浅析竞争情报对企业取得资源优势的重要性|竞争情报对企业发展的重要性
时间：2019-04-14 03:16:54 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
［摘要］ 介绍竞争情报和企业资源的概念，分析竞争情报对企业获取资源的重要性。在将我国与竞争情报发展相对成熟的发达国家相比的基础上，针对我国企业竞争情报能力相对薄弱的现状，提出几点建议与意见，以期帮助我国企业增强竞争情报能力。
［关键词］ 竞争情报 企业资源 资源优势 能力建设
1 引 言
资源作为支撑经济活动中企业发展并持续盈利的基础性资源，一直受到全球企业乃至各国政府的重视。如何高效利用企业已有资源以及如何使企业掌握更多有价值的资源成为企业和各国政府所关心的问题。在竞争激烈的经济全球化大背景下，企业若能具备高质量的竞争情报能力，必能在企业资源紧张、稀缺问题上有所改善乃至取得资源优势。企业可通过开展竞争情报活动实现企业优先抢占先机、低成本获取资源及高效率利用资源，从而进一步实现企业的竞争优势。
2 竞争情报与企业资源
竞争情报（Competitive Intelligence，简称CI）是竞争主体为了在激烈的市场竞争中赢得和保持优势，对竞争对手、竞争环境及企业自身的信息进行合法的采集、选择、评价、分析和综合，对竞争现状进行判断，对其发展趋势做出预测，已形成及时的、新颖的、增值的、不为竞争对手所知道的对抗性信息，从而为企业的战略和战术决策提供依据的智能化活动过程[1]。竞争情报主要涉及环境监视、市场预警、技术跟踪、对手分析、策略制定、竞争情报系统建设和商业秘密保护等重要领域，是企业参与市场竞争的导航，是商业中知己知彼、百战不殆的良策[2]。由此可见，企业高层管理者决策的正确性与科学性离不开竞争情报的有力支持。
企业资源是企业在面向市场提供产品或服务的过程中,企业拥有的或可控制与利用的,能够为企业自身带来好处的各种要素，企业资源不仅包括有形资源和无形资源,而且还包括企业能力。其中，有形资源是指那些能够用价值指标或货币指标直接衡量的,具有实物形态并可以说明其数量的资源，通常包括实物资源和财务资源；无形资源是指能够为企业创造收益,但不具有独立实物形态的资源,主要包括商誉资源、人力资源、技术资源和企业文化；企业能力是指以整合的方式,通过组织活动过程来配置资源以实现预期目标的活动，它是企业专有的，并通过企业资源间复杂的相互作用逐渐发展起来的,企业能力主要包括研发能力、生产能力、营销能力和管理能力[3]。
在了解了竞争情报和企业资源的基础上，我们可以将企业的资源优势理解为企业拥有同行业内或相近行业内其他企业不能复制的或者因其他企业实现成本太高而无法效仿的资源，即该资源在一段时间内是稀缺的、不可模仿或不可替代的。
3 竞争情报对于企业获取资源竞争优势所起的作用
3.1 避免企业信息不对称劣势，降低资源获取成本
信息不对称概念, 源自阿克勒夫( Akerlof) 于1970 年提出的信息非对称论, 我们可简单地理解为参与市场交易的买卖双方所拥有的信息量（质量、数量）是不均衡的，卖方可以利用信息在商品交易中确定最优价格, 而买方也可以利用信息实现自身购买效用最大化的目的。但是，在市场行为中，参与者之间不存在完全的信息对称, 而占有信息越多、越充分的一方在市场交易中就占有明显的优势。市场信息不对称的固有存在导致了企业在参与市场竞争的过程中，常常会因信息掌握不够充分、不够准确而错失在谈判桌上的优势，最终导致企业在获取资源成本问题上无奈承受因信息不对称而造成的非必要损失；反之，如果企业能够掌握大量且正确的信息，企业的谈判优势就会大大提升。2011年3月，受到社会各界关注的力拓案喧嚣一时。谈判桌上，对方对于中国钢铁企业的价格底线、谈判策略、生产采购计划等机密材料了如指掌，自2003年以来这一合作已让中国损失7000亿[4]。尽管该事件经证实存在严重违法性，但其在另一方面也折射出竞争情报对企业经济效益的重要影响。
3.2 及时了解市场行情，优先抢占资源
竞争情报工作的开展可以使企业在市场经济中捕获先机，赢得市场竞争优势。作为企业了解行业情况的重要参考信息，竞争情报为企业决策人员能做出正确决策提供了有力的支持。在争取资源的过程中，竞争情报能够帮助企业做出时间、空间上等多维度上的最佳判断，使企业在瞬息万变的市场中夺得先机，最终优先抢占资源。资源基础理论（Resource-Based View，简称RBV）认为：因为路径依赖、因果模糊性和社会复杂性，很多或者至少有些资源和能力在供求上是没有弹性的，当资源和能力的供给是非弹性的时，我们认为它们是优质资源和能力，李嘉图认为具有优质资源和能力的企业比起其他企业有更低的生产成本[5]。可见，当众多企业进入某一行业而导致利润获取难度大时，低成本企业会因其占有的优势资源而实现并持续一定时间内的竞争优势。若资源本身具有高度的稀缺性，企业在获得该资源后便能实现其在同行业内的“独一性”，由该资源生产所得商品也会因自身的“独特性”、“独有性”而为企业赢得大为可观的收益；若资源本身不具备高稀缺性，企业在优先获取资源后，也有利于提前生产出商品、优先进入市场，进而获得市场高占有率。凭借先入为主的竞争优势，企业在树立企业形象、创建品牌效应方面的难度和投资也将会大大减少。
3.3 完善自我认识，合理配置资源
作为一个企业，要参与市场竞争，首先要了解企业自身的实力。唯有充分掌握了企业内部的生产、管理、设备、技术、销售等多个部门要素，明确影响企业竞争力的关键要素，才能在结合外界环境的基础上做出正确的决策，而这也包括企业对资源配置的决策。企业自身作为竞争情报活动中的信息来源之一，是企业在整合信息的过程中认识自我、了解自我优缺点和强弱项的重要来源。在此基础上，应避免企业各个生产经营环节中的资源浪费或因资源准备不足而影响企业的生产经营活动。
4 加强企业竞争情报能力，促进企业实现资源优势
竞争情报被引入我国以来，正逐步被广大企业所熟知，部分企业（如比亚迪、海尔、华为、联想等）竞争情报能力相对比较成熟，但从竞争情报在国内的发展来看，仍与西方发达国家存在一定的差距。周洋、郑彦宁等在《国内外竞争情报研究的比较研究》一文中指出国内外竞争情报研究特点：①国外刊载竞争情报相关论文的高质量期刊数量远远大于国内。②国内刊载相关论文数量较多的期刊所属领域单一，绝大多数属于图书情报学领域，部分属于商业领域；而国外载文量较高的期刊所属领域比较广泛，其中包括经济、管理、市场等多个领域[6]。可见，国内竞争情报方面的研究多局限于图书情报界，而在商业领域内展开实践研究的情况并不乐观。企业若想提高自身竞争情报能力，仍需进一步努力。笔者认为提高企业竞争情报能力须注意以下几个方面： 4.1 增强企业竞争情报意识，建立企业情报体系
企业开展竞争情报活动的积极性和主动性大小决定了竞争情报对企业所起推动作用的强弱。在关乎企业生死存亡的四要素（资金、技术、人才、竞争情报）中，人才和资金是可以流动的，技术是可以学习和赶超的，而唯有竞争情报这一因素是别人替代不了的，只能靠企业自己来运作[7]。而对于企业来说，建立高效完善的竞争情报体系离不开促进企业员工积极参与的激励机制。一些欧美大企业的竞争情报管理实践证明：关于竞争对手及竞争环境的高价值情报，往往散布在各自企业的人员之中。例如自己企业中的研发部门人员可能对对手的研发状况有一定的了解，在第一线的市场销售人员也可能会从一些侧面了解到对手研发新产品的状况。因此，建立逐步完善的激励机制，调动企业员工的积极性，建立统一的情报观，让每个人把自己得到的情报信息提交出来，对于实现情报信息资源的共享有十分重大的意义[8]。美国作为竞争情报的发源地，在1998年的一项调查显示，本部在美国、年收入超过100亿美元的跨国公司中，有82%的公司在其内部设有专门的竞争情报机构。所有本部在美国、年收入在10亿美元以上的公司中，有60%拥有竞争情报系统。据了解，IBM、微软、陶氏科宁、可口可乐等公司的竞争情报系统能够时刻监视竞争对手的动向[9]。日本企业同样重视竞争情报，企业开展的是“全员情报活动”，员工有较强的情报意识，自觉搜集对企业有用的信息，大的企业还建有竞争情报系统，经过处理后向企业各个部门传递竞争情报产品。与之相比，中国绝大多数企业家则过于追求收益的快速化，他们追求着“快生产、快销售、快回款”，一开始就盯着最后的收益环节，他们只追求结果，而这种过于重视收益效果的心态在很大程度上影响了竞争情报在企业内部的发展[10]。没有了竞争情报对企业决策规划的支持，中国大多数企业习惯于以临时性的解决方案来处理企业的长期发展问题。与此同时，企业没有充分发挥竞争情报的“早期预警”功能，在部分已经开展了竞争情报活动的企业中，竞争情报产品多为一堆对企业决策无实质性帮助的零散的文字性资料。中国企业要想赢得并保持竞争优势，必须重视自身竞争情报能力的建设，注重对企业内部专业情报人员的培养以及企业内部情报体系的建设。
4.2 加大政府支持力度，构建健全完善的情报体系
只有政府号召、企业支持、学者推动三者相结合，才能真正使CI 产业推广、发展壮大。就目前来讲，政府的支持力度还不够，一个重要原因是过去一直过度强调企业竞争情报，而忽略国家竞争情报[1]。与此不同的是，日本政府对企业开展竞争情报工作是相当支持的，日本有著名的9大商社，机构遍布世界各地。这些机构的一个基本职能是收集经济信息和企业情报。此外，日本对外贸易组织（JETRO）在海外50多个国家设立近80个办事处，拥有员工1 300多人，其主要功能就是为企业提供竞争情报，这是日本企业在收集海外情报方面的一种制度性安排[9]。日本企业自上世纪60年代以来在全世界的雄起，正是因为日本从政府到企业都对竞争情报高度重视。在西方国家，以1999年在NASDAQ上市的Corporate Executive Board（CEB）和后起之秀Gerson Lehrman Group （GLG）为代表的行业协会的职能也十分发达，其通过设立行业咨询业务，凭借协会会员的力量来满足其他会员的信息需求，后者（GLG）甚至已经推出了中文版。这些在线运行的专家咨询网络在每个细分市场寻求专家成员（council member），通过标准化的登记信息建立可搜索的专家数据库并在此基础上为其他企业提供有偿的咨询服务。而对于国内多数缺乏独立开展竞争情报活动能力的中小型企业，笔者恰恰认为这些中小型企业更需要与上述类似的能提供竞争情报服务的专业咨询公司进行合作，借助咨询公司向企业提供的对手行为分析、竞争环境监测、竞争战略等服务来赢得竞争优势，在充分发挥咨询公司优势的同时弥补企业的不足。政府作为强有力的政治引导力量，应该加大扶持力度，在以国家中央情报管理为中心的基础上做好各区域行业情报分中心，从而实现竞争情报网络覆盖范围的全面化。一个权威性的专门领导机构不仅可以解决建设过程中的跨地区合作问题，体现对建设国家竞争情报体系的重视，而且行业情报中心的建立有效避免了综合性情报机构所存在的服务范围与服务方式的不适应，更能针对性地、高效地为企业提供系统完善的行业情报[11]。
4.3 提高企业反竞争情报能力，做好防御工作
在2010年美国《商业周刊》评选的全球最具创新的50家企业中，比亚迪、海尔、联想三家中国企业分别以第8位、第10位、第30位入围。与此同时，2010年华为获得了英国《经济学人》杂志的公司创新大奖。这4家中国企业在创新上赢得全球尊敬与荣誉得益于其竞争情报工作的成功开展。值得一提的是，华为的成功之处不仅仅在于其研发能力与创新能力的不断增强，还在于华为的反竞争情报及商业秘密保护工作做得也非常出色。华为公司的信息安全部门有近200人，主要工作内容就是商业机密的保护。华为的商业机密和信息安全保护有三层：①制度设计；②管理授权设计；③技术设计。在制度设计上，华为有一整套管理文件，并赋予该管理文件以最高权力，如果有工程师触犯相应的管理规定，就要承担非常严重的后果；在管理授权方面，华为建立了基于国际信息安全体系架构的流程和制度规范。此外，华为还设立了强大的知识产权部门并尽最大努力使其软件发明硬件化，通过这种方式实现知识产权的价值，提高竞争对手模仿、复制和可能偷窃的成本[12]。华为在反竞争情报工作上取得的成功给国内大多数还没有重视反竞争情报的企业树立了好榜样。更为重要的是，笔者在查阅相关资料时了解到，日本正加紧搜集我国的科技情报。一篇名为《日加紧搜集中国科技情报》的文章中提到：近几年，日本一直密切关注中国科技的发展。最近，日本科技振兴机构正准备成立一个中国情报中心，专门搜集中国的科技资讯。据了解，按照该计划，该机构将投资3亿日元(约合2 000万元人民币)。这表明日本政府开始对中国科技发展进行重新认识[13]。日本这一举措的实施对我国企业科技信息的保护敲响了警钟，企业反竞争情报不容忽视，尤其是在全球信息技术飞速发展实现了人们获取信息的便捷性和多样化选择的今天，信息更是以碎片化的“裸奔”状态散布在网络的各个角落，这就给除传统信息攻击手段以外的新的攻击方式提供了方便。表1为一位资深电商从业者从黑客交易渠道获悉的部分电子商务企业被攻击的情况，因涉及企业的数据保密，一些具体数据并未标出[14]。
