【中外旅行社比较研究】 中外旅行社经营模式分析对比
时间：2020-02-27 07:29:17 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
【摘要】作为旅游业的标志性企业，旅行社在整个旅游产业链中处于龙头地位。本文主要通过对中外旅行社在制度环境、内部体制、产品设计和品牌建设四个方面进行比较，找出我国旅行社现存的差距和不足，以利于我们更好的学习和借鉴，迎头赶上，不断发展壮大。
【关键词】中外旅行社；制度环境；内部体制；产品设计；品牌建设
作为旅游业的标志性企业，旅行社在整个旅游产业链中处于龙头地位，不仅起到桥梁和带纽带的作用，并且是促进旅游向大众化发展的重要因素。近年来尽管中国旅行社业有了长足的发展和进步，实现了由弱变强的历史飞跃。但与欧美发达国家相比，各方面都还有一定的差距，本文主要通过对中外旅行社在制度环境、内部体制、产品设计和品牌建设四个方面进行比较，找出我国旅行社现存的差距和不足，以利于我们更好的学习和借鉴，迎头赶上，不断发展壮大。
首先，在制度环境方面，外国政府对旅行社业的宏观干预主要体现在相关法律法规与行政法规体系方面。一般来说，与旅行社经营管理有直接关系的法律、法规体系有民法与商法、旅游法、旅行社专门法、政令、局（部）令、标准体系及交易合同范本等。各国经营国际旅游的旅行社行的行为还可能会受到一些相关的国际公约的制约与调整，只要某一旅行社所在国家或地区的政府成为某一项国际条约的签字国，那么这一国家或地区的所有旅行社都有义务在经营国际旅游产品时遵守该条约所规定的条款。另外，一些旅游业和旅行社经营管理过程中的国际惯例有时也会构成旅行社制度环境的组成部分，这些惯例可能会以国际性的行业标准如ＩＳＯ9000系列表现出来，可能会以旅行社业国际协会的会议文件形式表现出来，还可能在国际旅游产品交易过程中的习惯做法中表现出来。与国外相比中国旅行社业管理的“旅游法”和专门的“旅行社法”、“导游法”等正式法律文件还处于缺位状态，有关的民法、商法由于实施机制方面的原因也还存在不配套、针对性弱、执行力度等方面的问题，目前的管理体系主要是以国务院条例（政令）、旅游局令、行业标准、地方性法规以及一些相关的行政法规为主。
其次，在旅行社内部体制方面，中国旅行社除23.61％是国有独资企业外，有67.96％的股份制企业。这些股份制企业有许多也与各级政府部门有行政隶属关系，如共青团中央的中青旅控股份有限公司，中国残疾人福利基金会的中国康辉国际旅行社，这些企业与政府关系密切，而旅行社规模化、集团化必然要对企业资产进行重组，资产重组则意味着利益的重新调整与再分配，这必然损害部分政府投资主体的利益，出于地方保护，自然会有各级政府的行政干预，其结果是阻碍旅行社规模化、集团化的发展。而国外的旅行社大多运用资本的杠杆，大力推进旅游企业的横向一体化和纵向一体化。以谋取规模经济带来的好处，横向一体化主要分零售旅行代理商之间的一体化，前者主要表现为大型企业的连锁经营和中小型企业的联合经营，后者主要表现为企业之间的收购与合并。在80年代末，旅游代理业务已经集中于少数“大旅行社”。以美国为例，到1989年7％的大旅行社代理业务已经占总销售额的28％。为了与“巨型旅行代理商”或“大旅行社”日益增长的市场力量相抗衡，小旅行社纷纷走上了横向联合的道路，以获得批量购买的优势，增加市场覆盖面，从而增强对顾客的吸引力。1989年美国“小旅行社”有38％组成了“度假和体闲旅游联合体”，有13％组成了“商务旅行联合体”；而旅游批发经营商也已完成了一体化，1988年时美国前4位旅游经营商的业务量已经占到整个度假旅游市场中62％的份额。
再次，在产品设计方面，国外旅行社的产品开发往往以中长期赢利为目标，他们要开发一项新产品非常谨慎，在开发过程中企业非常注重消费者需求和市场状况的调查，注重对产品的特色把握以及质量的控制，而这些都是产品具有竞争力的关键。并且在对市场的细分的准确的市场定位的前提下，在传统的大众观光旅游基础上，不断成功地开发出会展旅游、自助旅游、商务旅游、体育旅游、农业旅游、生态旅游、特种旅游等等。还始终保持着对新技术的敏感性，不断应用最新的电子信息技术来开辟新的业务、开拓新的市场。而我国旅行社产品一方面存在结构性过剩，另一方面也存在结构性短缺，产品往往缺乏“人无我有、人有我优”的个性化特色，从而导致企业缺乏具有竞争力的产品。旅行社线路产品的核心是创意，而创意是无法进行保护的，只要知道开发者的创意，就可进行产品的模仿，跟进者没有前期的开发成本，因此不需要承担风险，甚至可以低价竞争；因此，国内大多部旅行社不愿下功夫开发特色产品，而产品生产主要是跟风、模仿和抄袭，只要从广告上获得信息，再与地接社联系，达成意向，买到机票即可，既省时又省成本。因此导致大多数旅行社产品开发以短期赢得为目标，生产过程粗糙而简易，没有把重点放在旅游产品的质量上，更没有放在特色上，从而使企业缺乏核心竞争力的特色产品，最终结果是企业试图薄利多销，但事与愿违，并没有获得规模效益，而剩下薄利和恶意的削价竞争。
最后，在品牌建设方面，国外著名的旅行社企业非常重视自己的品牌培育与推广工作，并且在实际操作过程中，学还会根据特写的市场环境和竞争对手的市场战略，对既有的品牌系统进行相应的调整。如20世纪90年代中期，为应对英国另两大竞争对手汤普森和空中旅游的市场竞争，海外业主实施发品牌重组战略，把14个不相关的产品品牌，整合为统一的“第一选择假日”，其目标是拥有一个设计合理的品牌谱系和产品结构，用以主动应对竞争和即将到来的包价度假市场变化。中国现在拥有属于自己的品牌旅行社却很少，如中国企业联合会依照世界500强排名惯例，于2002年推出了中国企业500强排名，按36个行业进行评估，旅馆、旅游、娱乐业仅占1家，即中国国际旅行社总社，仅占总数的0.2％。“CITS”商标也是国家商标局认定的中国旅行社业唯一驰名商标，这与旅游业在中国经济中的地位是不相称的，更与世界发达国家存在相当大的差距。更为不利的是，旅行社的品牌形象模糊，消费者无从选择，如现在许多旅游广告都是“某某中旅”，其实就是“地名加中旅”，对中旅总社这样的大社而言，只要有一家中旅出了事，消费者就会对整个中旅系统不信任，对“某某中旅”来说，长期以来自己对品牌作的投资都将成为别人的资产，说到底就是没有自己的品牌。
总之，目前我国旅行社与国外尤其是欧美发达国家的旅行社相比，还有较大的差距，企业的经营管理及竞争力仍处于较低的水平。对此我们只有正视这些差距和不足，认真学习国外先进的经营管理方法，努力提高经营管理水平，尽快提升企业的竞争力，缩短与欧美发达国家的差距，使我国的旅行社业真正成为旅游强国的标志性企业和龙头企业。
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