【网络环境下军校图书馆参考咨询服务】黄埔军校现在叫什么
时间：2019-01-02 03:32:42 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
摘 要: 本文就网络环境下军校图书馆参考咨询服务工作出现的新变化,阐述了军校图书馆参考咨询服务工作的新思路。 关键词: 军校图书馆 网络环境 参考咨询服务
图书馆的存在是为了满足人们对知识、信息的客观需求,为用户提供满意的服务,这是图书馆存在和发展的根本目的。图书馆参考咨询服务的对象是人,图书馆参考咨询服务必须牢固地树立“以用户为本”的新观念,急用户之所急,想用户之所想,真正起到知识、信息的中介作用,准确地、快速敏捷地传播有效信息。军校图书馆参考咨询工作必须从用户的需求出发,充分认识参考咨询工作的重要性,不断增强参考咨询服务意识,丰富和发展军校图书馆参考咨询工作的内涵,使军校图书馆的参考咨询工作拥有更广阔的发展前景。
随着因特网普及和军事训练网的建成,网络技术已经渗透到军队院校图书馆工作的各个方面。同时给军校图书馆的参考咨询服务工作带来了新的机遇,这就要求图书馆参考咨询人员及时改变参考咨询的服务模式,使用户在知识需求方面收到良好的效果。
1.军校图书馆传统与网络环境下参考咨询服务的变化
1.1咨询内容的变化:从文献服务到信息服务。
传统参考咨询服务的信息源是本馆馆藏中的印刷型文献。在网络环境下,咨询服务的信息源已是扩展到本系统、全军范围的虚拟性馆藏。这些数字化信息源包括全军军队院校军事训练内容方面的电子出版物、专题数据库、书目数据库、网络资源、图书馆联机图书目录、数据库等。网上数字化、电子化的信息资源将会成为咨询服务的重要信息源之一。咨询服务的开展呈现出数字化、网络化的特点。
1.2咨询时间的变化:从有限到无限。
信息网络技术的迅速发展,军事训练网上虚拟参考咨询平台的出现,为实现全天候连线咨询创造了条件,用户可随时将要咨询的问题通过E-mail发到图书馆的电子邮箱,参考咨询人员就可以随时回复。可以说,网络上参考咨询不再受时间、地点和空间的限制。
1.3服务对象的变化:从局部到全局。
传统的军校图书馆参考咨询服务的对象仅局限于本校师生,其目的主要是为学校的教学、科研服务。由于军事训练网的建成开通,图书馆是一种以电子计算机和通过网络联系起来的图书馆的集合,每一个图书馆都是本地区、本系统和全军院校信息网络的一个节点,每个加入网络的单位和个人都可以利用网络系统中的任何一个图书馆,并提出咨询服务的请求,对于某一个图书馆来说,其所在网络系统中任何一个向本馆提出咨询服务请求的用户都是咨询服务的对象。因此,网上用户已没有地域限制,图书馆的咨询服务对象具有广泛性、社会化。
1.4服务模式的变化:从单一到多元化。
军校图书馆传统的参考咨询服务方式多为单一、重复、被动的服务,基本上是参考咨询人员与读者一种面对面的被动服务模式。在网络环境下,由于参考咨询人员与用户的咨询服务方式发生了根本性变化,有效地克服了传统咨询服务的不足,因此,咨询服务的多种模式并存的多元化格局。
1.5服务手段的变化:由被动向主动。
网络环境下各种新技术的出现,使参考咨询工作打破了以往简单落后的手工检索的格局,而更多地利用先进便捷的网络信息检索技术为用户提供咨询服务。由于网络技术在图书馆工作中得到广泛应用,军校图书馆的咨询服务手段逐步走向技术化网络化。用户通过计算机终端访问图书馆,参考人员通过网络进行交互式或以电子邮件的方式与用户交流,解答咨询,这是一种双向主动式的服务手段。
2.网络环境下搞好参考咨询工作的策略
2.1提高参考咨询人员的整体素质。
在网络环境下,对参考咨询人员的学识和专业能力的要求日益提高。重视参考咨询服务人员的培训,提高参考咨询人员的综合素质尤为重要。参考咨询人员要树立良好的敬业精神和职业道德观。参考咨询人员必须转变观念,用“以人为本”的服务观念、服务思想、服务手段和全新的咨询方式完成网络环境下赋予的咨询任务。咨询人员要知识结构合理,网络资源知识渊博,不断提高自己的咨询技巧、咨询能力;不断拓宽自己的知识面,如此才能适应网络环境下军校图书馆参考咨询服务的要求。
2.2积极开展网络资源的宣传和用户资源利用培训。
要提高文献资源的利用率,加强对相关资源内容、所涉专业、收录范围、收录年限、定期更新等情况的介绍和宣传至关重要,用户只有充分地了解资源,才有可能利用资源。用户是参考咨询服务的对象。加强用户信息素质教育和信息检索能力的培养是军校图书馆深化现代咨询服务工作的重要一环。信息素质教育不仅仅包括传统的图书馆用户教育,还涵盖计算机技能教育及信息意识、信息道德、信息技能和信息法规等教育,其目的是提高用户对信息科学性的认识,提高用户对信息需求的自我意识,激发其潜在的信息需求,提高用户的信息获取、信息处理、信息传输、信息利用及信息评价的能力。对用户进行信息素质教育,应根据军校图书馆的特点分层次分阶段进行。网络的飞速发展给人们的生活和学习带来了极大方便,人们可以通过网络更快、便捷地获得信息。目前,根据对学历教育和任职教育军校的用户调查得知,对传统图书馆资源的利用比较熟悉,但对电子出版物、电子图书馆及网上信息资源检索技术相对陌生。加之用户自身信息检索技能及信息识别能力有限,许多检索需求都无法得到满足。因此,面对军校图书馆这种新的需求趋势,图书馆应多形式、多渠道、立体式、全方位地对他们进行检索能力的培训和指导,加强对用户信息意识、信息能力的培养,形成自觉的利用信息、解答问题、实现资源的使用效益。发挥用户的自我服务能力,则能收到事半功倍的效果。
2.3重视信息资源开发与利用。
馆藏资源数字化和建设特色数据库是图书馆在网络环境下的必然选择,也是发展现代参考咨询服务的基础和物质保证。随着图书馆自动化、特色化建设的飞速发展,充分利用本系统及本馆的资源优势和现代化手段,加快本馆信息资源数字化进程,开发能够在网上共享的具有特色、实用的各类文献数据库,是军校图书馆在网络环境下的工作重点。因此,军校图书馆应加强馆藏信息资源的加工、开发和利用。军校图书馆的信息资源结构已发生了很大的变化,实体馆藏和虚拟馆藏共同构成了图书馆的馆藏资源。实体馆藏是指存在于图书馆的印刷型文献和电子文献等资源,而虚拟馆藏则是指图书馆本馆用户借助于计算机系统,通过网络等可以广泛利用的本馆以外的网络信息资源的总和。
近年来,由总部机关统一部署,在全军院校图书馆工作人员的共同努力下,已建成一大批专项、学科重点数据库和数字图书馆,极大地丰富了网上资源,但与用户的知识需求还有一定差距,在文献需求的专深化程度不断提高的同时,图书馆的资源建设既要将一部分的印刷型文献加工成数字资源,又要整合各种电子资源,建立数字化参考咨询服务资源保障体系,同时更要在现有的信息资源基础之上,开发、加工、整合丰富多样的信息资源,建立专业化、特色化的信息数据库,构建富有特色的馆藏信息资源体系。
2.4建立高素质的咨询工作队伍。
网络环境下军校图书馆参考咨询人员要成为学科专业信息的研究者、组织者、管理者、传播者、导航者、教育者、协调者等多元角色。参考咨询人员的素质直接关系到参考咨询工作的成效。因此,建设高层次的参考咨询队伍尤为重要。网络环境下的军校图书馆在数字参考咨询服务手段、服务方式、服务模式都发生了质的变化,这对参考咨询的人员的素质、技能和知识结构提出了更高的要求。参考咨询人员的主观知识结构贯穿着参考咨询工作的始终,参考咨询人员应当具有较强的知识更新意识,树立终身学习的理念,不断更新自己的知识结构,提高自身的综合能力,包括计算机与网络应用能力、专业技术能力、文献信息处理能力等。在当今复合图书馆时代,计算机技术、网络技术和信息技术在图书馆领域的全面深入应用,参考咨询人员应成为复合人才。随着现代参考咨询工作的发展,用户知识的需求面越来越广,参考咨询人员不仅要以积极主动的姿态和超前的意识掌握电子化的检索工具和服务手段,树立良好的职业道德观,爱岗敬业,对咨询工作有浓厚兴趣,对读者有亲和力,具有完备的图书情报知识、较高的外语水平,广泛学习网络资源知识,不断拓宽自己的知识面,而且要掌握现代信息检索和网络技术,具有信息综合研究能力,善于为不同层次的用户服务,有全新的咨询技巧、咨询能力和广博的学科知识,能深入细致地研究、掌握读者信息需求的特点,提供有针对性、主动性、创造性和有特色的高层次、高质量、全方位的信息服务,只有这样才能适应网络环境下的军校图书馆参考咨询服务多元化、个性化的要求。
参考文献:
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