重庆快递业有待实现新变
时间：2021-01-17 08:03:01 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
近年，受电子商务快速崛起的带动，重庆快递业迅猛发展，市场规模不断扩大，但随之而来的问题也层出不穷。为了解重庆快递业发展现状及存在的问题，国家统计局重庆调查总队对本市邮政速递物流公司、邮政管理局进行调研，并对万州、江北等七个区县的部分快递企业和快递用户进行了抽样调查。
重庆快递业的发展现状
全市快递企业基本情况。截至2012年底，从业务量和业务收入来看，2012年全市业务量达到5497.88万件，同比增长35.1%。其中国内异地快递业务居主导地位，同比增长26.5%，占全部快递业务量的65.0%。2012年完成业务收入10.34亿元，同比增长34.6%。需要注意的是，快递服务存在的问题也比较突出，一是快递用户申诉逐年提高。2012年重庆通过“12305”邮政业消费者申诉电话、政府网站以及国家申诉网站转办等方式受理用户申诉2260件，比上年同期增加1152件。2013年上半年受理申诉比2012年全年数量翻了1.3倍。二是投递服务存在问题最多。2013年1～6月有效申诉中反映的快递服务问题主要有七类，投递服务570件，占39.2%；延误问题546件，占37.6%；快件丢失及短少问题225件，占15.5%；快件损毁78件，占5.4%；违规收费问题22件，占1.5%；收寄服务问题12件，占0.8%；其他问题1件，占0.1%。
抽样调查基本情况。从快递企业经营情况看，一是企业业务量增加。22.2%的企业认为快递业务量与上年同期相比明显好转，66.7%的企业认为稍好，11.1%的企业认为差不多。二是对发展前景乐观。88.9%的企业对快递业发展前景表示乐观或比较乐观。三是成本上升等因素制约企业发展。当前企业面临的主要问题中，100.0%的企业认为是成本上升，66.7%的企业认为是竞争激烈。从快递用户情况看，八成以上的用户使用快递源于网络购物，其中国内快递占81.0%，同城或国际占19.0%。当问及对快递服务满意情况时，61.9%的用户表示满意，38.1%的用户表示一般。对于快递速度问题，7.9%的用户表示很快，47.6%的用户表示比较快，44.4%的用户表示一般。
存在的主要问题
业务量少，业务收入低，与发达地区比差距大。2012年，重庆快递业企业业务量和业务收入在全国31个省市排名居第16位，总量仅为全国平均水平的1/3。与发达地区相比，业务量为广东的1/24，上海的1/11，北京的1/9，四川的1/2；业务收入为广东的1/24，上海的1/18，北京的1/7，四川的1/2。
快递不快，不能满足用户需求。44.4%的快递用户表示快递速度一般，没有达到满意效果；65.1%的快递用户表示希望最大限度地缩短快递时间；50.8%的快递用户表示希望上门取件时间要快。
送件不到手，收件不到位。84.1%的快递用户希望快递企业“提供送货上门服务”；73.0%的快递用户喜欢以“送货上门”方式接收快递；68.3%的快递用户希望快递公司“可上门送货取货”。随着快递业的爆发式增长，快递业发展问题层出不穷，快递最重要的“快”、“点到点”等优点日渐受到诟病。
（作者单位：国家统计局重庆调查总队）
编辑：张雪威 / 邮箱：zxw@bjstats.gov.cn
