后勤装备全面质量管理中的人才培养研究
时间：2021-05-29 08:02:05 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
摘 要:通过对全面质量管理理论分析,提出人才是后勤装备全面质量管理的重要内容。运用质量管理理论提出后勤装备人才能力需求及培训实施策略,有助于增强后勤装备人才培训的科学性、完整性和实效性。
关键词:全面质量管理 后勤装备 人才培养
1.引言
1.1后勤装备全面质量管理(LETQM)涵义
全面质量管理(Total Quality Management,简称TQM)最早是由1961年时任美国通用电器公司质量管理部的部长菲根堡姆(A.V.Feigenbaum)博士提出的,是指一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客和本组织所有成员满意及社会收益最大化而达到长期成功的管理途径。它是对全部过程的管理,从顾客的需求开始,一直到设计、生产和销售出满足客户需要的产品;是一种全员参与的质量管理方式,它需要所有人员进行质量的预防和保证;是对全面质量的管理,包括从产品的设计、开发,一直到产品售后服务期间的所有环节。它有三个重要的观点,即“产品质量不是检验出来的,而是在生产过程中产生出来的”;“产品质量受生产链影响,质量责任可推广到生产领域以外”;“质量应当通过预防而不是检查得以实现的”。
后勤装备是部队实施后勤保障编配的专用车辆、器械、运输工具、设备、器材、装具的统称。后勤装备全面质量管理(Total Quality Management Of Logistics Equipment)是指部队以质量为中心,以全员参与为基础,以全过程管理为手段,为提高后勤装备质量,满足现代后勤保障对后勤装备的质量需求而进行的一系列管理活动的总称。
1.2后勤装备全面质量管理特点
(1)全系统的质量管理
20世纪八九十年代,在借鉴国外国防采办管理理论、总结我军武器装备建设实践经验
基础上,我军提出了装备“全系统、全寿命”管理。但是,随着建设现代后勤步伐的加快,后勤装备的战技术性能指标越来越多,技术也变得更加复杂,仅仅依靠对最终产品进行质量监督的传统质量监管机制,由于缺乏对过程中的质量跟踪与监督,已经无法及时反映和解决装备本身设计上的缺陷及其他一些潜在的质量问题。全面质量管理把质量管理寓于我军后勤装备采办、使用等各项活动、各个环节之中,对装备质量进行全过程跟踪控制,强调全系统质量评价,包括人员、装备、机具、工艺方法以及使用环境等方面。
(2)全过程的质量管理
后勤装备全面质量管理是对后勤装备全寿命周期过程的质量管理,各个环节的质量控制都直接影响后勤装备的质量水平。全过程的质量管理,包含了后勤装备论证、研制、试验、采购、生产、使用、维修和报废的管理组织、运行机制、质量监督、信息反馈等。要建立由质量检验机构、质量计量机构、质量管理机构、标准化机构和技术服务机构等机构组成体系健全的质量组织机构,加强对后勤装备质量的检验、统计与分析,根据后勤装备需求满意度的相关信息对后勤装备进行改进,最终实现质量管理体系的持续改进。
(3)全员的质量管理
全面质量管理是以人为中心的质量管理,必须十分重视整个过程中所涉及的人员。只有相关人员都自觉参与到质量的预防和控制中来,装备质量才能消除人为因素影响,得到根本提高。仅靠少数人设关保质量是不能真正解决问题的。所以,后勤装备全面质量管理的另一个特点是,要求有关后勤装备的全体人员都必须为质量尽职尽责,只有做到质量管理,人人有责,这是保证全面质量管理顺利进行的根本。
综上所述,全面质量管理将质量和人紧紧地联系在一起,在强调装备质量的同时,更关注在保证装备质量建设过程中人的因素所起的作用。
2.后勤装备全面质量管理中人才素质需求分析
由全面质量管理的指导思想,可以看出,人是决定的因素,人力资源管理是全面质量管理的一项重要内容。就后勤装备质量管理人才而言,专业人才必须具备四个方面的素质(见图2.1):专业素质、能力素质、政治素质、身体素质。专业素质指从事后勤装备管理工作所必须掌握的基础理论、基本知识和专业技能。随着我军武器装备的不断增多,在后勤人才专业化建设方面,对后勤专业人才的技术素质提出了更高要求。包括应具备较高的科学文化知识、一般的军事知识和技能、新技术知识、后勤保障手段的新技术、新技术兵器与防卫作战技能等等;能力素质包括后勤装备保障指挥能力,装备保障协调能力,装备维修管理能力,装备知识学习扩展能力,必须懂得陆、海、空各军兵种作战的特点,以及其对后勤保障要求,适应信息化条件下联合作战后勤保障知识。除此之外,后勤装备人才还要具备良好的政治素质和身体素质。有献身国防的思想情操和坚决的命令执行力。
3.后勤装备全面质量管理中的人力培养实施
3.1 目前后勤装备全面质量管理人力培养中存在的问题
(1)全面质量意识不到位。后勤部门往往认为质量管理是装备质量管理部门的事,是基层管理的事情。质量管理被认为是个别部门的责任。这样阻碍了全面质量管理的正常实施。同时,后勤装备全面质量管理需要高层管理者的重视,当问题出现时,质量责任才不会出现部门掣肘。
(2)全过程质量方针不强。后勤装备论证、研制、试验、采购、生产、使用、维修和报废全过程质量管理系统性联系不强。质量管理成了部门化质量或是局部化质量观,成闭环体系的质量观念薄弱。特别是对于后勤装备使用中质量需求信息反馈不健全。
(3)人员质量教育培训效果不佳。后勤装备质量教育培训的对象一般是管理者和质量管理部门的员工,培训学时少,方式也比较单一。参加全国质量管理资格认证统一考试欠缺。对质量培训认识不够,认为培训可有可无,培训效果不明显。
3.2 后勤装备全面质量管理人才培养实施策略
按PDCA(Plan-Do-Check-Action)循环(见图3.1):确定培养需求和培养目标、实施培训、培养评估构成了人才培养的过程。
(1)培养需求计划(P)
在培养过程中,确定培养需求是培训过程的开始,也是培训过程的重要环节。培养需求诊断的目标是对正确的培训对象实施正确的培训内容。培训工作的展开就始于对培训需求的分析,然后根据培训需求分析的结果拟订培训计划和执行培训计划。
在人才培训的需求诊断中,一是“谁需要培训?”。培训需求可能来源于后勤装备管理中整体管理人员的培训需求,也可能来源于个别层次分队或机关业务部门的培训需求。质量管理人才培养目标不清,培训没有针对性都是对培训资源的浪费。二是“谁参与培训需求分析?”。包括有关质量管理专家和装备管理业务机关人员。专家具有丰富的经验和深厚的知识,他们对问题的看法往往是颇有见地的,因此向专家请教,无疑会得到一些启示,同具体装备管理机关协调有利于掌握精准培训的需求。
针对培训完整性的问题,运用“5WH”(Why,What,Where,Who,When,How)的方法研究措施,制定计划。可增强训练的科学性、完整性和实效性。明确制定后勤装备质量管理培训的目的(Why),达到的目标(What),确定培训质量的负责人(Who),具体的实施办法(How)。
(2)精准培训实施(D)
按预定计划、目标和措施及其分工去执行,对正确的培训对象实施精准的后勤装备管理培训计划内容。针对具体对象对后勤装备质量管理的基本知识、基本技能、协调管理能力、维修动手能力、装备保障指挥能力、以及思想政治教育等有选择的进行培训。在执行计划的过程中,决策协调不断调控计划执行的情况,通过领导督导、质量管理调整反馈小组活动、受训对象反馈,不断采取措施,最终达到计划的目标。PDCA是大环套小环,相互衔接,相互促进。
(3)培训检查与评估(C)
装备管理人才培训检查与评估可以采用 Donald L. Kirkpatrick 的四级评估模型。包括反应层评估,就是培训人员凭借自身的印象和感觉,对培训项目及其结果所作的评价性反馈;学习层评估,就是对人员的学习活动进行评估。其核心任务是评价人才所达到的认知水平和技能水平,衡量人员培训以后对后勤装备管理原理、技能和技术等的掌握程度;行为层评估,就是测定人员培训结束回到岗位以后,他们的装备管理工作行为发生了何种程度的变化;组织效果层评估,是评价培训对于单位质量管理业绩改进的情况,Kirkpatrick认为,有关培训以后组织业绩改进的考察与评价主要可以跟踪包括事故率、装备完好率、装备维修经费节余、装备质量信息反馈等指标来衡量。
(4)处理问题(A)
对这一阶段的培训工作进行科学和全面的归纳、总结,收集相关的反馈信息,对下一步的培训计划做出调整。把解决质量问题成功经验形成一定的标准、制度和规定,把失败的教训进行认真分析,避免类似的错误再次发生。尚未解决的问题,作为遗留的问题转入下一个PDCA循环去解决,促使后勤装备全面质量管理水平不断提高。
4.结束语
在后勤装备管理中实施全面质量管理仍然是系统的管理工程,其中人员又是后勤装备全面质量管理的重要内容。文章从质量管理人才的能力需求到人才的培训实施提出参考性意见,有助于增强后勤装备人才培训的科学性、完整性和实效性。◆
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基金项目:总后司令部后勤装备全面质量管理学术研究课题。
