互联网+图书馆【互联网环境下图书馆的服务创新与探索】
时间：2019-01-23 03:27:42 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
摘要：随着社会的发展，图书馆的服务功能被提到了越来越重要的地位，尤其是信息时代的到来，整个社会的信息需求都在不断提升，社会上也在不断出现各种各样的信息服务机构。本文主要阐述互联网的优异特性，改进与创新了图书馆的信息资源检索和服务方式。
关键词：互联网；图书馆；信息资源检索
中图分类号：G250.7 文献标识码：B 文章编号：1009-9166（2011）0014(C)-0288-01
一、互联网的优异特性
20世纪最重要的技术发展是以计算机技术和远程通信技术为基础的网络建设和互联网（internet）的普及，给人类信息交流的模式带来了一场前所未有的革命，引发了世界范围内信息环境的改变，这是技术革命引发的重大社会变革之一。互联网具有以下几个优异的特性。
（一）互联网信息资源的管理
对信息资源的管理与对自然资源的管理和使用是不同的。信息资源本身是知识产品，虽然在布局上是分布式的，但在信息资源之间有着内在的组织结构和层次，因此，对信息资源的管理是一种知识技术密集型活动。对信息资源的管理主要涉及大规模的信息资源加工种管理、信息资源的整序和结构化、快速准确的信息检索、以简单和用户友好的界面进行信息的检索，以及信息资源的增值等方面。
（二）互联网信息资源的检索
经过几年的发展，网络用户的数量大大增加．网上资源也呈现指数增长的趋势。面对着大量的用户和海量的资源，互联网信息的检索变得越来越重要，查找相关信息的难度也越来越大。以互联网为基础的信息技术，极大地提高了信息处理和信息检索的容量和效率，使信息加工的层次不断深化，范围不断扩大，质量不断提高，可进行大范围的信息传递和资源共享。
（三）互联网环境下图书馆的服务创新与探索
图书馆的核心从馆藏转向服务。在计算机和网络还不发达的时候，传统图书馆的服务一般只面向本单位、本地区已履行了有关手续的读者，有范围的限定。读者利用文献必须亲自到图书馆去，图书馆员作为读者与图书馆之间的中介作用而存在，读者被动地接受馆员的服务，而且这种服务只能在图书馆内进行，是面对面的。而在互联网环境中，用户的生活、学习和工作都与网络息息相关。
二、互联网环境下图书馆的服务创新
数字化信息环境的发展要求情息服务模式的转变。计算机技术和网络技术的发展，推动了信息时代的到来，互联网的出现，使得网上信息资源极大丰富，也促使图书馆的发展进入了数字化的阶段，数字图书馆作为图书馆在数字化信息环境下的一种新的形态出现。在数字图书馆环境下，服务是无限制的，只要通过一台与互联网相连的个人电脑，就可以成为数字图书馆的服务对象，访问已经被数字化了的图书馆资源。用户能不受任何系统、资源、地域的限制来进行信息咨询，能每周7天，每天24小时随时得到咨询服务。并能及时获得可靠的答案。Internet网络的发展，使得数字信息资源数量庞大、内容纷繁复杂、形式多种多样。依据不同的标准可划分成多种不同的类型，常见的有电子图书、电子期刊、全文数据库等数字信息资源。和传统图书馆评价体系相比，随着时代的不同发生丁一些根本性的变化。数字图书馆建设评价标准体系总体包括办馆条件的评价、馆藏资源的评价、服务与信息利用率的评价、馆员素质与信息能力的评价、效益综合评价等。
三、互联网环境下图书馆的服务创新与探索
基于用户的各种需求，图书馆的参考咨询服务必然要向网络空间延伸，这就像是一连串连锁反应的必然结果――计算机网络的发展使越来越多的信息资源数字化，从而也使越来越多的用户逐步具备网络使用能力，并越来越依靠网络进行信息检索和利用，这就自然要求相应的信息服务也逐步依托网络环境而发展，为用户提供一个不受时间空间限制的信息服务环境。虚拟咨询服务是指在数字化信息环境下，图书馆以网络为传输手段，以数字化的信息资源为基础．通过电子邮件或实时聊天的形式。向用户提供不受时间、空间和地坡限制的由图书馆专业人员提供的参考咨询服务。虚拟咨询服务可分为：基于电子邮件的虚拟咨询服务、基于实时聊天的咨询服务，以及合作化咨询服务。
基于电子邮件的形式有两种；一种是只要有电子邮件账户和网络连接就能够实现的简单服务；另一种服务形式是提交表单。前一种服务是指图书馆将电子邮件的地址列在主页上，用户可以将咨询问题以电子邮件的方式发送给该电子邮箱。图书馆指定一定的咨询馆员每天负责查看电子邮箱，回答用户提出的问题，再将答案通过电子邮件的形式返回给用户。这是最简单也最容易实现的一种虚拟咨询服务的形式。互联网出现之后，网上聊天的功能大受欢迎，图书馆也可根据这项功能开发了基于实时聊天的虚拟咨询服务。由于随着咨询请求量的急剧增加和学科交叉、地域差异、语言类别、文化背景等的复杂性带来了信息需求的繁杂性和多样性，同时由于咨询员人数和知识面的限制，一个图书馆实际上很难做到全面的咨询服务。而合作化咨询服务这种工作机制有效地实现了信息资源、人力资源、服务资源等的最优化共享与利用，是未来数字图书馆咨询服务的重要模式。
作者单位：广东省惠州市惠阳区图书馆
参考文献：
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