不能惯着游客|游客

时间：2019-05-07 03:35:42　来源：雅意学习网本文已影响人

　　朋友跟旅行团去柬埔寨玩，在吴哥的时候，行程安排得很宽松，早上七点出门去女王宫，中午十二点吃完饭回宾馆睡上一觉，傍晚四五点钟再出门去巴肯山看日落。团里的人大呼：这才叫真正的休闲旅游嘛！然而两天后，他们到了湄公河，行程顿时变得紧凑，不仅要早起，而且一整天都不能回酒店，刚刚养成的午休习惯，一下子又被打乱了。见朋友在微博上抱怨了几句，我便幸灾乐祸地回复说，这个例子告诉我们：由俭入奢易，由奢入俭难，游客是不能惯的，一惯就惯出毛病来了。
　　不能惯着游客，这话听起来像玩笑，其实未尝不是导游的经验之谈。我常常带瑞典游客行走中国，瑞典人有一大特点，就是喜欢喝咖啡。在瑞典，人们的屋子里永远都飘着咖啡的味道，他们在工作的间歇还特别设有咖啡休息时间。我不得不给瑞典客人打预防针：在中国，我们没有喝咖啡的习惯，各家餐厅恐难提供这项服务，所以还请大家入乡随俗，克服一下。曾经有一个团，在机场接到客人后，直接去餐厅吃午饭，我给客人们讲了中国人的就餐礼仪，展示了筷子的用法，关照了几句之后，就跟司机去旁边的司陪餐厅吃工作餐了。饭毕出来接客人，我顿时傻眼了，三大桌客人，人人面前一杯咖啡，正在享受餐后的悠闲时光。只见几位餐厅服务员，正跑前跑后地向客人收钱，每杯咖啡20元人民币。我当时就恼了——要知道，每个团的第一顿饭都是给客人们“做规矩”的时候，刚刚跟他们说了要入乡随俗，无法提供咖啡，转眼餐厅就跟我唱起了反调，这让我威信何在？服务员一脸委屈地说：我们不过是想多赚点钱嘛！我说，餐厅赚钱固然没错，可是却把导游给害惨了，这个团全程一共要带15天，如果客人每顿饭都提出要喝咖啡怎么办？带团就是战斗，喝一杯咖啡耽误一刻钟，一天两顿饭就是半小时，这不是给我添堵吗？有句名言是这么说的：导游都是把客人们喝咖啡的时间省下来，用在进店、加点、赶行程上面的……
　　游客不能惯，一开始做好规矩当然重要，可是有时候，你还没来得及树立一下自己的权威，就早早地败给了他们。我曾经接待过一个团，客人们需要在到达中国后办理落地签证，身为导游，我要持特殊的工作证，进入机场隔离区，跨过海关，到机舱口去接机，然后协助他们办好签证。那天，我打着小旗站在机舱口，舱门一开，旅客们陆续出来，不一会儿，好几个团的游客全都围到了我的身旁。我见这架势不对，赶紧跟他们解释，我只负责接自己的团，而其他几个团的导游都在海关的外面等着大家。结果当即就有一些客人不高兴了，说：“那我们的导游为什么不来这里接我们？接下来我们应该往哪里走？你的客人有人管，为什么我们就没人管？这太不公平了，回国后我们一定要向旅行社投诉……”真是让人哭笑不得，假如那天没有遇到我，这帮客人一定会顺顺利利地随着人群，过海关，过边检，拿行李，然后在出口处跟他们的导游相见，可就是因为我站在那里，他们竟然连出口都找不到了。可怜我的那几位导游同行，还没见到客人呢，就已经吃上了官司，真是比窦娥还冤。
　　当然，为了打造“优质服务”的形象，有时候小小地惯一下客人也未尝不可。比如我带团去桂林，晚上在漓江上看完鱼鹰捕鱼，如果时间凑得巧，回去路上我会顺便带客人到市中心的广场上看瀑布表演——桂林有家酒店，每晚八点多都会有人造的“瀑布”从房顶上倾泻下来，场面甚是壮观，乃当地一景。怎料团里有一位领队，对这个额外的免费节目十分满意，回国后跟旅行社一说，把它变成了一个“常规项目”，从此以后，这个系列的旅行团，凡到桂林都必看这个节目。这真让我后悔不已——不仅给自己添了麻烦，还把桂林地陪也搭了进去，害得大家都得延长工作时间、付出额外劳动。原本我只是心血来潮想“讨好”一下客人，没想到，这一惯，还真的惯出毛病来了。
　　

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