[适应市场经济变化,做好社会福利院管理服务工作]南昌市社会福利院志愿服务活动点
时间：2019-01-10 03:26:43 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
泰州社会福利院建于1911年，原为晚清政府收容孤老、弃婴、寡妇及流民的普济堂、育婴堂、贞洁堂、流民收容所。随着历史的演变，三堂一所合并形成“泰州救济院”。新中国成立后改为“泰州市生产救济院”，“文革”时期更名为“泰州市老残教养院”，1979年正式命名为“泰州社会福利院”。全院设总院与分院，占地16.8亩，房屋建筑面积8200平方米，拥有固定资产2968万元，全院职工33人。总院下设办公室、医护股和总务股；功能设置分为老人收养区、老人寄养区、弃婴收容区、功能康复区、生活服务区、休闲娱乐区等。设有老人床位140张，目前在院老人125名，其中“三无”老人95人。
近年来，泰州社会福利院坚持以人为本、解放思想，结合工作实际，深入贯彻落实科学发展观，凭借辛勤的努力和优质的服务，运用现代化管理手段，适应市场经济变化和社会老人、五保老人、城市孤寡老人的需要，把以人为本贯穿于管理工作的全过程，覆盖管理工作每个细节，关注老人的心理和生理变化，保证老人的正常生活。
一、推出“四心”服务，提高服务质量
泰州社会福利院以争创省级示范性养老机构为契机，积极改善基础设施，优化服务环境，改造了办公楼、康复室和活动室，合理划分功能区域、完善相关配套设备，通过了上级的验收，成为省级示范性养老机构。
泰州社会福利院实行24小时全天候、全方位服务模式，不管是上班还是下班，夜间还是节假日，只要有需要，服务人员就随叫随到，想方设法满足服务对象的需求。在此基础上泰州社会福利院推出工作尽心、充满爱心、护理细心、服务耐心的“四心”服务理念。同时，根据“两规范一标准”的管理要求，进一步制定了服务标准。日常护理工作做到“三个至少”，即老人洗澡、剪指甲、换衣服每周至少一次，理发每月至少一次，打扫卫生每天至少一次。全体人员通过不断摸索与努力，掌握了科学的管理方法，提高了工作效率和质量，在医护、康复、医疗、收寄养人员个人卫生和室内外环境卫生等方面成绩突出，提高了收寄养人员对我院管理服务的满意程度，也树立了我院科学规范、服务社会的良好形象。
二、坚持以人为本，加强规范化管理
养老工作每一项管理行为都应是以老人为本的具体体现。讲求工作效率，明确岗位责任制，不断提高服务质量是实现以老人为本管理的重要途径。泰州社会福利院坚持以人为本，加强规范化管理，在工作安排和要求上紧紧围绕养老服务，提供充足的人力、物力保证护理的质量。
在膳食服务上，我院充分发挥老人伙食管理委员会的作用，每周征求“伙管会”的意见，制订下周食谱，注意营养搭配、合理膳食，做到品种多样，花样翻新，并根据特殊老人的不同需求制作营养餐和病号饭。在生活管理方面，进一步加大了监督检查力度，保障了水电暖的正常使用。
工作管理到位、规范体现在养老对象和家属的满意率上，养老对象和家属的满意率是最直接的评价。因此，管理工作既要讲实效，更应重视养老对象和家属对各项服务工作的综合评价。泰州社会福利院定期组织听取意见，并填写征求意见表，每月测评，服务对象的满意度均在95%以上。
三、遵循道德规范，热爱养老事业
社会福利院是一个缩小的社会和扩大的家庭，营造一个舒适、祥和的各种人际关系和谐的氛围，有助于老人的身心健康。泰州社会福利院制定了道德规范行为准则和工作目标，要求全院职工遵循道德规范，热爱养老事业，忠于职守，尊老爱幼，扶弱助残，优质服务，全院职工把老人当父母，心甘情愿地为老人付出，做到老人至上，服务第一。
奋发进取，开拓创新，立足岗位，无私奉献，充分发挥党员的先锋模范作用，这种价值观和道德观是福利院管理组织文化的核心，只要这种价值观为工作人员认同，就会产生一种巨大的同心力和凝聚力，使服务人员从内心产生一种高昂的情绪和奋发进取的精神，乐于参与院里的大小事务，发挥自己的聪明才智，为实现院里的工作目标作贡献，服务人员才能真正由“让我干”向“我要干”转变，同时才能让老人的各种需要得到满足，让他们切身感到生活上得到无微不至的关怀与照护，精神上得到了尊重与宽慰，只有这样，以老人为本的管理原则才能切实落实。在实际工作中应注重三个要点。
1.服务性。福利院的服务工作是以在院老人生活需要为中心，向老人主要提供三大项服务内容。一是衣、食、住、用方面的生活服务；二是精神娱乐方面的文化服务；三是医疗康复方面的保健服务。这三大服务内容决定了福利院的服务工作是固定的，服务行为是规范的，检查督促是经常的，这样才能保证提高老人的服务是高质量的。老人需要衣、食、住、用的生活服务，精神娱乐方面的文化服务，以及医疗康复的保健服务，提供上述服务需要福利院的行政管理人员、生活护理人员、医务人员、后勤工作人员的共同参与。因此应进行全方位的管理，保证各项工作真正到位，才能满足老人生活需要。
2.福利性。福利院的工作还具有鲜明的社会福利性质。具体体现在必须照顾政府安排的孤寡老人，使他们得以安度晚年。为了保障这些老人的合法权益不受侵犯，在管理中还要认真执行老年人保障法。
3.公益性。福利院的公益性表现为：其养老工作是面向全社会每一位老年人的社会化服务工作。每一位老人在有社会养老需求时都有权享受社会养老服务。为此福利院面向社会扩大自费收养范围，对符合入院、自愿入院的老人给予积极妥善的安排。
四、强化院务管理，提高办院水平
管理和服务是福利院工作永恒的主题，为了适应新时期福利院的工作特点，使福利院管理朝着科学化、规范化的方向发展，应强化院务管理，提高办院水平。工作人员要树立敬老爱老的思想，热爱本职工作，全心全意为人民服务，不断提高服务质量，把党和政府的关怀送到老人的心坎上。
福利院的主体是“三无”老人（无经济收入、无生活来源、无依无靠），他们是福利院的主要服务对象。这一特殊社会群体的特殊经历、心理、需求等构成的特殊性决定了福利院工作方法的特殊性。认清了孤寡老人的这一特点，选择与之相适应的特殊的工作方法，才能有效开展福利院的思想政治工作。做老人的政治思想工作，不要泛泛地讲大道理，更不要只是对他们念那些理论文章，要用他们所习惯的方言土语，通过聊天谈心，讲生动事例的方法，达到宣传教育的目的。对于不同的老人要采取不同的方法。有的老人喜欢表扬，对他们多鼓励，在他们高兴的时候，指出他们的缺点，使之接受。同时也要善于与孤寡老人交朋友。对待老人要实心实意，要真正地为他们办实事、办好事，帮助他们解决一些具体困难。特别是他们有病时要精心护理，使他们真正感到工作人员是亲人，是可以信赖的；当有的老人病故时，要妥善地安排和处理后事，使其他老人感到自己没有后顾之忧。
总之，做好新时期的养老工作，必须树立养老工作的新理念，使养老工作从分散向集中转变，从传统向现代转变，努力做到服务管理人性化、膳食安排营养化、医疗保健康复化、健康锻炼经常化，真正把福利院建成老人的福地，人间的天堂。
