浅谈心理管理在企业管理实践中的运用
时间：2021-05-31 12:04:42 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
摘要：企业管理重在管心，心理管理是企业管理的重中之重。了解和把握被管理者的心理需要是实施心理管理的基本前提；营造良好的心理外部环境和化解被管理者的心理压力是实施心理管理的重要内容；心理管理并非是万能的，必须与其他管理方法有机结合起来，才能发挥出最大的功效。
关键词：心理管理 企业管理 体会
中图分类号：C93文献标志码：A文章编号：1673-291X（2011）27-0213-03
一
心理管理，自古有之。春秋末年著名军事家孙武在《孙子兵法》一书中就写道：“道者，令民与上同意也，故可与之死，可以与之生，而不畏危。”强调了领导通过激发下属与其意愿的一致性来达到不惧生死，共同作战的目的。
心理管理就是管理者遵循人的心理发展的特点、规律，通过有意识、有目的地借助各种媒介，调动人的主观能动性，使人保持良好心态，进而实现组织目标而实施的管理。心理管理，就其内容来看，主要包括认知管理、情绪管理、意志管理和个性管理。认知管理，就是帮助被管理者发现自己外显和内隐态度中的不合理的认知观念以及对自己工作和生活的消极影响，通过认知矫正的方式帮助被管理者管理消极观念，并用积极观念对消极观念进行替代和强化。情绪管理，就是帮助被管理者觉察自己情绪的性质与来源，尤其是觉察无意识的情绪冲突和情绪失控的来源，并提升日常情绪处理能力，从而达到帮助其管理内心冲突，减少冲动行为的目标。意志管理，就是帮助被管理者自觉确定积极合理的工作、生活目标，并能克服困难实现预定目标，从而提升自控能力和耐挫折能力，真正提高积极应对各种变化的能力。个性管理，就是帮助被管理者对自己的动力、人格进行觉察和认识，促使其对自己真正地接纳，帮助其学会扬长补短，全面发展，从而提升自我效能感，成为有责任感和进取心的被管理者。
心理管理理论认为，对人的管理不能只注重下达任务、一般号召、满足物欲等低水平的操作，还必须要关怀人的心理需求，把握人的心理发展规律，通过科学的心理管理，来调动被管理者的积极性、主动性和创造性，激发其积极的组织行为，并全面提高其工作绩效。
二
实施心理管理，是现代管理人性化回归的必然趋势，也是每一个企业管理者必须要认识、了解、学习和掌握并在实际管理工作中加以运用的重要管理内容。
在企业管理中，实施心理管理，从行为心理学的角度来看，这是由人的行为与心理密不可分的关系所决定的。有关研究表明，人的行动是受人的心理支配和调节的，人的某种心理需要是其行为的动力之源。对此，恩格斯也指出：“行动的一切动力，都一定要通过他的头脑，一定要转变为他的愿望的动机，才能使他行动起来。”人的行为与心理的关系启示我们，不了解人的内在心理活动，也就不能理解他的行为表现。那么，作为一个企业的经营管理者，要想引领被管理者达成管理目标，就必须要首先了解被管理者的心理需求、心理活动。只有在了解和把握被管理者心理需求的基础上，企业经营管理者才能有意识、有目的地借助各种管理手段，调动被管理者的劳动积极性和主动性，从而提高企业管理的科学性和时效性。
在企业管理中，实施心理管理，也是提高企业管理科学性和实效性的根本要求。由于企业管理的对象主要是人，因而，企业管理的实质是人本管理。人本管理就是要从被管理者的心理与思想的实际出发，通过尊重、关心、激励和改善被管理者之间关系等方法，充分发挥被管理者的积极性和创造性，从而使劳动效率和管理效率得以提高的管理方式。实施人本管理的前提条件是企业经营管理者必须要了解和把握被管理者的个性心理。从这个意义上说，人本管理实际上也是心理管理。有一句古谚说得好，“人事之最难在于知人”。被管理者的心理需求是多样的。因此，作为企业经营管理者，要做好企业的经营管理工作就必须首先要了解被管理者员工的个性差异，把握他们的个性心理活动，所谓“一把钥匙开一把锁”。只有这样，才能使企业的经营管理工作更有针对性和预见性，也才能更好地调动每一个被管理员工的积极性和创造性，从而不断提高管理工作的科学性和实效性。
在企业管理中，实施心理管理，还是适应日益激烈的市场竞争的必然要求。随着中国社会主义市场经济体制的建立并不断完善，市场竞争的日趋激烈是可以预见的。日趋激烈的市场竞争，必然会使人们的工作和生活节奏不断加快，与此同时，而且各种压力，包括工作方面和生活方面的压力也都在加大。面对激烈的市场竞争和生活、工作压力，企业的被管理者，较之企业的经营管理者更容易出现心理烦躁、紧张、受挫感、痛苦、自责、丧失信心等心理问题。如果这些问题得不到很好解决而日积月累的话，不仅会对被管理者的工作效能产生较大的负面影响，而且对于一些人来说，甚至可能会选择一种极端的方式来解决问题。华为公司员工的不断自杀与自残，富士康员工的跳楼等都是这一问题的典型反映。因此，如何通过心理管理，解决被管理者心理问题、化解被管理者心理压力、调适被管理者心理情绪，就成为现代企业管理中必须要面对的一个紧迫问题。
三
实施心理管理，化解被管理者的压力，充分调动其工作的积极性是现代企业管理的核心内容之一。在长期的企业管理实践中，笔者在实施心理管理方面有如下几点体会：
1.认真研究被管理者的心理需要是实施心理管理的基本前提。美国著名心理学家马斯洛的“需求层次理论”告诉我们，人的需要可以分为生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现的需要五个层次。在这五个层面的需要中，既有物质层面的需要，也有精神层面的需要。就企业管理而言，其中，物质层面的需要是一种基础性的需要，不可或缺，但精神层面的需要是更为重要的。精神层面的需要，主要表现为尊重的需要、理解的需要、信任的需要和自我价值实现的需要。尊重的需要，主要指他人、特别是领导和同事对自己的尊重、赏识、关心、重视或高度的评价。这种需要是被管理者最基本的精神需要，也是最关键的需要；理解的需要，主要指被管理者渴望自己的工作能得到领导和同事们的理解，工作环境和谐融洽，工作心情舒畅；信任的需要，主要指被管理者希望得到认可，得到赏识，得到重用，能愉快地担当重任，发挥才干；自我价值实现的需要，主要指被管理者渴望在工作中取得较大的成就，事业的成功。只有全面了解和把握了被管理者的心理需要，才能因势利导地有针对性地有效地实施心理管理。
2.营造良好的心理管理外部环境是实施心理管理不可或缺的外部条件。人的需求是多方面、多层次的，然而并不是每一方面、每一层次的需求都能得到满足。一般来说，需求能够得到满足往往会对人产生鼓舞的作用，而需求如果得不到满足则往往又会使人产生一种挫败的感觉。因此，实施心理管理一个重要方面的工作，就是要通过营造良好的心理外部环境，使被管理者的某些需求得到满足，使之从中受到激励，从而调动其工作积极性、主动性和创造性。依据笔者的管理实践，对被管理者实施心理管理，营造良好的心理管理外部环境，关键要做到这样几点：（1）要尊重被管理者。每一个人都是有尊严的。作为企业的经营管理者，必须要学会尊重被管理者。尊重被管理者，既包括尊重被管理者的劳动，也包括能够及时发现每一位被管理者的优点、长处，并给予适当的肯定和鼓励，还包括对被管理者的知人善任。（2）要信任被管理者。信任是做好管理工作的前提。作为企业的经营管理者在安排一项工作时，一定要给予被管理者足够的信任，相信其能够干好工作。面对这种信任，被管理者往往会将这种信任转化为自己的责任。这是因为，被管理者在信任的心理需要得到满足后，往往会心情舒畅地投入到自己的工作中去，在工作中就会表现出极强的责任心、积极性、主动性和创造性。（3）要关心被管理者。常言道，受人之恩，当涌泉相报。如果我们的企业经营管理者，都能够对被管理者在政治上多关心、爱护，在业务上多指导、帮助，在生活上多照顾、体贴，在发展上多创造条件，提供机会，学会做“施恩”之人，努力在“情”字上下足工夫，使企业管理充满人文关怀，那么，企业的被管理者，必定会视企业为己家，努力做好本职工作。（4）要激励被管理者。管理心理学认为，激励是被管理者积极工作的不竭动力。一个真正的管理者，应该是善于运用激励的管理者。对被管理者的激励，首先需要在对每一位被管理者有一个全面深入的了解，依据工作性质的不同，对其工作进行定量定性的综合性、发展性评价，在此基础上，采取物质激励与精神激励相结合的多种激励方式，对被管理者的进步与成绩给予肯定，从而激发和强化被管理者的工作热情，使其能够保持一种不断进取的良好工作状态。（5）处事要公正。处事公正是企业经营管理中维持和谐人际关系的关键性因素。作为企业的经营管理者，要努力为被管理者之间的平等竞争营造一个公平、公正、和谐、上进的良好环境，对待每一位被管理者不仅要能够做到制度、规定面前一律平等，而且在工作分配、成绩评价，以及各种激励方面也要坚持公正的原则。（6）管理要民主。在现代企业的经营管理实践中，被管理者普遍具有强烈的民主参与管理的意识。这就要求我们的管理者在管理实践中，要坚持走好群众路线，特别是在重大问题的决策中，能够广泛征求被管理者的意见与建议，发挥其主人翁的作用。（7）要注重对被管理者的培养。企业的发展，离不开管理者的睿智，同时，作为企业进一步发展的依靠，被管理者对于企业来说，也是一笔无形的财富。因此，作为企业的经营管理者，对于被管理者不仅仅只是使用，而且还要注重进一步培养。为此，有必要制定职工队伍建设的中长期规划、继续教育培训计划以及梯级业务骨干培养制度；同时，还要为被管理者的进一步发展创造条件，搭建平台，加速被管理者由经验型向智慧型的转变，提升他们的能力与素质。
3.实施心理管理，还要有针对性地制定各种政策，提供相应的保障，化解被管理者的心理压力。作为企业的经营管理者，从化解被管理者的心理压力，需要做好以下四个方面的工作：一是要注重对被管理者进行经常性的心理辅导与培训，不断提升他们应对压力的心理承受能力；二是基于被管理者的工作与生活实际，要为他们提供最基本的收入等方面保障；三是要注意从生活上对被管理者给予经常性的关心和照顾；四是要经常性地组织丰富多彩的集体活动，通过这些活动，以增进管理者与被管理者之间、被管理者之间的相互了解，建立起团结、互助、和谐的人际关系，同时，又可以通过这些活动使被管理者在精神上得到放松，使工作的压力得到缓解。
长期的企业管理实践证明，企业管理重在管心，心理管理是企业管理的重中之重。因此，在企业管理中，实施心理管理，并将心理管理与其他管理方法有机结合起来，就一定能够最大限度地调动起被管理者的积极性，从而取得最佳的管理绩效。
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[责任编辑 吴迪]
