柔性化生产 [图书馆服务视域中的柔性化管理]

时间：2019-04-21 03:17:18　来源：雅意学习网本文已影响人

　　摘要：近年来，现代企业管理中“以人为本”的柔性化管理方式得到了图书馆工作者的热切关注。本文阐述了图书馆服务中实施柔性管理的必要性与柔性化管理的内涵及特征，最后，探讨了图书馆服务视域中柔性管理的实施途径。
　　关键词：图书馆柔性化服务理念
　　在新的历史条件下，传统的单纯以“规章制度为中心”，仅凭制度约束、纪律监督等手段的纯刚性管理模式已经难以适应现代图书馆发展的需要。近年来，现代企业管理中“以人为本”的柔性化管理方式得到了图书馆工作者的热切关注。
　　1 图书馆服务实施柔性化管理的必要性
　　1.1 图书馆可持续发展要求柔性化管理
　　图书馆服务的柔性化管理是现代图书馆向纵深发展所追求的一种新型的服务理念，是图书馆为读者提供全方位、全流程、多样化服务模式的必然趋势，也是图书馆工作者服务创新追求的目标。它体现的是“以读者为中心”的柔性服务，在坚持基本规章制度的基础上，根据读者不同的需要提供合适的服务，让读者满意。在这方面，弥补传统意义上的刚性服务的不足，为图书馆自身的可持续发展提供动力源泉。
　　1.2 图书馆高质量服务要求柔性化管理
　　图书馆员的素质在一定程度上决定了图书馆的服务质量，无论是图书馆的采访、编目、信息加工、情报研究等业务工作，还是面向读者的流通阅览与参考咨询工作。在信息化时代，科技含量高的信息产品的设计、生产、操作，都必须通过图书馆员来参与和实施。这对图书馆员的综合素质提出挑战，要求他们向专业化、多样化方向发展。为了适应现代图书馆发展的要求，就要实施柔性化管理，鼓励馆员主动学习，提高馆员专业知识水平和补充相关学科知识，提高综合业务水平，建设一支高素质与一流服务水平的图书馆队伍。
　　2 图书馆服务中柔性化管理的内涵与特征
　　2.1 柔性化管理的内涵
　　以刚性管理为基本内容的泰罗制，开创了科学管理的新纪元。但刚性管理强调“以规章制度为本”，是一种机械的、非人性化的管理，其结果是不能充分发挥人主观能动性和创造性，有悖于“提高生产和工作效率”这一初衷。[1]柔性管理是相对于刚性管理而言的管理形式，其内涵是“在研究人们心理和行为规律的基础上，采取非强制方式，在人们心中产生种潜在的说服力，从而把组织意志变为人们的自觉行动的管理形式”。[2]它的本质是以人为中心的管理，即就是“人性化”管理。图书馆服务柔性化管理，就是打破传统的“以规章制度为核心”的刚性管理的格局，把“以人为本”的柔性化管理导入现代图书馆服务体系中来。
　　2.2 柔性化管理的特征
　　2.2.1 体现人性化
　　柔性化管理是以“人”为活动的主体、管理的核心与动力，重视发挥组织个体成员的积极性与主动精神，尊重并理解人，并据此构建和谐的柔性化管理场。[3]图书馆服务视域中的柔性化管理就是要借鉴这种“以人为本”的思想，在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，在图书馆员心目中产生一种潜在的说服力，驱使图书馆员自觉的为读者提供多样性的服务，提高服务质量与读者满意度。这在一定程度上弥补了以规章制度为中心的刚性化管理的不足。
　　2.2.2 驱动内在化
　　柔性化管理的方式比较特别，它不借助强制性措施，而是激发人的自我内心调节，挖掘出人的内在潜力、积极性与协作精神，这就是柔性管理的魅力所在——内在驱动化。图书馆服务中的柔性化管理的内在驱动化：表现在将显性的图书馆管理体系内化为馆员的自觉意识，并在实际的读者服务工作细节中体现，能切实起到优化读者服务质量，提高读者满意度，满足读者多层次需要的目标，达到“润物细无声”的效果。这才是柔性化管理在图书馆服务中的所要达到的目标。
　　2.2.3 影响持久化
　　柔性管理的内在驱动性是把外在的规定性转变为个体内心的承诺，并最终转变为其自觉的行动，这一转化会受个体差异、文化水平以及环境因素的影响，要耗费一定的时间，但是这一过程一旦完成，便会对人产生强大而持久的影响力，会形成个体的一种自律能力。这种自律能力抗外界干扰力强，即使遇到利益的诱惑，也能很快进行调整，坚守内心道德法庭，履行道德原则。柔性化管理的这个特性应用在图书馆服务管理中，可以解决了传统图书馆服务存在的诸多问题。
　　3 图书馆服务中柔性化管理的实施
　　3.1 形成柔性化管理理念
　　随着社会的飞速发展，传统的刚性化管理越来越不能适应信息时代要求，日益暴露出它的不足。然而，本文导入的柔性化管理方式打破传统的“以规章制度为核心”的刚性管理的格局，把“以人为本”的柔性化管理理念应用到现代图书馆服务体系中来。它是在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，在图书馆员心目中产生一种潜在的说服力，从而把组织意志变为个人的自觉行为。因此，我们要树立柔性化管理思想，把这种思想贯穿到图书馆服务的立体化服务体系中去，推动图书馆自身的可持续发展。
　　3.2 推行柔性化的组织管理
　　3.2.1 民主化图书馆领导层在制定馆内各项规章制度和目标任务时，要让馆员代表参与，听取基层馆员的建议和意见。这样才能让他们觉得自己是图书馆的主人，有责任为馆内事务出谋划策。这种方式，能激发馆员的积极主动性，乐于奉献和实现自我价值，在潜移默化中培养了一种团队合作精神。
　　3.2.2 人文化是指领导层要依据馆员内心发展规律，利用情感的可塑性和稳定性特征去进行沟通管理。要自觉的消除与缩短和馆员间的心理距离，为他们创造一个和谐的图书馆工作环境；同时，还要根据馆员的工作业绩进行柔性奖励例如：赞美，表扬等，让他们感受到自我价值的实现，最后，要适时解决工作中出现的不和谐声音，要尽量使用柔性组织管理方式。
　　3.2.3 智囊化图书馆要想在激烈的竞争中立求得发展，就必须在管理上创新，实行柔性化管理，组建图书馆内部的智囊团队，让馆内有个性、有才华的馆员为图书馆的可持续发展出谋划策。
　　3.3 提供柔性化的读者服务　　3.3.1 读者至上服务
　　图书馆工作是一种奉献性工作，这要求馆员必须有强烈的事业心和责任感，让读者始终处体验到热情、温馨的“上帝”般感受。图书馆员一方面要积极主动地为读者提供书刊、信息、资料，请他们参与图书馆的管理工作，强化读者的监督意识；另一方面还需要馆员不断更新知识，提高自身的综合素质，为读者提供优质服务。
　　3.3.2 个性化服务
　　个性化服务是在遵守刚性制度和馆员职业道德的基础上，根据每位读者的需求个性，提供以人为本的专业化、层次化的柔性服务使读者获得“满意加惊喜”，使读者在现代化的图书馆服务中轻松获得所需信息、知识。提供个性化服务，图书馆不仅满足了读者的个性需求，同时也促进了图书馆特色资源的开发，增强了图书馆竞争力，拓展了图书馆服务领域。
　　3.3.3 服务方式多元化
　　面对读者对信息的不同层次的需求，图书馆服务方式需要向多元化转变。在保留传统藏书的基础上，图书馆可以在网上建立图书馆主页，开通多元化网络服务，方便读者开发利用文献资源，使图书馆真正成为学生的第二课堂。
　　3.4 建立柔性化的激励机制
　　马斯洛的需求层次论启示我们，人有五个层次的需求，应根据不同的需求，采取不同的激励方式，促使合理的需求都能得到相应的满足。然而传统的激励方式，基本以物质激励为主，激励手段单一，远远不能适应图书馆的发展需要。[4]本文认为柔性化激励机制的建立，应本着公平公正的原则，根据图书馆馆员不同的家庭背景、教育经历以及职业目标，从不同层次，采用物质与精神相结合的激励措施，调动馆员的内在动力和工作热情。
　　4 结论
　　“以人为本”的柔性化管理，是现代化管理的一个发展趋势，也是数字化图书馆服务管理可持续发展的方向。实施柔性化管理方式，可以激发图书馆员的内在潜力与创造能力，提高服务质量，更好的为图书馆事业的前进而奋斗。因此，柔性化管理，是图书馆蓬勃发展的巨大推动力。
　　参考文献：
　　[1]余绪缨.柔性管理的发展及其思想文化渊源[J].经济学家，1998(1).
　　[2]郑其绪.柔性管理的辩证法[J].石油大学学报(社会科学)，1995 (4).
　　[3]云绍辉.学习型组织的柔性管理[J].经济导刊，2011(12).
　　[4]刘贵勤.论图书馆管理中的柔性激励的应用[J].大学图书情报学刊，2006(2).

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