[将服务进行到底]将服务进行到底ppt
时间：2020-08-06 08:00:33 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
【关键词】党报农村版 读者群 服务 目前全国有13家省级党报办有“农村版”，比较有影响、日子相对好过的多是那些初步走向市场的报纸，而这些农村版的一个共同点就是在报纸的“实用性、服务性”上下了功夫。可以肯定地说，农村版服务读者的水平、质量、广度、深度以及服务方式决定了报纸与读者的距离，影响着报纸走向市场的程度。现结合多年来的观察，谈
一谈党报农村版的定位取向。
一、服务是党报农村版的立报之本
一张报纸要想生存得好，发行广告少不了，而发行广告所依赖的正是报纸的质量，是报纸的影响力、美誉度。党报农村版要想在农村扎下根，长成参天大树，必须给读者提供实实在在的、相对周全的服务。
不少业内人士提起上世纪80年代的农村类报刊发行，似乎很怀念那时的“大好形势”。其实那时的“多少多少”只能说是一个“量”的概念，是公款订报背景下的一个“任务数字”，是堆在生产队长或者村干部家的“一堆报纸”，很难说是真正意义上的“发行”。农村公款订报有了“限额”后，农村订报格局发生了大的变化，仅仅靠公费支撑的农村类报刊发行在农村萎缩了，“撤村并乡”减少乡村单位数量更是把靠公费订阅的农村版挤得没了位置。农村版要在农村站住脚、走下去，就要寻求新的发行对象，就要满足普通读者的需求，让读者自觉自愿去订报。农村发行格局的变化客观上要求党报农村版必须改变办报方式，给读者提供全新的服务。
《安徽日报农村版》曾做过调查，农村版的读者订报“主要目的”选项中，排在前四位的是：了解政策法规，了解市场信息，了解种养方面的知识，获取外界新闻信息。在“内容要求”的选项中，选择最多的是“内容实在，贴近生活”。在读者评报中，同样能够看出“服务类”稿件最能得到读者认可。
值得注意的是，不能过于强调“实用性”，忽视了报纸的“新闻性”、“趣味性”，其实农村读者也需要新闻，只是不愿看空泛无物的“工作报道”、“会议报道”罢了。另外也要注意读者需求的多样性，满足读者个性化的需求，这样，就要求农村版必须细分读者市场。
二、服务要在细分市场上精确定位
细分读者市场，首要要弄清农村版的读者是谁？有人悲观地认为，青壮年农民现在大多外出打工去了，农村没有读者了，剩下的就是“三八六一九九”了。也有人误以为农村版的读者就是一群在家种地、文化水平不高的农民。其实，恰恰相反，留在农村创业且能成为读报群体的农民一般都有文化、有求知欲望。笼统地说，农村版的读者主体就是留守农村工作、生活的有文化有求知欲望的人。
那么农村版的读者群是怎样构成的呢？以《安徽日报农村版》去年底的读者调查为例：从读者从事职业看，在家以种植业为主的占25.04％，以养殖业为主的占5.46％，这两项所占比例为30.5％，是主要读者群体；其次是经销农资等个体工商户，比例为17.91％，乡镇、村干部只是第三位，比例是12.5％；其下依次是在当地企业务工或外出打工者、教育工作者、退休在家者、医务工作者。从年龄构成看，20―35岁只占14％，35―45岁约占34％，45岁以上约占49％。从居住地看，农村约占65％，集镇约占25％，县城及大中城市约占9％。从文化程度看，高中以上学历者占64％，初中占31％，小学只占4％。
可以说不同历史时期、处于不同区域的农村版，其读者构成是不同的；就是在同一区域、同一历史时期，读者的构成也会因年龄、身份的差别而有所变化。比如，现在青年农民外出务工成为一种普遍现象，年轻人在家务农的少，农村版这部分读者所占比例就少。此外，发行模式的不同，也会导致农村版的读者构成比例有所不同。一般来说，公费订报占主导地位的农村版，其读者群主要是乡镇、村干部，农民读者占的比例就少；自费订报比例大的农村版，农民读者占的比例较大，乡镇、村干部所占比例就小。
读者身份不同，其所从事的职业有别，读报需求也会有差异。报纸内容设置就要满足这些不同读者群体的口味。在版块设置上，针对以种植业为主的读者群体要有《种植服务》，给在家从事养殖业的订户看的是《养殖服务》版，给经销农资的个体工商户看的是有农产品、农资产品的《市场信息》版。从在安徽的调查结果看，农村版读者最喜爱看的内容排在前三位的是“政策信息，市场信息，技术信息”。这些内容都是“干货”，是“扛饿”的东西，是构成农村版内容的“核心价值体系”，没有这些内容，农村版可能就要改名换姓了。当然，仅仅为农业生产服务还不行，还要“专门”为农民读者说话，像《安徽日报农村版》的《民情热线》就颇受读者欢迎。《南方农村报》几乎每期的头版头条都是为农民“说话”的“监督稿”、“批评稿”、“呼吁稿”、“曝光稿”。为农民说话在这家报纸上已是常态化，似乎没有“量”的限制。
总的来说，党报农村版的内容设置一定要实在、实用，讲究实效；要给读者提供源源不断的有用的服务资讯；要敢于、善于为读者“说话”，说有事实依据的话，说有利于解决问题的话，说各方都能听进去的话。
三、服务要在版面之外有大的作为
服务，不仅仅体现在报纸版面上，更重要的还要体现在报纸版面之外。设立免费电话，替读者省点“小钱”，从方便读者联系报社“小处着手”；一些不能见报的内容，报社也想办法去打听打听，给读者一个满意的结果；组织专家服务队，帮农民现场解决一些疑难问题；举办农产品对接会，帮农民解决卖难问题……读者在报纸版面上找不到的这些“看点”，姑且都可称之版面之外的服务，也可看作是版面之外的“卖点”。
《安徽日报农村版》在这方面有过成功的尝试。去年春天，安徽沿淮、沿江部分读者向安徽日报农村版报反映他们那里积压了大量的糯稻卖不出去。报社经过进一步的了解，这一现象具有普遍性，且存量比较大，于是报社就策划了一次“帮解卖粮难”的活动，联系浙江的媒体，请来浙江的粮商，搞了一次皖浙糯稻对接会，安徽的粮农当场卖出了积压在家的产品。这次活动的稿件已获得安徽省2008年度好新闻一等奖。去冬今春，安徽又出现了大范围、多品种的农产品卖难问题，安徽日报农村版再次联系省外媒体，共同搞了一次皖浙鲁农产品对接会，一定程度上缓解了卖难问题。省委常委、副省长赵树丛对该报批示，充分肯定了这一做法。
进行版面之外的服务，可以说是报纸服务读者的一种延伸，是办报模式的一种创新。过去，这种服务可以说是报纸的“副业”，放在了可有可无、可大可小的地位。现在，情况不同了，一是读者的需求不断延伸，二是媒体之间也在竞争，也在争夺读者市场。对读者来说，花尽量少的钱，买尽量多的服务永远都是正确的。对报纸来说，不断增加版面之外的服务“附加值”就是吸引读者可行的办法。
值得注意的是，进行版面之外的服务“选题”一定要从实际中来，不能坐在办公室里想当然搞“策划”。二要把握服务的时机，早了晚了都不好，不早不晚赶上正好。三是讲究服务的实效，这是策划能否成功的关键，虚虚打打花架子不行，只是做给上边看的“我型我秀”不行，一定要对读者形成实实在在的服务效果。四要把握策划的节奏和密度，一年中大小策划要交错进行，密度过大往往力不从心，难以做到细致入微，可能漏洞百出，难以取得预想的效果，密度过稀又难以形成规模效应。五要把版面之外的服务与版面之内的服务有机地结合起来，相互呼应，做到“一鱼多吃”，丰富版面内容。六要把版面之外的服务与报纸经营有机结合起来，力争取得多方面收益。■
（作者：安徽日报农村版副总编辑）
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