要怎样做才能成为知心好朋友【唯有“知心”才能“贴心”】
时间：2019-05-16 03:28:51 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
近年来，党和政府提出了打造“贴心民政”的理念，这是对民政为民思想的细化，是一项高标准的服务目标，体现了“为民解困、为民造福、服务社会”的宗旨。这些年，我们桐庐县社会福利中心紧紧围绕“贴心民政”这一理念，用心思考，用心服务，取得了一定的成效。通过用心思考，我们深深体会到，如何将理念化为工作、将思路变成行动，是一个非常值得研究的问题；在用心服务中，我们真切认识到：唯有“知心”才能“贴心”。
一、转变角色，当好“周末叔叔、阿姨”
孤残儿童的教育问题是一个现实而艰巨的系统工程，虽然被日渐重视，但投入多见效慢。尽力为孤残儿童的健康成长创造良好的环境，给他们一个美好的未来，是我们福利工作者的心愿，也是全社会应该共同努力的一件大事。尤其是学龄前的孩子，正确的实施教育和心理引导，对他们以后的成长至关重要。针对这些孩子的实际情况，2010年初，我中心决定转变角色、优化服务，与县义工联盟联合推出了“周末叔叔、周末阿姨”项目。该项目由县义工联盟在其志愿者队伍中挑选合适的人员组成“周末叔叔、周末阿姨”团队，每个周末到中心开展一些有针对性的活动，如做游戏、讲故事等，以此促进孩子在肢体、智力和语言上的发展，同时建立起“亲情”关系。
儿童期是发展其智力和能力的重要时期，具有极强的可塑性，然而对这些特殊群体的儿童，更应注重他们的内在潜能和情感培养。因为，“上天”虽然没有给他们一个健全的身体，但并不代表他们不能有自己的长处。比如，我中心有一个轻度“唐氏综合症”的孩子，他有语言障碍，但脑袋瓜子很聪明，只是不会表达；还有一个肢体残疾的女孩，身体无法动弹，常年卧床，但记忆力非常好。为了更好的开发这些孩子的潜能，我中心对“周末叔叔、阿姨”团队提出了如下要求：一是幼儿园教师、医务工作者等专业人士优先对接，以便对孩子进行科学有效的教育和引导；二是必须富有爱心，以“叔叔、阿姨”的身份对待孤残儿童，充分尊重他们、理解他们；三是从儿童的好动、好奇、好模仿、好游戏的心理特点出发，要求团队成员在尊重残疾儿童人格的前提下，爱护其烂漫天真，引导其好奇好动，激发其探索思考，运用游戏等方法对孤残儿童进行胳臂化教育和正常化教育，促进其身心健康发展；四是精神面貌和工作态度良好，给孩子树立诚信守时、不怕困难、积极进取、爱岗敬业的好榜样。
“爱的教育”是一个古老而常青的教育话题。我们不但充分尊重、爱护每个孤残儿童的个性和人格，尽力消除他们内心的自卑感，使他们以积极的心态面对未来的人生。我们正是通过这种心与心的沟通，让他们重新燃起对生命和未来的希望。通过两年多的实践，一些孤残儿童在原有的基础上有了较大提高，有语言障碍的孩子，现在已经能说“妈妈”、“阿姨”、“走”、“要”等简单的用语；轻度弱智的孩子，现在已经能看图识物，分辨常见生活用品、水果、蔬菜等物品；有肢体障碍的孩子，也能自己玩玩具了。虽然在正常人眼中，这些都是微不足道、轻而易举的事情，但是对于这些特殊的儿童，这样的进步却是让人惊喜和兴奋的。
二、融入群体，成为“知心伙伴”
由于先天不足，或后天成长环境不良，孤残儿童存在着不同程度的心理问题和行为障碍；由于年龄产生的孤独感和失落感，休养老人也有着不同程度的心理问题。为了使这些孩子将来能更好地融入社会，休养老人能更好地安度晚年，我中心于2010年7月与团县委志愿者中心联合成立了“知心伙伴”工作站。该工作站由团县委志愿者中心的心理医生们组成，每月至少两次走进县社会福利中心，与这批特殊的儿童、孤独的老人开展“手拉手、心连心”活动。
“知心伙伴”工作站在孤残儿童中开展形式活泼、态度亲近的心理教育活动，培养他们的团队意识、耐挫能力和自强不息的乐观品质，引导他们在轻松快乐的活动中，感受社会的关爱和温馨；在休养老人中进行沟通交流、贴心谈话，让他们消除孤独感和失落感，恢复对生活的信心和热情，增进对子女的理解和支持。通过两年多的艰苦努力，
我中心孤残儿童和休养老人的精神面貌和言行举止发生了显著的变化。一是未成年孤残儿童脸上的笑容多了，愿意和他人沟通交流了；参加力所能及活动的人多了。二是休养老人聚在一起聊天、娱乐的时间多了，独自发呆的时间少了；脸上的笑容多了，愁容少了；在院子里散步的人多了，闭门不出的人少了。
最令人欣喜的是成年孤儿的心态向健康方向转变，而且有了“感恩的心”。自小就在福利院长大的两位成年孤儿，由于长时间过着衣来伸手、饭来张口的生活，潜意识里不劳而获的思想比较严重，因此长年游手好闲、态度消极，对社会很排斥，对社会的关爱也很漠然。2010年7月，我中心在县建设局房管处的支持下着手解决他们的住房安置问题，为他们申请了两套廉租房，让他们自立门户。想到以后的生活压力，这两位孤儿的情绪更加反叛、厌世。“知心伙伴”工作站的心理咨询师针对其问题进行心理疏导，并带他们去看别人是怎样为生活而辛劳奔波，让他们体验现实生活的艰辛和乐趣，阐明自立自强的重要。虽然心理疏导的时间不多，但是成效也不小。在搬家过程中，他们能够自己动手，懒惰的态势有所缓解，同时也萌动感恩的心。其中一位还在桐庐新闻网“君山论坛”福利中心的版块上留言：“福利中心是我永远的家”。看到这个留言，让我中心所有干部职工倍感欣慰，深深感到：唯有“知心”才能“贴心”。
三、用心服务，打造“贴心福利中心”
通过时间的磨练和汗水的洗礼，我中心会同相关部门和单位组建的“知心伙伴”工作站日渐成熟，带给休养老人和孤残孩子更多的快乐和希望；“周末叔叔、阿姨”的工作更有经验，也更有成效。下一步，我中心将在“省级人民满意基层站所（服务窗口）”的基础上，扎实有效地开展各项工作，积极创新、优化服务，努力打造“贴心福利中心”。
一要抓好护工队伍建设，夯实“贴心福利中心”基础。我中心新大楼即将正式启用，目前申请寄养的老人已达200多人。随着休养规模的扩大，我们的服务团队尤其是护理人员队伍急需扩增。当前，我中心的护理人员队伍存在的主要问题是现有人员年龄整体偏大，文化水平参差不齐，面对新楼启用在人员数量上也严重短缺。因此，我们要在调整现有护工队伍的基础上，做好护理人员招聘工作。招聘中要注重人员的专业结构和思想素质，物色好儿童教育、心理健康、医疗服务方面的专业人才。招聘后，有计划、有步骤地做好新老员工的培训工作，不断提高队伍整体素质。
二要建好儿童康复基地，提升“贴心福利中心”品位。孤残儿童是社会最弱势、最需要关爱的群体之一。我中心新大楼条件好，要尽快落实儿童康复基地建设工作。要加大宣传力度，营造“人人献爱心”的氛围，充分利用社会力量，优化孤残儿童成长环境；积极争取上级部门和社会各界的关心和支持，为孤残儿童谋福利。建立关心孤残儿童心理健康的长效机制，重视心理环境建设,开展各种有益的活动, 逐步培养其劳动技能，增强以后谋生的能力；增加康复设备的运用，积极实施“阳光工程”；继续实施“残孤儿童手术康复明天计划”，保证所有具有手术适应症的残孤儿童都能得到手术矫治和康复。
三要积极引进VI系统，打造“贴心福利中心”品牌。随着养老事业的不断发展，养老体制也在发生着根本、快速的变化，品牌文化建设将是养老机构尤其是国办养老机构在新形势下能持续发展壮大的一个很好的经营理念。我中心将引进VIS视觉识别管理系统，以统一标准、统一色彩、统一图案、统一文字，运用于全中心的环境布置、指示牌、宣传形象展示等方面，通过规范的管理，树立起我们福利中心的品牌，通过品牌文化让福利中心能深入民心。品牌的打造不是一蹴而就的，它是一项艰巨的工程，也是一项复杂的工作，必须采用多学科、多角度、多层次的方法，在领导、社会及科学的原则指导下逐步开展。
四要加强标准化管理，实现“贴心福利中心”目标。我中心新大楼启用后，面临着新的机遇和挑战，其中最严峻的挑战就是管理。我们将整合资源，强化管理，逐步实现管理的科学化、标准化、人性化。一是面临新环境，消防、安保等工作要不断跟进。加强安全教育和管理，以提升消防安全“四个能力”为目标，着力增强单位安保能力建设，制定重点部位及部门安全管理制度，建立综治安全日巡查制度，聘请专职保安，加大门卫管理力度，增设电子监控点，安保工作实现全覆盖。二是面临新要求,不断深化福利工作创新和改革。在新中心工作中会制定更完善的工作职责和奖惩方法，各项工作会高标准、严要求，采取扎实的措施推动各项工作的开展。三是面临新挑战,努力提高福利工作者素质。加强思想教育，学习科学发展观，采取优胜劣汰竞争机制，建立学习型队伍，打造充满活力、充满爱心的工作团队，努力促进福利院事业的良好发展。 四是面临新形势,正确审视儿童福利工作和老人养老事业的发展机遇。抓住机遇,扎实工作，把为孤残儿童和休养老人服务做为快乐之本,始终把儿童和老人利益放在首位,让儿童在党和政府的阳光普照下健康快乐地成长，让老人安享幸福晚年。
