[优质服务,从心做起]电力优质服务心得体会

时间：2019-05-21 03:26:33　来源：雅意学习网本文已影响人

　　宏益电器2002年创立于黑龙江省鹤岗市，是鹤岗市3C（家电、电脑、通讯）家电零售企业的领跑者，是市委、市政府重点培育的鹤岗市大型零售企业之一，经过9年的发展，现已成为鹤岗市最大的商贸流通零售企业，品牌价值 2亿元，宏益电器现营业面积6000平方米，员工近300人，2011年销售收入近1.9亿元，名列鹤岗市上规模私营企业前三强。
　　宏益电器的发展离不开国家和社会的关心和支持，宏益电器始终铭记“打造民族企业品牌”的使命，努力通过自身发展促进鹤岗市零售业的提升。作为一名负责任的企业公民，宏益电器通过吸纳就业、缴纳税收、慈善公益等方式，不断回馈与服务社会，为推动经济发展与社会和谐奉献力量。目前累计捐款、纳税近千万元，直接解决就业200多人，并荣获国家、省、市各级部门颁布的多项殊荣，得到了社会和广大消费者的信赖和认可。
　　——规模发展
　　在九年的发展过程中，宏益电器不断总结经验，形成了“商者无域，相融共生”的经营理念；塑造了“谦虚的行业龙头”、“成本控制专家”、“消费行家和服务专家”的品牌形象；如今的宏益电器，在规模程度、管理水平、经营业绩和企业文化建设等方面已在同行业中遥遥领先，成为鹤岗市家电零售业的第一品牌。
　　2010年10月，宏益电器开始扩张提速，“形象体验店”全面开工建设，该建设项目经营面积1.55万平方米，坐落于鹤岗市经济集中区新街基老煤城商场旧址，交通便利，地理位置优越。该项目为负一层至六层,此建设项目总投资近1.5亿元，体验店将于2012年12月底正式营业，解决就业800余人。落成后的体验店将是省内单店经营面积最大、品种最全、环境一流、功能最优、节能环保、体验式服务的现代化家电专业卖场，可全面满足不同顾客的需求。宏益电器不断坚持创新经营，拓展服务品类，承诺“品牌、价格、服务”一步到位，为消费者提供质优价廉的家电商品，让宏益电器的服务及产品开启您美好生活，成就您品质生活！
　　——终端服务
　　服务是宏益电器的唯一产品，顾客满意是宏益电器服务的终极目标。宏益电器立志服务品牌定位，为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光保障服务。宏益电器体验店将以客户体验为导向，不断创新店面环境与布局，制定系列店面服务原则，率先推出5S服务模式，会员专区、VIP导购实现一站式购物，根据顾客多样化需求，提供产品推荐、上门设计、家电顾问等服务。宏益电器不断拓展服务品类和精细服务，依托遍布城乡的售后服务网络，50多名专业服务工程师时刻响应顾客需求，24小时内快速上门，为顾客提供专业、可信赖的售后保障。以提升客户满意度目标，以客户关怀为己任，宏益电器体验店致力于挖掘顾客的消费与服务需求，有针对性地推出系列增值服务，电话销售与在线客服等服务为顾客创造了更多人性化的选择。
　　——人力资源
　　百年宏益，人才为本。宏益电器建立了系统化的招聘选拔、培训培养、考核激励与发展规划体系，近百名来自学校、社会、基层等各方人才，与宏益一同成长。 2011年公司将与鹤岗市职教中心合作，启动了专门面向大学毕业生的人才引进培养计划，并为员工建立了完善的招聘、培训、轮岗、发展、激励与职业规划配套计划。宏益电器坚持打造学习型企业，建立了新员工、企业文化、业务能力与领导力等培训领域，涵盖入职、在职、脱岗、自学以及厂商联合、校企合作、外部机构合作多种形式的培训体系，培训范围覆盖企业各级管理人员与岗位员工。宏益电器坚持“激励为先，大胆提拔”的激励理念，建立了涵盖员工福利、各类奖励、晋升加薪等多方面的激励体系，鼓励员工树立远大的事业理想，并立足宏益平台，与企业共同成长，共享价值，成为宏益电器的事业经理人。
　　——企业荣誉
　　2004年12月，被团省委、工商局、省个协评为“青年文明号单位”2005年4月，被团省委评为“优秀青年创业明星”2005年11月，被省工业行业协会评为“省家电行业名优企业”2003年、2004年、2005年连续三年，被省工商局、省劳协评为“光彩之星”2005年、2006年，被市工商局评为“守合同重信用单位”2006年，被省工商局、省劳协评为“光彩之星”2007年3月，被市委市政府评为“2006年度市内贸流通先进单位”
　　2007年10月，被市委宣传部评为“优秀创业之星”2007年10月，被省青少年发展基金会评为“希望工程圆梦行动突出贡献奖”2008年3月，被黑龙江日报评为“连续三年读者无投诉诚信单位”2008年3月，被市工商行政管理局、市消费者协会授予“消费者满意单位”
　　2008年6月，“宏益电器”评为“黑龙江省经济开发建设促进会理事单位”
　　2009年3月，黑龙江日报评为“黑龙江省维权突出贡献单位”
　　2009年7月，被市工商局评为“2007、2008年度守合同重信用单位”
　　2009年10月，被共青鹤岗市委员会授予首届“青年诚信标兵”荣誉称号
　　2009年10月，被中共鹤岗市委宣传部、工农区委授予“特殊贡献单位”
　　2010年3月，被工农区委授予宏益家电商贸有限公司“纳税有功单位”
　　2010年12月，鹤岗市青年企业家协会授予孙洪军同志为青年企业家协会副会长，任期四年。
　　2010年12月，共青团黑龙江团委在鹤岗宏益家电商贸有限公司成立“青年就业创业见习基地”
　　2011年3月，共青团鹤岗市委员会授予2011年度全市认领栽植“青年林”先进单位荣誉称号
　　2011年3月，被黑龙江省工商行政管理局授予“2009-2010”年度省级守合同重信用企业。
　　2011年4月，世界杰出华商协会授予宏益家电商贸有限公司理事单位。
　　2011年8月，被黑龙江省中小企业协会评为“黑龙江省诚信企业”
　　2011年11月，被中共鹤岗市委依法治市领导小组授予“五五”普法先进集体
　　2011年11月，被选为黑龙江省经济开发促进会理事单位
　　2011年11月，被鹤岗市人民政府授予“鹤岗市拔尖人才”
　　2011年12月，被选举为鹤岗市第十五届人民代表大会代表
　　2011年12月，被美菱集团评为“2011年度最佳贡献奖”
　　2012年3月,被市委市政府授予“市级诚信示范企业”
　　——发展规划
　　未来10年，宏益电器持续保持稳健、高速的发展，依托营销变革与服务优化，不断提升供应链效率与顾客满意度。到2021年，连锁店总数将达20家，销售规模将达50亿元，跻身全省一流企业行列！宏益电器将始终以“打造民族企业品牌”为使命，持续创新发展，矢志成为最优秀的连锁服务品牌！（编辑/刘佳）

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