高校图书馆读者服务【高校图书馆要为读者服务】
时间：2020-02-27 07:17:22 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
摘 要：从高校图书馆工作的职责、使命、工作重心等几个方面，阐明了高校图书馆要为读者服务的重要性，为读者服务是图书馆赖以生存的基础。搞好服务质量是时代的要求，是人类进步和和谐相处的要求。
关键词：读者第一；服务至上；读者服务
高校图书馆的主要职责是通过提供文献信息资源,保证所属大学完成其教学、科研任务，而高校图书馆开展要为读者服务的工作则是实现其基本职责的具体措施。高校图书馆的使命依然是以提供给读者导向性的服务为其根本任务，工作就是面向个体提供的参考服务，帮助读者解决利用图书馆和查阅文献信息过程中遇到的各种问题。
一、图书馆工作的宗旨是要为读者服务
服务是图书馆工作的重心、是生命，是宗旨。图书馆职能是“保存文化遗产，开展社会教育，传递科学信息及开发智力资源”。保存文化遗产的职能是其他职能的基础，保存文化遗产的目的是为了使用，其他职能都要通过满足读者的不同需要来体现。因此发挥图书馆的职能离不开读者服务工作，切实贯彻图书馆服务宗旨是充分发挥图书馆社会职能的必然途径。一切为了读者，为了读者的一切，开展多层次、多元化服务方式，千方百计调动和激发读者利用图书馆的积极性，才能让他们热爱图书馆、依赖图书馆、支持图书馆事业。
图书馆的服务是一种文化，是微笑，是语言，是仪表，是帮助，是一种爱。读者来到图书馆，图书馆工作人员有责任为其找到所需的资料，这一服务过程就是传播文化、文明的过程。人们预测：未来的竞争是服务的竞争。服务不是僵硬的条文，也不是冷漠的循章办事，是对各种规范之外，需要给予富于人情味的关注和做出富于创造性的应对。为读者服务应具有：和蔼和气、谈吐文雅、举止端庄、动作稳重、作风严谨、工作细致，具有百问不厌、百拿不烦、百跑不倦的精神和百问不倒的素质，工作中做到热心、有心、精心、耐心、细心、专心，时刻注意不因自己的言辞或行为对读者造成损害，遇到自身利益与读者利益相冲突时，应以读者利益为重，要时刻牢记“读者第一，服务至上”，对读者应该充满关怀、友谊、谅解和温暖。
服务是一种品牌。图书馆要打造服务品牌，树立良好形象。在同一行业中开展差别优势，以显示自己的优势吸引广大读者，那么这种优势就是图书馆的服务品牌。树立图书馆品牌服务意识，一是要改进服务方式，二是要强化图书馆工作人员的品牌服务观念。读者进入图书，环境是第一视觉要培养稳定的读者群关键在服务。图书馆完善的服务包括：热情周到、开放亲切的借阅服务；准确迅速的咨询服务；接受各种申诉、意见及要求的服务。通过工作人员的服务，得到广大读者的认可，提高图书馆的信誉度，打造一个全新的图书馆服务形象。
二、为读者服务是图书馆赖以存在的基础
图书馆是利用藏书为读者服务的，服务是客观存在的，不以人的意志为转移。高校图书馆是一个学术机构，但它不同于一般的学术机构，主要是在为读者服务的过程中显示出它的学术性和业绩。也就是说，它的学术性和服务性是紧密联系在一起的，从而也就体现了图书馆服务性这个共性。图书馆的服务特点在于利用馆藏文献为工具，通过对书刊资料的推荐、宣传和提供来满足读者在学习、社会实践和研究工作中的需要，它是为传递文献信息和传播科学文化知识服务的。图书馆既是社会文化教育的服务性机构，又是辅助科学的服务性机构。只有通过读者的使用才能体现图书馆的作用和图书馆存在的必要性。而图书馆的藏书也只有通过图书馆的一系列服务工作，才能到读者手中，所以说“服务是桥梁”，为读者服务是图书馆赖以生存的基础。
三、为读者服务又是时代的要求
随着科学技术的飞速发展及电子型文献的大量出现，许多大型图书馆已进入电子化、网络化的时代，读者需求也有了很大的变化。如何适应新时代的要求是每个图书馆工作人员必须思考的问题。为读者服务是时代对图书馆工作人员的要求，更是人类文明进步的一种需要，也是人类和谐的一种需要。
全心全意为读者服务是图书馆工作人员职业道德的灵魂。图书馆工作人员应树立强烈的责任心和责任感，热爱读者，把为读者服务看成是最大的乐趣，在自己的本职岗位上勤勤恳恳、埋头苦干、熟悉馆藏，了解读者及其阅读规律，为读者当好勤务兵、当好服务员，要不断学习，充实自己。要掌握新知识、新技术，来武装自己。只有做好以上所述的甚至更多才能把优秀、健康、向上的书籍和信息带给读者，把好的图书推荐给读者，成为精神文明的传播者。
21世纪是知识经济的时代，更是一个终身学习的时代。图书馆的光荣与骄傲已不是馆藏多少、有多少种，而是传递多少信息，转换运行机制，要坚持“以人为本，读者第一”的服务理念，为读者提供高水平、高质量、高效率的信息服务，强化教育职能和服务意识，抓住机遇，迎接知识经济时代的挑战，用新知识来武装自己。努力架好文献信息与读者之间的桥梁，为读者找信息，为信息找读者，塑造图书馆新形象。
参考文献
[1]王欣.浅论高校图书馆服务职能转变.[J]哈尔滨学院学报，2001，22：131
[2]陈越.论高职院校图书馆建设.[J]内江科技，2004，5：23
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