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    收银员(考证)教学研究_课程教学研究

    时间:2019-05-18 03:12:59 来源:雅意学习网 本文已影响 雅意学习网手机站

      【摘 要】根据原国家劳动部《关于招用技术性岗位从业人员的若干规定》,第四条技工学校、职业(技术)学校、就业训练中心及各类职业培训机构的毕(结)业生,必须取得相应职业资格证书后,才能到技术工种岗位就业。本文从收银员(考证)方面综述其教学项目、教学大纲、考证方式。
      【关键词】收银员 收银技能 教学 考证
      【中图分类号】G642 【文献标识码】A 【文章编号】1006-9682(2012)06-0193-01
      
      收银员是指在商业服务机构从事银钱(含现钞、支票、银行卡等)结算服务的工作人员。其设三个职业等级,分别为:初级(国家职业资格五级)、中级(国家职业资格四级)、高级(国家职业资格三级)。目前,在校中职生可参加考证的是中级。
      一、确定收银员(考证)教学项目
      根据《收银员国家职业标准》对收银员技能操作的要求,结合收银员岗位实际工作的需求,确定其考证项目:①收银实务理论;②顾客询问或投诉;③填写票据;④百张点钞;⑤鉴别真伪钞;⑥清点营业额;⑦收银实务业务(上机)。
      二、收银员(考证)教学大纲
      收银员(考证)项目分为理论和实践操作教学,其教学目标和内容分别是:
      1.理论教学
      包括:①收银实务理论。要求了解和掌握收银员的职业道德规范及守则、商品的有关知识、商品流通企业的有关知识、银钱的有关知识、收款机的有关知识、POS机的基本知识、服务、礼仪、安全知识、相关法律、法规知识等理论知识。②顾客询问或投诉。要求掌握顾客问询或投诉处理知识的答解。
      2.实践操作教学
      包括:①填写票据,要求掌握各种票据的填制方法和要求,包括阿拉伯数字及中文大写金额数字规范写法、根据不同业务准确使用票据并填制各种发票、支票、进账单等单据。②百张点钞,要求熟练掌握手工点钞的工序、步骤及不同点钞方法的技能:手持式单指单张点钞法(右手拇指与食指、无名指的配合)、手持式多指多张点钞法(右手四指的配合)、手按式单指单张点钞法(左右手的手指配合)、手按式多指多张点钞法(右手三指的插入)。③鉴别真伪钞,要求掌握正确识别真伪人民币的方法,包括假币的种类与特征、现流通的第五套人民币的防伪特征及验钞的主要方法、假币的处理。④清点营业额,要求掌握混合点钞的清点方法和技巧,包括手工清点硬币法及清点的方法、不同面值纸币捆扎及硬币包扎的技巧。⑤收银实务业务(上机),要求了解和掌握现金收银、银行卡收银的作业流程及电子收银机的构成,包括收银机基础知识、收银员顾客服务专业知识(服务用语规范、商品装袋要求)、收银规范标准操作。
      三、科学的授课顺序和适当使用教学用具
      根据考证项目的内容及对学生强化训练的要求,在教学中,一般是教授实践技能项目,其顺序为(仅作参考):百张点钞(准备1元点钞券、海绵缸、腰条、印章)→硬币包扎(准备1角硬币一筒(50枚)、包扎纸若干)→清点营业额(准备各种面值的练功钞、硬币、包扎纸若干、纱纸条、计算器)→鉴别真伪钞(准备假币、真币若干,用于对比)→数字规范写法(准备数码册练习本)→各种票据的填制(准备现金支票、转账支票、进账单、现金缴款单、普通发票五种票据)→收银实务业务(上机)(准备收银机、不同种类商品若干),期间穿插教授理论知识。先讲实践操作项目,主要考虑学生掌握操作技能后,可利用日常课余时间进行自练,如百张点钞,可要求学生每天用20分钟来练习,这样能做到熟能生巧。而理论知识可在操作项目中教学,活跃课堂气氛。
      四、收银员(考证)考核方式及考证技巧
      收银员(考证)采取笔试闭卷的方式,其中:①收银实务理论(60分钟),题型为单选、多选、判断,用标准答题卡,2B铅笔答题,符合答案即给分。②顾客询问或投诉(15分钟),题型为问答题,符合答案即给分。③百张点钞(35秒),要求捻点准确,动作规范,每错一张扣10分。操作技巧:用手持式多指多张点钞法会上速度。④清点营业额(18分钟),要求准确清点不同币值、动作规范,捆扎、包扎、摆放规范整齐。操作技巧:先清点不同币值,并填写清点表,再捆扎、包扎、整齐摆放。⑤鉴别真伪钞(4分钟),要求正确鉴别不同面值的人民币,按要求分面值叠放,并填写考核表。操作技巧:先将不同面值人民币分类,再鉴别出真假币。⑥填写票据(18分钟),按经济业务填写不同票据,要求填制正确、栏目齐全、书写清楚整齐。更改金额或收、付款单位的,均作答题错误。答题技巧:不能漏填或错填或更改金额及收付款单位。⑦收银实务业务(上机)(4分钟),要求准确快速地完成商品条形码的输入,动作规范,正确找零、唱收唱付,按装袋原则和技巧正确装袋。操作技巧:收款系统的熟练操作,盲打输入不同商品条形码(10种,1种/10秒钟)或操作条码扫描设备逐一将商品条形码扫入收款机(要求1件/2秒钟),并注意服务用语规范及商品装袋技巧,整个收银过程一气呵成。
      一张技术证到社会上就如一张通行证。在校期间,学生掌握收银实务技能,顺利通过考证,取得上岗证书,将提高学生的就业竞争力。收银员考证考试,关键是要把握考证的项目及考试技巧。
      参考文献
      1人力资源和社会保障部制定.收银员(2009年修订)——国家职业技能标准[S].北京:中国劳动社会保障出版社,2009

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