【宝马5S经销商：新豪华标准下的客户体验平台】深圳驰宝宝马5s店怎么样

时间：2019-04-30 03:31:38　来源：雅意学习网本文已影响人

　　早在2011年1月，宝马就提出了在中国市场上建立5S经销商的想法，18个月后，这个想法变成了现实——2012年6月18日，宝马在中国的第一家全新建造的5S店北京星德宝正式开业。
　　什么是5S店？比4S的标准提升的那个S又是什么？华晨宝马汽车有限公司营销高级副总裁戴雷博士揭晓了答案——“Sustainability-可持续性”。作为宝马可持续发展理念在销售和服务端的体现，5S店意味着在4S标准之外，将“可持续发展”作为重要指标来管理经销商体系。宝马希望以此为平台，带动全国授权经销商与客户共同参与到对 “社会、经济与环境”的责任行动中，推动整个行业的有机成长。
　　可持续发展从产品做起
　　宝马在过去七年连续被道琼斯可持续发展指数评为汽车行业的领导者，而2013年将发布的宝马i品牌将成为其价值链上的又一个亮点。对此，戴雷博士说：“不论在中国或者全球，电动时代终会到来，宝马很早就在这方面有所投入，新的技术会越来越多地出现在电动车产品中，别的企业也会跟进，这是趋势使然。”
　　以i品牌为例，它不仅是个电动车品牌，从制作材料到生产流程方面都充分考虑到可持续性，其终端销售和服务也将主要在5S店。宝马的市场测试结果显示，很多人都表示车一上市他们就会出手——可见，在产品和服务之外，可持续发展的理念将构成新的品牌竞争力。
　　绿色环保是5S店的硬件标准
　　戴雷博士介绍，作为一家新成立的5S店，在硬件上，星德宝从选址、设计和建造都严格遵守着“可持续发展”的原则，采用绿色建筑的标准，并将得到美国绿色建筑协会颁发的美国建筑设计及环境先锋奖（LEED）的金奖认证。
　　在能源利用方面，星德宝利用了风能、太阳能、浅层地能在内的多种清洁能源。中央景观区内的风力发电机组和屋顶的太阳能光伏发电系统可以满足店内全年3%的能源需求，而埋设于地下的地源热泵（GSHP）中央空调系统则可利用地下水和地表土壤中所蕴藏的浅层地热资源实现温度调节。
　　此外，店内75%以上的办公区域都可被自然光所覆盖，节能的同时，也为客户创造亲近自然的体验。高效的水资源循环系统使超过90%的洗车废水可被再利用，再加上雨水收集系统以及节水措施，可以节省约50%的水资源。此外，北京星德宝也对废气和废旧零部件的处理制定了专门的管理流程。通过各种节能措施，北京星德宝的综合能源消耗比一般的商业建筑降低30%。
　　参与、互动是5S店的平台功能
　　在宝马的5S店成立之前，可持续发展理念已经体现在宝马的研发、制造和流通环节，5S店的出现填补了终端的空白。在宝马看来，可持续的理念，不仅仅体现在对自然环境的关爱，更体现在对人、对企业的可持续发展的关注。在宝马可持续发展理念的框架内，经销商将更多的力量注入到员工培训和管理之中，在宝马 5S店，所有一线经理上岗前都要经过5S理念培训，并且设有专人负责员工职业健康和安全管理。经销商也会给员工更多的个人成长和职业发展的空间以及健康向上的企业文化，使他们在职业生涯上实现可持续性的发展。而每一个到宝马5S店的客户，都能亲眼看到店内各种环保设施，体验到店内自然光照明和绿色景观设计，更重要的是，可以参与到各类公益活动中去，这些活动和项目将成为经销商和客户之间的钮带，可持续发展的理念将通过宝马的客户传播给更多人。
　　戴雷博士强调说：“我们做5S店，不是为了宣传品牌，而是希望将可持续发展的理念与日常运营结合起来。除了硬件的投入，更重要的是在管理和培训方面建立相关标准。具体到操作层面，宝马的5S店认证包括170多条标准，内容涵盖了从设施到员工及客户管理的诸多方面，通过第三方公司来操作打分认证的过程，每一家想成为5S店的4S店会根据自身情况来决定在哪方面增加投入。此外，成为5S店并不是一劳永逸的事情，而需要每两年认证一次。除了新建店，宝马的5S店还包括4S店升级5S店。宝马会根据它们的过去的业绩，用户满意度以及对公益事业的参与程度等，决定哪些申请者可以正式进入认证评分的过程。戴雷博士介绍，不是每家进入认证的店最终都能升级，它们普遍要花上6～8个月的时间来准备，根据现有条件进行改进。
　　到2012年年底，宝马在中国将会有20家5S店，目前有6家4S店正在申请认证成为5S店的流程中，此外还有很多投资人对这个项目表示出热情和关注。戴雷博士介绍，在商业政策方面，5S店并无特殊之处，他希望申请成为5S店的经销商都是出于对理念的认同而非利益驱动。无论何时，选择对的合作伙伴是双赢的基础。当然，从长远来看，5S店从客户体验、服务标准和产品结构方面都代表着行业最高水准，投资回报方面的预期良好。
　　宝马认为：“所谓豪华品牌，意味在产品质量、服务、可持续发展各个方面都保持领先。”目前，宝马是中国市场上首个拥有超过300家经销商网点的豪华汽车品牌，5S经销商也在大规模推进的过程中。在宝马之“悦”的品牌战略之下，让客户在传统的豪华尊贵的体验之外，额外得到绿色生活的愉悦之感，是宝马5S店的价值所在。
　　

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