基于KANO模型的中老年人移动阅读优化设计研究
时间：2021-03-26 00:08:50 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
摘要：受数字媒介迅猛发展的影响，移动阅读的发展速度远高于传统阅读，移动阅读时代即将全面到来。随着中老年用户在移动阅读用户中占比逐步增加，中老年用户不断增长的移动阅读需求和阅读市场缺乏针对细分用户的具体产品之间的矛盾也逐渐凸显。文章通过深入观察中老年人在使用移动端进行阅读的过程，采取情境访谈（Contextual Interview）的方法深入了解用户体验中阅读的问题，将移动阅读功能按需求层次梳理分类，利用KANO模型的研究方法制定KANO问卷，分析中老年用户在使用移动端阅读时的不同层次的需求，为设计移动阅读产品提供合理依据，提升中老年用户在移动阅读中的阅读体验和使用满意度。
Abstract： Influenced by the rapid development of digital media， the development of mobile reading is much higher than that of traditional reading， and mobile reading era is coming. The proportion of older users is gradually increasing in the mobile reading users， so the contradiction between growing demand for the mobile reading of aged users and the lack of the specific product in reading market for subdividing users also gradually highlights. Through in-depth observation of the elderly in the process of using a mobile terminal for reading， and utilizing Contextual Interview method to have a thorough understanding of user experience in reading， this work summarizes the function of mobile reading and designed KANO questionnaire. This questionnaire analysis will provide a reasonable basis for the design of mobile reading products， and help improve the reading experience and the use satisfaction of middle and aged users.
关键词：KANO模型；移动阅读；中老年；阅读需求
Key words： KANO model；mobile reading；middle and aged users；reading demand
中图分类号：G252；N945.23 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2017）13-0218-04
1 概述
随着移动设备与互联网技术的普及，传统阅读正逐步向数字化移动阅读转化，移动阅读是指利用手机、Pad（平板电脑）、电子阅读器等移动终端，在无线互联网络环境下，阅读网络电子资源，如微信文章、文学、新闻、微博等[1]。受数字媒介迅猛发展的影响，移动阅读的发展速度远高于传统阅读，移动阅读时代即将全面到来。中国新闻出版研究院2016年公布的《第十三次全国国民阅读调查》数据显示，2015年我国成年国民网络在线阅读、手机阅读、电子阅读器阅读、光盘阅读、Pad（平板电脑）阅读等数字化阅读方式的接触率为64.0%，较2014年有所增加；而纸质阅读较上年相比有所下降。调查数据还显示，2015年我国成年国民日均手机阅读时长首次超过一小时。其中，人均每天微信阅读时长为22.63分钟，较2014年的14.11分钟增加了8.52分钟。人均每天电子阅读器阅读时长为6.82分钟，比2014年的3.79分钟增加了3.03分钟；2015年人均每天接触Pad的时长为12.71分钟，较2014年的10.69分钟增加了2.02分钟[2]。
同时，随着中国进入老龄化社会，中老年用户在移动阅读用户中占比逐步增加[3]，中老年用户不断增长的移动阅读需求和阅读市场缺乏针对细分用户的具体产品之间的矛盾也逐渐凸显。现有移动阅读设备和软件字体调节单一，功能冗杂，操作步骤繁琐，不能完全满足中老年人逐渐退化的认知能力和操作能力。
文章通过深入观察中老年人移动阅读流程，采取情境访谈（Contextual Interview）的方法了解用戶体验中阅读的问题，将移动阅读功能按需求层次梳理分类，总结出本能层次、行为层次、反思层次共20项功能，利用KANO模型的研究方法制定KANO问卷，对照KANO评价表对产品功能进行归类，以用户选择数量最大值为功能归属依据，分析中老年用户在使用移动端阅读时的不同层次的需求，为设计移动阅读产品提供合理依据，提升中老年用户在移动阅读中的阅读体验和使用满意度。
2 KANO模型及其应用
东京理工大学教授狩野纪昭（Noriaki Kano）受双因素理论的启发[4]，第一次将满意与不满意标准引入质量管理领域，提出了KANO模型，用来描述产品质量有关的用户满意度。KANO模型根据产品或服务的客观表现与使用者的主观感受将产品质量特性分为五类（如图1所示），以便更细致地识别顾客的需求，从而提供更符合用户需求的产品。
