物业管理企业物业服务创新研究
时间：2021-01-14 04:01:32 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
摘 要： 物业与人们的生活息息相关，在我们工作、生活中，都需要物业的服务，因此物业服务能够提高人们的生活质量，使人们的工作、生活变得更加便捷。在这样的背景下，物业管理企业应该做到与时俱进，紧跟时代发展的步伐，创新服务管理工作。本文研究了物业服务创新的重要重要性以及当前物业管理中存在的困难，并且探究了物业管理企业物业服务创新策略。
关键词： 物业管理企业；物业服务；创新
【中图分类号】 C912.2 【文献标识码】 A 【文章编号】 2236-1879（2018）08-0310-01
物业管理企业的管理水平能够直接影响到人们的工作、生活，物业要想得到业主的认可，做到可持续发展，就需要不断自我提高，正视自身发展中的问题，并且结合物业企业的特点，从经营、人力资源管理以及服务理念等方面进行创新，通过提高物业企业管理质量为业主创造更良好的生活、工作环境。
一、物业服务创新的重要性
随着社会经济的发展，市场中企业竞争越来越激烈，为了提高企业在市场中的竞争力，企业的经营方式、管理模式都有了巨大的变化，物业行业中的管理范围也不断的扩大，只有不断创新，提高管理水平以及服务范围，才能使企业在市场中具有一定的竞争力。物业服务创新在社会中具有两点主要的意义，分别是满足业主的需求以及满足社会的需求。首先在满足业主需求方面，物业通过创新经营范围、提高工作人员的综合素质以及服务理念等方式，改善业主当前的生活，使业主对物业的服务更加满意，这不仅使业主与物业之间关系良好，也使物业管理企业得到可持续发展。其次是满足社会需求，社会在不断进行，企业需要通过创新，与社会一同进步，这样才不会被社会淘汰，物业企业的创新管理，不仅体高了物业企业的管理水平，对社会的发展也能够起到推动的作用，企业的发展需要做到长期可持续发展，这就需要在服务与管理方面做到良好发展[1]。
二、物业管理中存在的困难
物业为了实现可持续发展，就需要进行创新性管理，当前物业的管理中存在一定的问题有待改善。首先是物业管理企业的经营范围比较小，人们对物业的要求已经远远不止保安、保洁等方面管理，物业企业应该通过加大服务范围的方式提高经济收益，缓解物业企业在经营过程中的经济压力。其次是人才的管理，物业企业中的工作人员很少有经验丰富的高端管理人才，一般物业在招聘时，基本招聘的是文员，这就影响了物业的发展，新的社会经济背景下，物业管理企业的发展需要专业人才，以及创新的管理策略，因此企业应该通过社会招聘以及定期培训的方式，提高员工的创新性思维，使员工更好的为企业、为业主服务。第三是服务意识淡薄问题，物业的服务意识能够直接影响物业与业主之间的关系，及时为业主解决问题，是物业的职责所在，因此物业管理企业应该着重培养员工的服务意识，提高企业的服务水平，这样才能够使业主更加满意[2]。
三、物业管理企业物业服务创新策略分析
（一）创新经营。
物业管理企业属于盈利性企业，因此在日常经营过程中需要考虑到企业的利益，有时在管理的过程中，如果过分重视企业的利益，就会导致忽略了对业主的服务水平。在物业管理企业发展的过程中，物业可以通过创新经营管理来增加物业企业经济收入，缓解业主对物业提出的新要求。社会经济不断发展，与此同时人们的生活水平以及工作环境越来越好，在物质不断得到满足的基础上，人们对生活的质量也不断提出新要求，为了使广大业主满意，物业可以在自己有限的空间管理范围内，增加娱乐设施，丰富业主的业余生活，为业主提供锻炼场所，能够使业主在工作之余，有锻炼身体的机会，使业主的生活质量不断提高。物业在自己管辖范围内，为业主提供娱乐、锻炼、或者购物的场所，能使业主工作与居住的环境变得更加便捷，满足业主的需求，与此同时，也能够提高物业的经济效益，在得到业主满意与信赖的同时，使企业也得到了良好的发展[3]。
（二）创新人才。
企业的创新归根结底还是人才的创新，物业管理企业中的员工需要具有创新意识，这样在企业的发展中才能够不断提出创新的策略。在传统的物业观念中，物业的职责管理业主的生活环境、为业主解决问题。但是随着生活的质量的提高，这些物业的基础管理方法难以满足业主的需求，只有通过创新，才能提高物业的服务水平。物业在管理的过程中，需要更多新鲜的想法，促进物业管理企业的发展。因此提高物业中工作人员的创新思维十分重要。物业管理企业可以通过招聘高端管理人才的方式，为企业不断注入新鲜血液，通过人才的引进，人才能够为企业带来新的理念，提高企业的管理水平。此外，物业管理企业还可以定期进行员工培训，通过培训让员工学习新型的管理理念以及服务理念等，通过培训的方式提高员工的工作能力以及服务意识。我国的物业管理水平普遍偏低，一部分西方发达国家在物业管理方面具有丰富的经验，因此我们也可以引進西方的物业管理方法，通过学习并且与自身企业特点相结合，摸索出适合自身企业发展的道理。
（三）提高服务理念。
物业是一个服务行业，主要任务是为业主服务，提高业主的生活、工作环境质量，通过物业的服务，使业主的生活变得更加方便、快捷，但是目前有些物业管理企业的服务意识较低，甚至将自己定位为管理行业，这样的理念会制约物业行业的发展，因此物业管理企业应该通过提高服务理念来提高物业的服务水平。物业工作人员应该以热情积极的态度帮助业主解决问题，得到业主的满意与认可。
在物业创新管理中，一方面需要提高物业的管理理念，另一方面需要完善物业服务管理的制度。俗话说“没有规矩不成方圆”，在物业的工作工作中，需要有完善的制度指引，这样能够使员工权责分明，在处理业主问题时，才能够有明确的标准，否则就会使业主的问题难以得到解决，影响物业管理企业与业主之间的关系。
总结：综上所述，各行各业都在不断的发展，物业行业也需要不断的创新才能够在市场中立足。随着人们生活水平的提高，人们对物业管理水平的要求也不断提高。为了满足人们的需求，保障人们的生活质量，物业作为服务行业应该提高自身企业的管理水平，创新服务理念，通过服务理念等方面的创新与改善，促进物业与业主之间的和谐相处，使物业管理企业做到可持续发展。
参考文献
[1] 郭颖.物业管理企业物业服务创新研究[J].品牌研究，2015（2）：53-53.
[2] 高满江.物业管理企业物业服务创新研究[J].工业b，2015（14）：3-3.
[3] 王立柱.物业服务企业靠什么创新转型[J].中国物业管理，2017（2）：54-55.
