而误导消费者购买商品，有的商家还给提供给消费者一些虚假的商品信息等，这就严重地侵犯为消费者对商品的知情权[2]。
（三）在售后服务出现侵权行为
人们在实体店消费可以凭借发票或者是购物小票等凭证而有效获取售后服务，但是人们通过网购就难以享受到售后服务。例如有的消费者想换商品，经常会被商家推脱，这就导致消费者的售后难以有效保障。
二、从经济法的知识提出保护消费者合法权益的方式
（一）加强普法宣传工作
第一，通过加强法律知识教育的方式，可以帮助人们提升自己的法律意识，并当自己的权益受到侵害之后，就可以采取法律手段进行维护；第二，发挥我国经济法的重要保护作用，这是保护消费者的重要方式之一，人们在网购中可以结合自己所掌握的经济法知识而进行合理消费，并能够更好地跳出网购中所存在的一些误区；第三，倡导人们坚决与侵害权益的行为作斗争，使得不法分子能够受到法律制裁。
（二）建立良好的网购制度
首先，对网购的商家实施实名登记和认证，这就需要网购平台的管理人员积极和我国的监管部门配合工作，开展对商家的身份核实工作，只有通过身份审核的商家才可以继续进行买卖行为；其次，对网购中的支付平台加强管理，这涉及到消费者的财产安全问题，必须给予高度重视，一方面可以通过身份审查的方式防止不法商家在第三方的支付平台中窃取消费者的信息或者是资产的情况出现[3]；最后，根据网购的情况而积极建立良好的保障制度，例如实施网络经营许可证的制度以及信用制度等。
（三）完善售后保障工作
一般情况下，消费者在某个商家中完成对应的交易之后，商家需要为消费者提供良好的售后服务，并能够在交易之前双方达成协议，同时在实际执行方面也需要自觉遵守。例如商家为消费者提供退货服务，其中关于运费问题可以通过平均分配的方式或者视消费者退货的原因而决定等，这就有效地保障了售后工作能够顺利开展。对于商家而言，通过提供良好的售后服务可以赢得良好的信誉，进而能够得到消费者的青睐，然而消费者享受良好的售后为其购买商品带来快乐。此外，如果消费者未能够有效期限内而对商品提供其他的要求，商家则可以视为顺利完成交易，如果是人为损坏的情况下，商家可以拒绝退货，这就可以防止消费者出现无理的要求。
（四）加强对支付制度的建设工作
在网购中开展购物活动，其中支付是一个重要的问题，涉及到商家和消费者的直接利益，因此，这就需要建立健全支付制度，例如严格地审查第三方支付进入市场，同时可以通过制度的方式规约支付方式使其更加的规范化，进而更好地服务于商家和消费者。此外，还可以进一步明确购买中的义务与责任，从而有效减少网购交易中的纠纷，人们可以在网购中愉快购物。
三、结语
通过上述分析，网购问题对消费者的合法权益造成较大的伤害，为了可以更好地维护消费者的合法权益，经济法可以发挥重要的作用，即通过约束以及规范的方式而更好地净化环境和规范网络模式中的销售行为，使得网购活动能够健康发展，进而为消费者提供更好地购物享受。
[参考文献]
[1]陈姗，冯梦楚.海外化妆品代购中的法律问题分析——从消费者权益保护角度[J].法制与经济（下半月），2014，49（09）：128-131.
[2]胡智强，殷琪，姚佳燕，等.网购快递服务中的消费者权益保护问题研究[J].城市建设理论研究（电子版），2014，90（16）：2859-2860.
[3]李翠影.网购中侵犯消费者知情权的相关问题研究[J].企业改革与管理，2014，67（10）：188-190.
