保证网络安全的策略有 再制造产品保证策略的探讨
时间：2019-05-05 03:30:32 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
摘 要：本文基于产品保证相关研究和再制造产品的特征，从再制造产品保证成本的角度研究了再制造产品保证策略；最后分析影响再制造产品保证成本的重要因素以及不同再制造产品保证策略的适用情况，从而实现降低再制造保证成本和提高再制造产品可靠性的目标。
关键词：再制造产品 保证策略 可靠性 保证成本
随着社会经济技术的发展，制造企业间的竞争已从产品竞争、价格竞争扩展到产品与售后服务的全面竞争、非价格竞争，区分具有相同或者类似功能产品之间的竞争优势和劣势的主要指标既是产品或者服务所附带的产品保证服务。制造企业开始越来越重视产品附带的产品保证，并将其作为取得竞争优势的途径，学者们对产品保证的研究也越来越深入。产品保证研究是一个不断变化和更新的过程，在这个研究过程中的不同阶段不同的学者对产品保证的定义不同，例如“产品保证是对产品或者服务质量或特性的描绘”、“产品保证是对产品和服务负责的意愿的表达，是诚实负责的象征”。随着产品保证的实际形式不断的改革以及学者对产品保证多方面研究的不断深入，产品保证的概念一直都在变化但是已经日渐统一，并且也越来越科学和合理化。产品保证(Product Warranty)是企业对向用户提供的产品技术经济性能、使用效果、维修服务、产品使用问题处理等各方面所承担工作责任的担保（Blischke，1994）。更具体地说，保证的目的是明确在发生故障的情况下，制造商等保证方和买方或者消费者各自需要承担的责任。产品保证通过产品保证契约或者法律形式出现，主要包含保证产品、保证期限、保证范围、保证条款等。随着再制造产品不断地被投放市场，再制造产品中可利用资源能否得到有效的利用、企业能否通过再制造绿色手段提升自己的形象、减少制造成本等都取决于再制造产品的可靠性以及再制造产品的售后服务，再制造产品竞争在很大程度上取决于随同产品(服务)所提供的产品保证。消费者对再制造产品的顾虑、再制造产品制造差异等因素要求再制造商或其他保证方提供给消费者再制造产品售后保证。再制造产品保证(Remanufactured Product Warranty)作为再制造企业对其产品质量及产品售后附加服务的承诺，正日益成为再制造企业提高竞争力、开拓市场的有力工具。针对再制造业的特殊情况给出相应的再制造产品保证策略，有助于降低再制造保证成本和提高再制造产品使用率，降低企业的制造成本，同时树立企业的良好形象为企业获得更大市场博得了更多的竞争优势。
1.再制造产品保证策略的重要性
目前，学术界对于再制造(Remanufacturing)还没有确切的定义。国外对于再制造的简单定义是:将废旧产品制造成如“新产品一样好”的再制造产品的再循环过程（Wendy Kerr，1999）。我国工程院院士徐滨士教授（2005）认为再制造是废旧机电产品高科技维修的产业化。根据再制造的定义，再制造产品(Remanufactured Product)是将回收的旧产品或者部件等进行拆卸、清洗、检验、升级和再组装等操作而得到的产品，在此过程中可能添加新物料或者零部件，但是其主要构成部分来自于再制造的过程（陈翔宇，梁工谦，2006）。可以认为：如果一个产品的基本零部件是来自于废旧产品（前提是这些零部件已通过再制造恢复了性能），那么就认为这个产品属于再制造产品。
再制造产品的再制造程度可能会不同，产品的零部件可能全部来自回收和再制造的过程，或者一部分零部件来自回收和再制造过程而另外部分是全新的零部件。含有再制造部件的新产品主要是由原材料构成，一些学者认为原材料的比重至少在80%以上。包含有再制造部件的新产品中比较典型例子是复印机；而再制造产品中比较常见的是个人照相机；单独的零部件是比较普遍的，例如：保险杠、汽车发动机等。总之，三类产品之间的界限并不明显，并且一般同一个回收再制造过程一般会同时生产三类产品。单独的部件在再制造中是很常见的，这类的再制造产品与另外两种方式相比面临的挑战比较少并且再制造的目的比较多，主要是针对需要再处理比较少的产品。零部件再制造相对比较容易获得大批次某类零部件，因为它可以对多类产品中的零部件回收和再制造。类似的这也比较的适用于那些可以用在多种产品中的部件。需要比较高的再制造技术的部件再制造还面临着更多的挑战，但是还是有一定数量种类的产品已经投入再制造中。
再制造产品的性价比是顾客购买再制造产品的优先也是主要的考虑因素，因此，提高再制造产品的可靠性并且降低再制造产品可靠性维护成本也是再制造商关注的焦点。通过相应产品保证(Product Warranty)方案的实施，可以提高再制造产品的使用可靠性，最终提高再制造产品的整体可靠性。但为了降低再制造商的产品保证成本，达到提高产品的性价比的目标，需要使用合适的产品保证方案，以尽可能小的产品保证成本来提供优质的产品保证服务，提高再制造产品的使用可靠性。再制造产品保证成本与再制造产品的使用可靠性存在很大的关系。再制造产品保证策略可以根据再制造产品的实际故障情况，选择不同的保证策略，通过确定再制造产品中零件的分类或者灵活调动保证期限、调整再制造产品保证成本限值控制再制造产品的累计保证成本，从而提高再制造企业的保证策略灵活性。再制造产品保证成本的研究可以计算出不同质量差异对于保证成本的影响大小并做比较，从而得出影响比较大的质量差异，而在再制造过程中可以根据质量差异对保证成本的影响不同合理调整再制造过程中的关注点。再制造产品保证策略中会明确规定再制造产品在使用过程中出现各种情况的解决方案，如是否属于关键部件、是否超出保证成本限值额度等。从再制造产品可靠性和保证成本的角度研究再制造产品保证策略，以达到提高再制造产品的使用可靠性，降低再制造商的保证成本，提高性价比的目标。
2.再制造产品保证策略
再制造产品的再制造程度不同，产品的零部件可能全部来自回收和再制造的过程，可能一部分零部件来自回收和再制造过程而另外部分是全新的零部件。因此，再制造过程可能会产生至少三种不同的产品：①独立部件：单独的零部件均是从处于生命周期末并且不再具有修复到新产品性能的产品中回收得到。这些产品不能再修复的原因有两种：第一种是由于已经废弃的技术；第二种是由于磨损或者其他缺陷产品剩余价值比较少。对于预测拥有剩余价值的可回收部件被调整和修复到与新部件一样的质量，并被引入到新产品、再制造产品中，或者用到服务与维修过程中。②包含再制造部件的新产品：这类产品是在原始的制造过程中制造，但是在制造过程中包含有少量的再制造零部件。③完全再制造产品：这类产品主要部件是从再制造过程获得，并且通过单独的过程修复到与新产品性能相同的状态，在这类产品中仅仅包含有少量的新的零部件。 由于再制造产品的构成部件主要来自于再制造的过程，再制造过程中关于产品的设计、零部件的规格以及产品的组装都会影响影响产品的可靠性进而影响保证成本。另外，生产商之所以热衷于再制造行业，是因为其较低的生产成本。因此，需要考虑再制造产品的性质，从控制再制造保证成本的角度制定和实施再制造全寿命周期产品保证策略。再制造产品全寿命周期产品保证是指再制造产品保证方在再制造产品使用寿命内针对再制造产品在设计、制造上的缺陷或者其他质量问题造成的故障为消费者提供免费维修或者承担部分维修成本的再制造产品保证政策。再制造产品的全寿命周期是指从再制造产品的售出开始，到再制造产品不再得到维修为止的时间段，即为再制造产品的使用寿命。
在再制造产品全寿命周期产品保证的实际应用过程中，再制造商或者其他保证方对再制造产品的保证期的规定不尽相同，例如，部分再制造产品保证方直接规定其销售的再制造产品使用寿命为该类型产品停止生产后的几年内，有的保证方在保证协约中规定再制造产品的使用寿命既为消费者拥有产品期，当该再制造产品遭到再出售转让，保证期终止。在再制造产品保证方制定的条款中，大多数将保证期规定为只要产品存在，保证期就没有终止。另外技术过时、设计变更或部件的改变这些客观因素也会导致产品全寿命周期产品保证停止，从而保证期终止。例如，由于对显像管进行技术改造，导致电视机过时，一旦这个电视的关键部件故障，无法为其提供保证服务，此时，再制造产品全寿命周期保证自动终止。
3.再制造产品保证成本与保证策略关系
再制造产品保证成本主要由再制造产品的失效率和再制造产品保证策略具体条款共同确定。再制造产品的失效率是由再制造产品的性质，归根是由其零部件、设计和组装操作的可靠性确定的，该部分已经在之前论述过。另一方面，再制造产品保证策略的具体条款中可以通过再制造产品的保证成本角度切入，直接确定再制造产品保证成本的相关限制。如图1是再制造产品保证策略制定过程中考虑角度。
再制造产品保证策略限制了再制造产品保证成本。如图1中，当不考虑再制造产品的失效率时，再制造产品保证成本主要由再制造产品的保证策略决定，其主要表现在保证策略中规定的：对再制造产品保证范围、再制造产品保证期限、再制造产品保证成本限制条件等。在再制造产品失效率一定时，三个条件中的一个发生变化可能会导致再制造产品保证成本发生重大的改变。当考虑到再制造产品保证方以及消费者需要承担的保证成本，以及双方承担不同保证成本对双方以及再制造产品市场的影响，在制定再制造产品保证策略的时候还要根据再制造产品失效率、再制造产品性质等制定再制造产品保证策略，即再制造产品保证策略制定与再制造产品保证成本存在互动的关系，当研究再制造产品保证策略时必须重点考虑再制造产品保证成本才能制定出适应再制造产品市场的保证策略。
再制造产品的性价比是顾客购买再制造产品的优先也是主要的考虑因素，因此，提高再制造产品的可靠性并且降低再制造产品可靠性维护成本也是再制造商关注的焦点。再制造产品的可靠性包括设计可靠性、再制造可靠性和使用可靠性，使用可靠性将影响再制造产品制造产出的固有可靠性。通过相应产品保证方案的实施，可以提高再制造产品的使用可靠性，最终提高再制造产品的整体可靠性。但为了降低再制造商的产品保证成本，达到提高产品的性价比的目标，需要使用合适的产品保证方案，以尽可能小的产品保证成本来提供优质的产品保证服务，提高再制造产品的使用可靠性。消费者对再制造产品的顾虑、再制造产品制造差异等因素要求再制造商或其他保证方提供给消费者再制造产品售后保证。而随着社会经济技术的不断提升，再制造产品的质量水平的不断提高，特别是近几年推行全面质量管理的不断深入，迫切需要把再制造产品保证和提高再制造产品的可靠性，作为再制造企业保证和提高产品质量的重要内容。
在具体制定各个保证策略具体内容的时，不仅要考虑到再制造商或者其他保证方的经济利益还要考虑到维修费用中去除保证方承担的保证费用消费者需要承担的费用。因此在制定保证策略时对关键部件的认定、制定限定单次保证成本策略时单次保证成本的限定值、制定累计保证成本策略具体款项时对累计保证成本的限定，以及制定限定单次保证成本和累计保证成本策略时对单次保证成本和累计保证成本组的限定时，都要考虑到该策略实施后的效应。再制造产品保证策略作为再制造产品在销售后的伴随服务，很大程度上影响着再制造产品的销售和使用情况。在制定再制造产品保证策略时，可以作为推动再制造产品进入市场的途径。
4.结束语
由于再制造产品的保证策略涉及的内容比较广泛，包括再制造产品的设计（再设计）、生产、物流、再制造过程、再销售等，涉及管理学、系统可靠性、统计学、生产运作管理、神经网络等多个学科。因此还有很多问题等待下一步研究，再制造产品保证策略是再制造企业的一种有效营销手段，在随后的研究中应加入其对营销效果的影响以及保证成本与营销效果之间的权衡，从而达到最优或者次要竞争优势；再制造产品的故障率在本论文中是通过时间来反应，但是再制造产品使用率和使用时间两个因素可以更贴切的反应再制造产品失效的实质；再制造产品的维修过程将会影响到再制造产品在后续运行过程中的可靠性，在后续的研究中应加深维修过程对再制造产品的后续可靠性的影响考虑进来进行研究。
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