面向知识共享的虚拟社区知识管理流程研究

时间：2021-05-31 08:02:45　来源：雅意学习网本文已影响人

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　　〔摘要〕虚拟社区的发展为在线用户的知识共享提供便捷的途径，但目前社区中普遍存在着一些知识交流效率低下的现象。知识管理对社区成员的知识共享与交流的方式具有重要的影响，笔者从社区成员知识共享的角度提出了一种用于虚拟社区的知识管理流程模型。基于此模型分析了社区管理人员通过此过程从社区中识别、获取、组织、存储、测评和更新知识，并构建高质量的知识体系结构，通过知识学习与检索将这些知识传递给有需求的社区成员，从而实现整个社区内的知识共享，提高知识交流效率。
　　〔关键词〕虚拟社区；知识共享；知识管理流程；web2.0
　　〔中图分类号〕G203 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008-0821（2012）10-0166-05
　　1993年美国学者Rheingole率先提出了虚拟社区的概念，将为了某些共同的兴趣或目标通过特定的媒介有效地跨越地理及政治的界限而形成的人们可以彼此交互的社会网络[1]定义为虚拟社区。Internet的兴起使虚拟社区在世界范围内得到了空前的发展[2]，尤其是近年来基于web2.0技术的IM即时通讯软件、wiki维基、weblog博客、SNS社交网络服务的崛起。作为互联网中重要的信息载体，虚拟社区的广泛应用为知识的传播和普及提供了媒介，促进了人们之间的知识交流。在虚拟社区成员知识交流的过程中，一些社区成员经常会对同一个话题产生兴趣。由于大部分社区主题采用时间索引的方式，此话题经过一段时间交流后随着新主题的大量产生而被覆盖，社区成员想获取以前的知识就比较困难。当其他成员再次遇到同样问题的时候，重复的提问与回复浪费了很多成员的时间与精力，而且回复结果的不准确是交流的另一大障碍[3]。对于解决某些复杂问题需要的知识是多种多样的，即便回复结果正确，用户能够学习到的知识内容多少也会受到回复者知识水平的限制。这些因素导致了虚拟社区中一些热点主题低下的知识交流效率。本文基于用户知识共享的角度提出了虚拟社区进行有效知识管理的模型，并分析了虚拟社区管理人员如何通过建立高质量的知识体系结构分享整个社区成员所拥有的知识资源。这对于一些涉及知识领域广泛，专业性强，更新快，知识获取难度比较大的虚拟社区显得尤为重要。
　　1 虚拟社区知识共享相关研究
　　知识共享是两个或更多的参与者之间提供和获取知识的交流过程[4]。知识共享是虚拟社区一个重要功能，近年来研究者们从多个角度分析了影响知识共享的因素。Ming-Ji James Lin指出现有研究从信息通信技术、成本与收益、激励系统、内部与外部动机、社会资本、社会和个人认知、组织气候和社区成员管理维护等方面对虚拟社区知识共享进行了相关研究，并将这些因素分为个体因素和环境因素[5]。Keng Siau等人研究了雅虎上18个中美社区中社区成员的不同国家文化对虚拟社区知识共享的影响，发现不同国家社区成员在共享知识的方式和知识的内容、类型上具有各自的特点[6]。Tal Grinshpoun等人提出了在不同的社区间共享社区成员名誉知识的模型[7]。这些理论和研究多是从影响社区成员个体间共享行为的个体因素以及组织环境等方面展开，知识共享的途径局限在成员个体间的交互上。在这种个体到个体的共享方式中，社区成员贡献出来的知识只是被当时关注这个主题的成员所获得，后续有相同需求的其他成员再想获取这些知识困难，共享效果受到影响。
　　本文通过研究在社区交流的大量信息中选择一些社区成员所普遍关注的且具有高质量的知识来构筑具有鲜明特色的知识体系，并将这些知识存储到知识库中，通过知识库向社区成员提供知识。知识体系则是由一些相关知识点相互联结构成的网络，其中的知识内容具有一定的结构和连续性，涵盖了解某一专业领域所必需的知识点。知识体系结构应该是一个由易到难的积累过程，这有助于社区成员循序渐进地掌握专业领域中一些深奥的知识，用以解决实践中出现的错综复杂的问题。
　　2 虚拟社区知识传递与知识管理流程模型构建
　　虚拟社区成员传播的大量显性知识和他们所拥有的隐性知识以及成员们的知识活动形成了社区丰富的知识资源。这些知识资源中的知识按照信息传递的方向可分为动态知识源和静态知识源。静态知识源一般是以静态页面为主包含许多知识内容的站点。动态知识源是由双向信息流页面组成，知识接受者可以直接贴出问题，有问题解决方案的社区成员可以作为知识提供者回答知识接受者的帖子[8]。许多教育机构、公司在互联网上设置的知识学习页面成为静态知识源，一些特定形式的知识社区如百度知道、新浪爱问、豆瓣社区以及各类专业论坛等形成了动态知识源。这些社区成员多样的兴趣以及对更多知识的追求使他们在不同的社区间不断获取、传递知识，形成了社区间的知识交互。虚拟社区共享了知识创新所需的信息、经验、知识[9]，使得创新的关键因素知识、经验、想法得以交流、讨论[10]，特别是其成员跨国界、文化、学科的知识与思想交互特征也为知识创新带来了巨大潜力。社区成员对一些事例、经验等有价值信息进行分析，形成对某些问题、事物的独特认识。通过讨论将这些想法同其他成员交流，产生不同思维间的碰撞，使社区成员的认识不断更新，形成不同于原有知识逻辑的思维转换。最终一些好的思路和想法被大量成员认可接受从而形成新的知识，而这些创新知识的传播也是社区实现其知识价值的一个重要环节。
　　从上述知识传递的方式可以发现虚拟社区中知识传播主要以其成员的兴趣为动力，具有自发性和一定的盲目性，缺少相应规范。由于这种局限性，知识内容在传播的过程中也经常产生信息失真而偏离了原有的内涵，而且一些深入的探讨研究并不一定会得到严格的论证和广泛的认可，因此社区中知识的准确性与知识是否对实践有指导作用是评价虚拟社区知识质量的两个重要因素。社区管理人员要获得高质量的知识构建知识体系实现虚拟社区内知识共享，可以通过一系列的知识管理流程来实现。许多学者对于知识管理流程进行了研究，并提出了不同的理论与方法。Bouthillier和Shearer建议将知识管理流程分为6个步骤：知识发现，获取，创新，组织与存储，共享，使用与应用[11]。Stollberg Michael等人将知识管理流程描述为知识识别，获取，准备，分配，扩散，使用与维护[12]。Peachey和Hall将知识管理流程描述为5个阶段：创新与产生，存储与检索，转移，应用，角色和技能[13]。Louay Karadsheh等人建议使用知识发现，知识获取，知识创新，知识融合，知识测评，知识过滤，知识库，知识应用构建知识管理模型[14]。Alavi和Leidner认为知识管理应该是一个系统的、有组织的明确过程，这个过程主要是为了获取、组织以及交流人们的显隐性知识，使其他员工可以因为使用这些知识而变得更高效和富有成果[15]。本文将虚拟社区看作一个独立的知识组织，并认为该组织进行一系列知识管理活动来实现社区内的知识共享。在此管理过程中，社区内一些成员交流的知识形成知识源，管理人员通过对知识源内的显隐性知识及相关信息进行识别和过滤后获取满足一定标准的知识，并对这些知识进行组织形成一定的结构后以特定的存储形式将这些知识存储到知识库。知识库中的知识经过知识学习和检索传递给全体社区成员，从而实现面向全体社区成员的知识共享。对于知识库中的知识，管理人员还要组织相关人员进行测评寻找现有知识的不足进行更新维护，完善知识体系的准确性与完整性，整个过程如图1所示。

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