打造“八心关爱”工程，提升企业管理水平
时间：2021-06-29 08:01:28 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
摘 要：随着社会经济的高速发展和日新月异的科学技术进步，企业文化建设得到越来越多的重视。建设统一的企业文化，实现内强素质，外塑形象，是加快国网公司“两个转变”、建设“一强三优”现代企业的强大精神劢力、思想保证和文化支撑。作为国网直属企业的下属公司，南瑞集团公司自觉融入统一的企业文化建设，并结合自身实际，以促进企业国际化工作创新发展和可持续发展为宗旨，聚焦海外一线员工最关心、最直接、最现实需求，总结出驻外员工关爱“八心工程”，让公司内广大员工共享企业发展成果，感受企业关怀和温暖。通过“三统一”顶层设计，落实“八心工程”创新措施，从而达到了“四提升”的企业文化建设目的。
关键词：八心工程；企业文化建设；企业绩效
近年来，南瑞集团大力实施国际化战略，国际公司承担着集团开拓国际市场的重任，各项国际化工作呈现出欣欣向荣的景象。但是，海外各国政治、宗教、社会文化差异大，部分国家自然环境差、社会治安乱、疾病流行，这些都给驻外员工的身心带来了极大冲击，驻外员工需要关心、尊重与理解。面对重重问题，国际公司从工作实际出发，确定了持续关爱海外员工，做细做优关爱举措的企业文化建设项目的主题，通过“三统一”顶层设计，落实“八心工程”创新措施。
一、加强顶层设计，实现长效关爱
国际公司认真贯彻落实集团《关于开展职工关爱行动计划的实施意见》文件的相关精神，围绕主营业务，提出了海外员工关爱工作指导思想：以促进公司国际化工作创新发展和可持续发展为宗旨，以改善员工感知、激发员工热情、鼓舞员工士气为主线，不断完善关爱工作长效机制，让公司内广大员工感受组织关怀和温暖，进一步增强归属感和忠诚度，为实现世界一流的国际化产业集团的战略目标建功立业。
分公司加强顶层设计，努力实现海外员工关爱长效机制，重点落实在“三统一”方面。一是构建统一的海外员工关爱平台。统筹整合各类关爱资源，成立巴西、印尼海外爱心帮扶中心。二是统一海外员工关爱标准与关爱流程。持续强化规范化管理，重新完善修订《海外出差突发事件应急指导书》等，为海外员工关爱工作提供全方位制度保障。三是统一海外员工关爱工作范围。建立职工服务中心，成立领导小组与工作小组，明确工作职能。
二、突出亮点工作，落实具体措施
国际公司立足于为驻外员工解决实际问题，全面营造以关爱促和谐的工作氛围，亮点工作可以总结为“八心工程”。
一是解决后顾之忧，让员工安心。对驻外员工家庭情况开展调研，构建家属情况档案，包括员工本人及家庭成员的年龄、健康、婚恋、子女等信息，为针对性开展关爱工作提供依据。成立爱心帮扶中心，设立爱心热线，建立海外关爱长效机制，及时将企业的关怀与帮助传递给驻外员工及家属身上。
二是关注身心健康，让员工放心。为每位驻外员工及时购买国际旅行保险，提供海外紧急医疗救助，公布全球援助服务24小时咨询热线，为生病的驻外员工提供切实的安全保障。开展海外流行疾病预防讲座，普及海外防疫及疾病防治知识，配备基本医药箱。在巴西、印尼、菲律宾开展登山、长跑、足球比赛等各类活动。关注员工心理健康，通过员工思想动态调研、民主对话“一对一”等方式听取意见建议，保证员工的心灵诉求得到及时回应与合理解决；搭建员工心理关爱平台，帮助员工预防、应对、缓解各种职业健康问题，促进员工身心和谐健康发展。
三是畅通交流渠道，与员工交心。开展驻外员工关爱座谈，了解驻外员工在海外工作期间遇到的工作、生活及家庭困难，并对提出的意见和建议进行梳理，就相关问题展开调研，对于规律性的问题处理方法编进企业管理制度和规章制度。
四是解决特殊问题，为员工挂心。制作紧急信息联系卡，信息卡内容包括持卡人的血型、国籍、紧急联系人的姓名和电话等，卡片涉及8种主要语种。该卡能在驻外员工遇到紧急情况时，帮助他们及时获得救助。针对员工普遍反映较多的国内外时差影响驻外员工正常休息的难题，制作时差对照表，统计所有驻外员工所在国家与北京时间的时差，减少驻外员工深夜受扰的情况。
五是做好后勤服务，为员工尽心。建立海外员工联系制度，提供优质的后勤保障，安排专人做好出入境签证办理、机票定制、保险办理、租房付款、税务法律事宜处理等服务。开展“炎夏送清凉，真情暖人心”活动，为长期驻外员工及家属送去清凉用品，“六一”前组织驻外员工子女及家属开展亲子活动，“重阳”前夕为驻外员工年长或生病的家属送去关怀和祝福。
六是规划职业生涯，树员工雄心。为了让长期驻外的员工更好地了解企业各方面的情况，将企业最新动态收集、整理，发送给驻外员工。帮助驻外员工规划职业生涯，搭建施展才华的平台。通过组织开展各类拓展训练，加强员工间的沟通和了解，培养团队意识。
七是完善培训机制，给员工信心。高度重视人才培养，开展多层次专业技能培训、海外营销经验交流等，提高驻外员工的职业素质和专业能力。每周定期开展培训活动和员工业务技能劳动竞赛。通过自学、专家授课、现场实践、实战演练等方式，使员工快速掌握集团国际市场开拓所需业务知识，更好的为国际工作开展奠定基础。
八是注重风险防控，为员工留心。开展风险控制宣讲，制作《出差/出境人员安全手册》，包含海外常驻人员安全注意事项、各种传染病防治等内容。同时专人负责及时发送大使馆的安全预警提示。一旦出现紧急情况，立即启动应急预案，确保驻外员工的人身安全。
三、工作成果成效
企业文化是企业发展的动力，是最重要的企业资本之一。近几年的实践证明，企业文化建设，是企业的一种软实力，企业文化的建设是现代企业制度建设的基础。当员工认同企业的发展与自己的努力是息息相关的，浓烈的凝聚力会缓解员工的工作压力，使他们在一个愉快、轻松的环境下工作。国际公司给予员工一个充分展示自身能力的平台，使员工对企业充满信任和希望，从而使国际化工作呈现出勃勃生机。国际公司开展海外员工关爱工作以来，得到了广大员工的认可，激发了员工的活力，主要表现在“四个提升”：一是国际化工作成绩进一步提升，近年来新签合同额呈现连年增长的良好发展态势；二是企业经营管理基础进一步夯实；三是员工能力素质进一步提升；四是企业文化要素对企业绩效的影响力显著提升。
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（陈晓娟：（1980-），女，汉族，江苏盐城人，现为南瑞集团国际公司企业文化主管，文学硕士，经济师。）
