提高馆员素质，提供优质服务_提高自身素质

时间：2018-12-30 03:23:27　来源：雅意学习网本文已影响人

　　随着网络的蓬勃发展、计算机科技的日新月异，在网络环境中，图书馆藏书发展的内容大大扩展了，如对信息源的选择、甄别，就从传统的文献信息源发展到网络信息源；又如信息资源的特色化建设，不仅是馆藏文献的特色化，而且包括如何努力发掘网上的特色资源，以及如何开发自己的特色数据库。因此，网络环境下的图书馆藏书发展，不仅是采访部门的工作，而且涉及图书馆众多的部门。因此，图书馆必须通过培训、继续教育、吸收其他专业领域人员特别是计算机技术人员等方法，全面提高图书馆工作人员的素质，改善群体知识结构，以适应网络环境下藏书发展工作的需要。网络技术作为一种现代信息存储、运载、流通和传播的手段，给图书信息的发展带来了挑战和契机，而且对图书信息管理人才的专业素质提出了全新要求。同时，随着知识更新的加快，社会需求的提高，读者的要求形式多样化和复杂化，他们已不满足于传统图书馆的借借还还，在自身更新知识的同时，要求图书馆员能提供更为优质的服务，对图书馆员寄予厚望，希望得到更多的帮助。馆员的素质是影响图书馆服务最重要的因素，为使信息服务能够掌握时代脉动，满足读者需求，对图书馆员的素质提出了更高的要求。图书馆工作人员唯有不断地充实新知，学习新技能，提高自身的综合素质，方能满足读者的需求，从而提升服务的质量，为广大读者提供优质的服务。那么图书馆员应具备哪些素质呢?
　　
　　一、加强图书馆员的职业道德建设
　　
　　我国图书馆事业的发展正处在传统图书馆、数字图书馆复合互补的新时期，市场经济的建立，数字图书馆的出现，以及中国加入WTO，这些都给图书馆带来了新的观念、新的契机、新的问题和新的挑战。现代信息技术在图书馆的广泛应用和图书馆各项业务工作深入开展的新形势下，对图书馆员的综合素质要求越来越高。图书馆员的综合素质是多方面的，其中最重要的内容之一就是思想道德素质。目前图书馆界一些人的敬业精神较薄弱，职业道德信念产生了危机，道德行为出现了偏差。如文明服务意识淡薄、服务言行不规范、不能正确处理员工与读者之间的关系。这些问题如果得不到及时有效的解决，必然阻碍正常的工作秩序，损害图书馆的社会形象，应当引起图书馆界的高度重视。在这种情况下，加强图书馆员的职业道德教育，对搞好图书馆的信息服务工作，对图书馆事业的发展，都是十分迫切、必要的。图书馆员的职业道德建设主要有以下方面：
　　1.树立爱岗敬业的思想。热爱图书馆是这个体系的核心，图书馆的命运和前途与个人利益息息相关，员工真正把图书馆当作自己的家，做到与图书馆同心同德、同舟共济，这样的图书馆才具有凝聚力和战斗力，领导者的权威和员工的主人翁地位才能有机地结合起来。爱岗敬业是员工的基本道德规范，它要求馆员以主人翁的态度对待工作，发挥主动性、创造性，以高度的责任感，不断提高工作质量和服务水平；热爱本职工作，干一行爱一行，在平凡的岗位上作出不平凡的贡献。在图书馆工作中，馆员既要注重分工，又要注重合作，顾全大局，团结协作，这样图书馆才能协调发展。图书馆的重要任务就是知识传播，服务社会，图书馆员应该有一种危机感和使命感，认识到学习的重要性，发奋学习，努力掌握现代科学文化知识，提高自身素质，在图书馆中营造一种尊重知识、追求知识的文化氛围。
　　2.坚持“读者第一，服务至上”的宗旨。“读者第一，服务至上”既是图书馆服务工作的宗旨，又是图书馆事业兴旺发达的可靠保证。图书馆员必须坚持“读者第一，服务至上”的宗旨，使读者乘兴而来，满意而归。每个读者都享有同样的权利和义务，因此，馆员对待读者不能有亲疏之分，厚此薄彼，应一视同仁，平等对待，竭尽全力满足每一位读者的阅读需要。
　　3.要提升图书馆人的亲和力。亲和力是图书馆形象中不可或缺的部分，对图书馆的形象有直接的影响。提升图书馆人的亲和力，强化图书馆与馆员的良好形象，是丰富图书馆文化内涵的基本要求。在工作中树立和培养图书馆人的亲情服务意识，建立图书馆人与读者的和谐关系，在服务中以读者为本，将情感融合在工作中，关怀体贴读者，博爱读者，理解读者，感化读者，千方百计地为读者排忧解难，设身处地为读者着想。
　　
　　二、勤奋好学，不断提高业务能力
　　
　　勤奋好学，不仅是图书馆事业发展对员工的基本要求，而且是职业进取精神的一种体现。随着现代科学技术不断运用于图书馆，以及电子图书馆、网络图书馆、数字图书馆的出现，图书馆员必须树立“终身学习”的意识，不断学习新知识，掌握新技术，了解新信息，熟悉网络技术，熟练操作应用于本岗位的计算机。只有这样，才能不断提高业务水平和服务能力，更好地胜任本职工作，增强图书馆行业的竞争力。其中提高信息分析能力显得尤其重要。信息素质教育的内容应包括信息意识、信息道德、信息能力（信息知识和技能）、信息觉悟、信息观念、信息心理等。信息化社会的基本特征之一就是知识量、信息量成倍增长，记录知识和信息的载体种类繁多、形式复杂、分布广泛，各种文献资料越来越多，给藏书建设、图书管理增加了许多新的工作内容。高速发展的信息技术给图书馆工作注入了新的内涵，使它更具有挑战性。首先文献信息的载体形态从纸质逐渐向电子介质过渡，许多有价值的信息不一定以正式出版的形式出现，而是以各种各样的形式存在于人们的日常交流中，如丰富多彩的电子出版物，同行间专业交流的电子邮件，或是新闻板上对某个问题的讨论。图书馆员进行文献信息的收集的难度增加，要深入到不同形态的信息中去判断其价值，决定其取舍。其次，用户的信息消费更趋智能化、个性化、多样化，图书馆员在进行信息服务过程中，要更多关注用户的需求特点，根据不同用户的不同心理、习惯、能力采取不同的服务方式。图书馆作为信息的集聚地，不仅是文献的汇集、信息的集散，而且是信息的加工，创新思维的孕育。新时代的图书馆员要正视图书馆工作给个体带来的挑战，加强信息素质教育，熟练地在复杂的信息中获取有用资料，为不同用户的信息消费者提供卓越服务。全球图书馆都在向自动化、网络化、数字化发展，图书馆员的工作应该延展至包括从各种服务和媒体中存取、评价、使用和传播信息。这要求图书馆员要学会对信息进行分析判断，去伪存真，去粗取精；要建立和掌握信息源，掌握信息检索的技术、方法、途径；能指导用户使用各种信息源和信息技术找到必要的信息；了解信息分析研究及成果评价的程序、方法，使之成为具有科学价值的新信息并进行传递、交流，真正胜任信息服务工作，无愧于这个职业。
　　
　　三、提高综合知识素养
　　
　　如今，各图书信息管理部门大多已实现了计算机管理，大部分管理人员已经能够熟悉自己的业务管理，熟练地进行借、阅、藏等日常管理。但随着传统的收集、存储和文献传递服务逐渐转向网络资源、信息资源的开发利用，进行深层次、多元化的文献信息服务，就需要多元化的人才。这样的服务是涉及许多学科的综合性服务，与以往传统的服务相比要求具有更宽泛的知识面，要求图书信息管理人员必须具有较高的综合素质与专业学科理论素养。因此，适应时代发展的图书信息管理人员不仅应具备牢固的专业知识，更重要的是应有相关学科知识。如：要熟练掌握计算机应用、网络技能，以及信息资源的采集、存储、组织、控制和提供利用的技能；要提高外语水平，特别是英语水平，否则就无法获得国际上的信息，无法了解最新的国际动态；要具备一定的法律知识，包括著作权、版权法等知识，增强法制观念；要掌握一定的公关礼仪知识，有较强的语言能力和与人沟通协调能力。
　　当然，图书馆员应具备的素质是综合性的、多方面的，而且随着社会的进步，图书馆事业的发展，对图书馆员的素质将提出越来越高的要求。网络环境下的图书信息管理人员应从思想观念、思维方式、价值认定、知识结构等层面不断更新，不断创新；应在市场经济大潮中，客观地认识自己工作的性质，保持良好的心态；应有良好的职业道德和敬业精神，有较强的责任感；应有一颗热爱本职工作、热忱为用户服务的心，想读者所想，真正为用户解决实际问题，同时不断地提高自己的专业知识水平和综合素质，如此才能为广大读者提供优质的图书馆服务。

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