岳阳邮政速递物流公司社区代理速递业务纪实
时间：2021-01-17 20:03:05 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
摘要：文章通过介绍岳阳市邮政速递物流公司采用社区网点代理速递业务的做法，分析了推广社区网点代理速递业务的措施、社区代理速递业务的主要成效及其拓展发展空间以应对当前社会民营快递企业所带来的压力，提高邮政市场占有率。
关键词：岳阳；速递物流；社区网点；代理；成效
中图分类号：F61 文献标识码；B
面对当前国内外社会民营快递企业速递市场的激烈竞争局面，岳阳市速递物流公司为充分利用社会资源，有效提高邮政EMS市场占有率，积极在全区发展社区网点代理速递EMS业务，取得了较好效果。2009年3～9月，全区累计开通社区网点共计108个，其中市区64个，县城区44个，共实现业务收入20.5万元。其中9月份收入迅速上升至5.4万元，月均增幅为174％，占速递业务总收入的近10％，预计2009年底所占收入比重将进一步加大，累计创收可超过40万元。实践证明，社区网点代理速递业务大有可为。
1 推广社区代理网点代理速递业务的措施
1.1 加强与邮政企业沟通，争取市局大力支持
为尽早开通社区代理EMS业务，岳阳市速递物流公司领导与市局领导经过多次沟通和协商，公司会同市局技术部门和信息业务分局于2009年3月初对市区内4个社区网点进行了业务开办试点，成效显著，同时为人们的工作、生活带来便利，受到一致好评，公司更加坚定了将社区代理速递业务做强、做大的决心。
1.2 做好社区业务培训工作，引导业务开发
新开通的社区网点对EMS业务不熟悉，需要业务人员细致耐心地做好培训指导工作，岳阳速递物流公司采取业务知识传授和上机操作相结合的培训方式，逐个网点进行培训。通过工作人员的耐心指导，目前开通网点的工作人员已全部掌握了办理EMS业务的技能，熟悉了操作流程。
在业务开发上，为调动社区代理人员揽收的积极性，岳阳速递物流公司安排了专门的业务人员每天上门，以发展较好、收益不错的社区为榜样进行业务宣讲，并以身作则带领社区人员进行市场开发，取得了良好效果。
1.3 提高業务管理能力，出台相应操作流程及管理办法
为使社区代理业务从开办、运作到发展有相应的制度依据，岳阳速递物流公司制订了《速递邮政社区代理操作流程及管理办法》，并成立了项目工作小组，派驻专职营销人员分片跑市场，督导业务开发和管理落实情况。2009年9月，为和市局社区管理保持统一、强化管理，岳阳公司将社区代理速递业务的资金代发及管理功能归口到现业局的信息业务分局，不仅避免了分散管理带来的不利因素，节约了资源，也维护了邮政大家庭的共同利益。
1.4 提高社区人员代理EMS业务的积极性，出台相应的激励政策
2009年3月初，岳阳速递物流公司召开办公会议，特别研究了社区代理人员的激励措施，制订了按收入20％支付代理费的政策，并按月及时兑现。社区网点的负责人取得较好收益后，纷纷走出店门，利用自身关系，开发新客户，积极主动开发市场，如三季度完成的代理收入过万元的市区建湘路社区、物资社区以及岳阳县的311社区和临湘的福桥路社区，开办之初，他们就主动对附近的银行、企业等进行走访调查和公关，使之成为开办网点中收人增长最快的一批网点。雷锋山社区、城陵矶郑氏社区等，已成为社区业务增长的生力军。同时为鼓励各单位积极发展社区代理业务，岳阳公司在二季度出台了社区“渠道建设杯”竞赛文件，对建点数量达标的单位给予精神和物质奖励，在三季度出台社区“渠道发展杯”竞赛文件，目的是在巩固前一阶段建设成果的基础上，发展一批优质、高效的社区网点。为将此项业务做强、做大，从社区网点试点开办到9月底，公司已累计投入资金近20万元，主要用于网点建设、前期补助及业务宣传等方面。
2 社区代理速递业务的主要成效
2.1 低资费向高资费转换
社区代理EMS业务的开通使附近很多居民由打算寄递平信和普通包裹改为寄递EMS业务，特别是离市(县)中心较远的地方，如岳阳楼区的城陵矶及岳阳县的311工厂，居民到中心城区寄东西很不方便。现在，城陵矶和311开通了社区代理网点，附近居民纷纷到社区网点办理业务。社区办理EMS业务的便利性为业务的发展起到了推波助澜的作用。
2.2 社区代理遍地开花，EMS全面占领市场
在邮政社区代理速递业务开办以前，岳阳公司对社会开放的收寄网点只有一个，现在已发展为108个，基本实现无缝隙覆盖全区市县城，特别是他们将部分社区网点开到了社会民营快递公司门口，采取与其正面交锋，门到门、桌到桌的服务竞争，使得民营快递公司明显感觉到压力，部分已退出了市场，EMS市场占有率正在提升，有力弥补了邮政局所揽收窗口不足的局面。
3 社区代理速递业务拓宽了发展空间
从百姓角度来说，随着社区网点代理速递业务的开通，邮政基本实现了全区范围的无缝覆盖，尤其是位置偏僻的各地工业园网点的开设，大大方便了当地的用邮客户，得到用户的认可和赞同。“挑战一刻钟”就是在一刻钟内为客户办妥各类特快邮件寄递服务，这是邮政即将推出的便民服务承诺。
从社区角度来说，代理速递业务的开办，丰富了社区的业务品种，增加了社区的经济收入。社区原来仅依靠代收水电费及电话费维持生计，随着经济的发展和生活水平的提高，需要进一步扩大业务范围和品种提高收入，代理速递业务正好满足这一要求，对于稳定邮政渠道发展意义重大。
从企业(现业局)角度来说，代理速递业务的开办，不但丰富和发展了渠道建设的内容，稳定了渠道，而且为企业在没有增加成本的前提下带来了额外且长远的收益。
从公司角度来说，社区代理速递业务为公司带来市场，带来收入，带来成本与效益的最大化。随着代理业务的进一步发展，借新《邮政法》实施契机，扩大邮政速递市场份额，提高市场占有率，抢占快递物流市场(尤其是被社会民营快递公司侵占的专营市场)意义重大。同时对于整合社会资源，解决城市窗口资源、上门揽收资源与投递网络资源不足的矛盾大有裨益，使得邮政能够集中资源抓投递服务质量与项目开发。
下一步，岳阳速递物流公司社区代理速递业务工作重点将放在加大社区代理EMS的宣传力度、扩大建点范围和丰富业务种类上。计划在公众媒体上进一步加大广告宣传力度，同时将社区网点建成标准化的代理网点，树立社区网点代理形象，增强公信力。为满足偏远地区工业、企业及老百姓的用邮需要，更好地服务于民，体现邮政社区的建点宗旨，下一步网点开设重点将放在各地开发区、工业园及远郊的城乡结合处。目前，各社区代理的主要是标准型业务，非标准业务正处于研究当中，一旦条件成熟，将在社区点开办E邮宝、经济快递、同城等非标准类业务，全面做大做强EMS业务。
作者简介：杨溪(1982～)，女。湖南岳阳人，硕士，主要从事经济管理研究。
