抓好"四个环节"进一步推进医院精神文明建设
时间：2021-06-23 00:04:05 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
【中图分类号】R17 【文献标识码】A【文章编号】1672-3783（2014）01-0215-02 社会主义精神文明建设是社会主义的重要特征，是现代化建设的重要目标和重要保证，是实现跨世纪发展战略的精神动力。开展创建文明卫生行业活动，是加强精神文明建设的重要载体和手段，对于建设一支高素质的卫生队伍，提高医疗卫生工作的整体水平，促进社会主义精神文明建设具有极其重要的意义。医院在卫生服务工作中具有十分重要的地位，担负着保障人民健康、保护劳动生产力的艰巨任务，它作为卫生行业的主要服务窗口，代表着卫生行业的形象，受到各级领导和人民群众的重视和关注。因此，大力开展创建文明卫生行业活动，加强社会主义精神文明建设，对于促进城镇医药卫生体制改革，满足人民群众对医疗卫生服务的需求，更好地为人民健康服务具有重要意义。
在新的历史时期，进一步搞好创建文明卫生行业活动，推进医院精神文明建设，应着重抓好以下四个环节：
一、加强思想教育，提高职工队伍的思想政治素质，是搞好创建活动的基础和前提。
1.在创建中注重抓好思想理论教育。在实际工作中，我们清醒地看到，在一度时期轻思想政治教育，缺乏经常性、系统性的教育和灌输是一些单位和部门存在的普遍现象，造成职工思想观念阵旧老化，甚至动摇社会主义信念，对于深入开展"创建"活动是十分不利的。因而，在"创建"中，坚持正面教育和灌输是必不可少的。首先是认真学习贯彻党的十八大精神及习近平同志在关于精神文明建设的论述，同时要紧密联系医院工作实际，研究解决创建活动中的各种问题，进一步统一思想，凝聚力量，振奋精神，明确任务。其二要深入进行爱国主义、社会主义、集体主义教育和正确的世界观、人生观、价值观教育，自觉抵制拜金主义、享乐主义和个人主义思想的侵蚀。其三要切实加强在创建活动中的思想政治工作，进行系统的医德医风教育，使广大医务人员进一步确立全心全意为人民健康服务的观念，以"服务人民、奉献社会"为宗旨，强化纪律观念和岗位责任意识，规范服务行为。
2.在创建中重视抓好岗位培训。在"创建"活动中，紧密结合业务工作，进行岗位培训，是加强医院管理，提高职工队伍素质的有效途径。在实践中，我们发现门诊窗口少数职工对"创建"活动表现出与己无关的冷漠情绪，一度时期病人对窗口服务投拆不断。究其原因，我们在调查中了解到，部分职工对"创建"活动的目的意义和要求不甚了解，而感到无所谓。于是，在去年下半年，对挂号、收费、药房等重点窗口工作人员进行岗位培训。培训主要的内容有：一是邀请苏州大学教授来院作"礼仪服务"专题辅导，让职工了解礼仪服务的基本内容和要求；二是各窗口的工作制度、基本服务规范、操作规程和工作考核及奖惩规定等。通过岗位培训，使每个职工对岗位职责、制度、操作规程和考核奖惩等均十分明确。同时，医院领导与职工直接面对面交流，认真听取意见和想法，沟通思想，统一认识，职工的凝聚力得到增强，职工的整体素质得到提高。
二、加强医院规范化管理，提高医疗服务质量，是搞好创建活动的中心环节。
1.加强医院管理，提高医疗质量。在创建活动中，医院管理者必须强化医疗质量和医疗安全意识，对本院医疗安全的实际状况定期进行调查了解和分析，开展有针对性的医疗安全教育。在此基础上，进一步落实院科两级负责制，强化科主任的职责；严格各类人员的岗位职责和操作规范；严格执行首院首科首诊负责制和三级查房制度；加强急诊抢救工作，提高急诊抢救应急能力；落实值班医师24小时值班制度。只有这样，才能满足人民群众对医疗卫生服务的需求。
2.为病人提供优质服务和良好的就医环境。以病人为中心，处处为病人着想，一切方便病人，为病人提供优质服务和良好的就医环境，既是医院创建活动的重要内容，又是医疗行业适应市场经济发展的需要，满足人民群众对医疗服务的需求。重点做好三方面工作：一是绿化美化环境。营造国内医院建设中独一无二的中药药用植物百草园。同时，在门诊病区统一制作规范的标牌和示意图，做到醒目明亮，使人感到医院环境干净整洁、舒适美观。二是增设各种服务设施。门诊大厅为病人供应茶水，配备轮椅、担架等。三是简化医疗流程，方便患者就医。要适时增设服务窗口，合理调配人员；挂号、划价、收费、取药引入微机管理，实现一卡通自助挂号、收费，简化工作程序，提高工作效率。完善门诊大厅"值班主任"制度，及时解决病人困难。
3.规范医疗行为，减轻病人负担，做到合理用药、合理检查、规范收费、缩短平均住院日，使医疗费用降下来，切实减轻病人负担，这也是医院创建文明卫生行业的重要内容。
三、建立健全有效的监督约束和激励机制，是搞好创建活动的重要保证。
1.从小事抓起，从教育入手，不断增强自我约束。在"创建"活动中，重视病人投诉，从小事抓起，是自觉接受社会监督，增强职工自我约束的有效手段。近几年来，随着医疗制度改革措施的出台，我院的急诊病人和补液病人不断上升。由于部分职工服务意识不强，服务观念较差，以及某些管理环节上的问题，因而有时会发生一些不愉快的事。如去年一位妇女陪其外孙输液结束要求拔针时，护士让病人下楼去拔。导致家属很不满意，自行拔去了输液针而投诉。对此，院领导十分重视，进行了核实，认真分析了原因，认为此事既反映了服务质量问题，又暴露管理上存在薄弱环节。在处理上，院领导不是采取扣罚奖金简单了事，而是举一反三，着重在思想认识上转化教育大家，以及从管理环节去解决问题。一是由护理部找当事人进行批评教育；二是院部在急诊科召开全体护理人员座谈会，当事人对此事谈了深刻的认识，还专题对如何转变服务观念，坚持以病人为中心，敬业爱岗，提高工作责任心，做好护理服务工作展开了讨论，进一步统一了思想认识；三是针对晚上7点后输液室没有护士巡视的问题，院领导责成护理部、急诊科提出整改措施，使问题得到了满意解决，输液室的管理得到了加强。
2.严格执行规章制度，实行"一次申告待岗制"。在"创建"活动中，医院在积极引导职工转变观念，提高整体素质的同时，严格执行规章制度，使职工行有准则，做有规矩。对服务态度生硬、工作拖拉、违反操作规程的工作人员实行"一次申告待岗制"，并做好当事人的思想转化工作，对于健全有效的监督约束机制是十分有利的。
四、加强组织领导，统一思想认识，是搞好创建活动的关键。
在创建文明卫生行业活动中，加强领导是关键。首先是领导认识到位。医院领导要充分认识开展创建活动的重要意义，从而在思想上形成共识，摆上议事日程，工作中相互支持、各方配合，才能起到事半功倍的效果。其二是组织落实到位。在创建活动中，应设立相应的工作机构，配备责任心强的同志，从事组织协调工作。其三是领导责任到位，建立以党委、行政主要领导为组长、分管领导和各职能科室共同参加的工作班子，做到职责任务分工明确；主要领导亲自抓，分管领导具体抓，各部门各司其职，认真组织落实。在创建工作中，要注意把创建活动与各项业务工作有机结合起来，做到同布置、同开展、同检查、同考核、同奖惩，才能使创建活动较好渗透到各项业务工作之中，形成党政工团和各职能部门齐抓共管、医务职工自觉参与的良好局面。
总之，上述四个环节相互联系、相互作用、不可偏废。创建文明卫生行业活动是社会主义精神文明建设的重要内容，是一项新的系统工程。创建活动中，我们在重点抓好上述四个环节的同时，要发扬求真务实的精神，认真贯彻"两手抓，两手都要硬"的方针，才能取得新的成效。
