浅谈护患关系的沟通技巧 护患关系常用沟通技巧
时间：2020-03-16 07:56:18 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672－3783(2011)12－0335－01 【摘要】目的：通过沟通，护士可以取得患者的信任，从而获得患者的全面健康信息，并以此为依据，为患者制订个体化的护理计划，解决患者的健康问题，使患者尽早达到健康的最佳目的。方法：对患者实施语言沟通，以及非语言沟通如问卷调查。结果： 90.5％的患者认为护士在护理工作中的沟通，都会对其心理产生积极影响。结论：通过沟通技巧使医患关系得到改善，提高了护理质量。帮助患者保持最佳心理状态，积极配合治疗。
【关键词】护患;沟通;技巧
随着医疗制度的改革，专业化与系统化护理模式的推广，人们对护理人员提出了较高的要求。卫生部发出“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的号召，生硬的操作、机械的服务已不能满足群众的需求，传统的护患关系正悄无声息地变化着。那作为一名护士，怎样维持融洽的护患关系？笔者联系实践，谈谈自己的体会。
一 明确护患关系重要性及沟通的必要性。
护患关系是一种特殊的职业关系，是护士与病人在相互交往中产生的人与人之间的社会关系。现代护理工作在医疗救治中的作用已不再是简单的打针、发药等技能操作，而且还包含了更复杂的心理护理，整体护理，因此护士与病人进行良好的沟通并给予积极有效的心理护理是非常重要的。良好的护患关系能使患者身心愉快，积极主动配合治疗，顺利完成医疗任务，帮助病人早日获得身心健康。良好护患关系的建立，在于护患间建立有效的沟通，沟通是门艺术，也是增进护患关系的催化剂。沟通艺术是现代护理工作中的要素之一，是护理工作中不可忽视的问题，是融洽护患关系的基础，也是体现护士素质修养、水平高低的标准，要深刻地认识到沟通是护理工作的根本，没有沟通，病人不满意，工作再辛苦也是徒劳无功。事实上，良好的沟通可以指导工作，节省时间，比如给一位清醒病人下胃管时你若很到位的与病人沟通教病人作吞咽动作，会很顺利地下进去，反之，就会不满意，很可能有纠纷。
二 制定沟通模式。
病区制定符合自己特点的沟通模式，如病人入院时要获得的信息，包括医院环境、主任、护士长、管床医生、护士、疾病的治疗方式手术或输液等；住院期间所要了解的知识包括手术前后的注意事项、用药情况、病情的转归、以及预后如何等；出院时必须的注意事项包括出院带药的服用方式、时间、不良反应、出院过后的活动情况、饮食注意事项以及何时复查等。这些沟通应该着重实行一对一的形式即有它的主管护士去如实完成，当然根据不同情况可以适当变动。
三 掌握沟通技巧。
沟通包括非语言沟通和语言沟通， 非语言沟通是指通过人的目光、表情、动作和空间距离等来进行人与人之间的沟通。对于一个第一次住院即将手术的病人，此时适当触摸可以安慰他恐惧的心理，你面带微笑的接待新入院的病人可以消除他的陌生感，缩短护患之间的距离，给患者带来愉快的心情。眼睛是心灵的窗户，护士在跟病人交谈时眼睛要正视对方已表示对他的尊重。语言沟通既是与病人的交谈也是护患沟通的主要方式，在语言沟通的同时要注意语速、表情、语调、语气等这些能决定你们交谈的效果即沟通效果，谈话时言辞要得当，由于医护人员言语和行为不当，造成病人及家属的强烈不满，而导致医疗投诉的例子在临床上也是屡见不鲜的。在沟通交流时，要耐心倾听病人的主诉，鼓励病人诉说内心感受，设身处地的帮助病人解决实际问题，语言要通俗易懂。
四 学会换位思考。
只要你将换位思考的理念渗透到护患沟通的每一个环节，将心比心，以心换心，用你的真情去给病人交谈，将你学过的专业知识适时地讲给病人听，也就是将你的位子跟病人互换一下，想一想我是病人我需要知道些什么，想要听些什么，你要做到你说的就是病人正要听的，你做的正是病人需要的，做到病人入院有迎声，巡视病房有问声，治疗操作有解释声，病人配合有谢声，操作有误有歉声，病人出院有送声。很多护士在临床工作中会出现静脉穿刺失误的情况，这是很难避免的，此时你的一句对不起可能就没事了，但你如果不道歉在加上你匆忙的态度很可能引发病人的不满。
五 学会倾听。
与患者交流时，护理工作者要学会耐心地倾听。在倾听中了解他的生理情况，以及认知倾向与情感态度方面。不应该轻易扯开话题，否定患者的谈话内容。当患者情绪激动时，可以通过言语或者体态语言表示出理解，促使病人得到安慰。比如一些中老年患者，总喜欢回忆往事，谈及成功的经历，希望得到别人的肯定，护理人员可将倾听贯穿于整个护理工作中，帮助其完成情感的宣泄。满足了患者的需求，促使他们心情舒畅，机体功能增强。
结论
良好的护患沟通，可以缩短护患间的心理差距，是护理工作的基础。有效防范医患纠纷，不仅可以提高病人的满意度，还可以有效地预防护患纠纷降低护理风险，让患者更好的配合护理治疗，减少护理治疗的时间，提高工作效率，减少病人的痛苦。以护患沟通为基本要素的护患关系是现代医学模式的基本内容，它符合患者的心理需求,满足了患者日益增长的自我保健和安全意识的需要［1］。
参考文献
［1］ 胡秀英；沟通在围手术期患者中的应用体会［J］；家庭护士；2006年04期
作者单位：264400 山东省威海市文登中心医院
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