口碑营销策略 [“口碑营销”业面临失去口碑]
时间：2020-02-14 07:22:21 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
口碑营销行业面临自己失了口碑的危险 “现在大家提到口碑营销,首先想起‘五毛’。不是‘打手’就是‘发帖公司’或者‘删帖公司’。”一家国内知名口碑营销公司的创始人感叹,“真是一只老鼠害了一锅粥。”
互联网时代,用户不再是单向的接受,而是主动搜索信息,并更加注重信息的分享。
企业品牌和产品在网络上的口碑逐渐成为消费者信息的主要来源,口碑营销公司应运而生。
他们熟悉网络的属性,拥有社会化媒体的资源,通过影响网络意见领袖、制造网络热点话题。
但现在,他们自己的口碑正面临危机。
大旗网CEO周春兰说:“口碑营销到中国已经变味了,目前各论坛上枪手的泛滥已经到了无法想象的地步。”
同样的事情,也发生在大众点评网。其相关负责人透露,网站接到不少举报和投诉,称部分商家自己发布虚假点评、雇用第三方炒作、大量刷流量,或请人删帖。
“很多人对口碑已经不信任了,甚至厌恶,也包括我们自己。所以我们想做一块口碑‘净土’”,沈栋梁边说边比划,他的右手拇指向上,左手拇指向下,双手相扣――这个手势,就是他的新网站“净土”的Logo。这个Logo充分说明了“净土”的功能:拇指向上代表好评,拇指冲下代表差评。沈栋梁解释说,在这个网站上,参与评价者必须真实拥有这件商品,获得了网站颁发的“拥有认证”网络标贴,才可以对商品进行评价。
网站通过网友上传使用产品的图片,或者与网友进行视频,核实其对产品的使用情况,确保口碑的真实性。
口碑营销失去口碑
作为第一代互联网广告人,沈栋梁最近就曾遭遇“网络打手”。“这几个月,每周一上午九点左右,一条‘普通’的用户投诉帖就‘上班’了。帖子内容是2004年,关于某产品质量问题的,转载发布时抹去了日期和时间。”
“网络打手是中国一种非常特殊的网络营销行为”,公关公司“蓝色光标”的口碑营销顾问赵勇解释说,“网络打手”主要是在论坛、博客上使用各种片面、偏激而具有扰乱视听功能的文字来诋毁竞争对手,以谩骂、诽谤为主。
“网络打手”由“水军”演变而来。“水军”,顾名思义就是在论坛灌水的大军,执行发帖回帖的任务,计件收费,每条帖子3毛到5毛不等,故又称“五毛党”。大多“水军”
都是兼职,多为在校学生、二三线城市的清闲上班一族。将“水军”发扬光大的典型是1024互动营销公司,该公司CEO童紫静曾公开表示:“1024拥有监控10万个论坛及维护言论的能力,拥有1000人的营销队伍。”
“删帖公司是害群之马!”知名网络营销人士高胜宁在博客里义愤填膺。自2009年悄然兴起的删帖公司,自诩为“网络危机公关”,一旦发现客户的负面信息,便进行大肆屏蔽、删除,如入无人之境。长此以往,网络舆情丧失功效,口碑营销这个行业“就离死期不远了”。
唯一的出路?
“这个行业就是小众且被误解。”按照赵勇的划分,口碑营销可分为广告派、公关派、推手派、水军、网媒派;以及灰色地带的网络打手及删帖(发帖)公司等。
“彪悍的小y”(一个有点“无厘头”的网络红人,其彪悍事迹包括“每天跑步七公里到中关村上班”、“每天制作爱心便当追前台MM”等)便出自公关派代表蓝色光标。
据报道,2009年蓝色光标口碑营销的收入达6000万。而曾炮制“曲别针换别墅”、“出售时间的美女”等引起极大争议的话题的立二则属于是推手派。网媒派则是通过自身网络媒体平台,既可直接服务客户,也可为传统公关提供网络服务。搜狐的“泡泡女”4000块玩转迪拜,显示了平台的优势。
口碑营销的平台有两种,一种是传统公关公司与网络代理公司合作,在非自有平台上进行;另一种是大旗网、大众点评网等,都是活跃在自有平台上的代表。
在非自有的媒体平台上,沈栋梁早已是行家。
这个“把Flash当作手来用”的第一代互联网广告人, 如今开始做自有平台,他说,“是很无奈的,但也是唯一出路了。”
目前,“净土”还处于内测阶段。面对无孔不入的“水军”,颇有黑社会做派的“删帖公司”和“网络打手”,沈栋梁和合伙人们很有耐心,他们打算花两三年时间培育这块“净土”,从头开始,慢慢重拾口碑。
“得网民者得天下”。他说。
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