未来的HR在云端_游荡在云端念着你
时间：2019-04-22 03:20:09 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
前言：人力资源管理系统（HRMS）最早起源于20世纪60年代末期，尽管HRMS在中国的应用已经有超过20年的历史，但中国企业整体的人力资源信息化水平仍然不高，且HRMS的普及率未超过半数，对SaaS的了解更是处于起步阶段。
从20世纪60年代末HRMS诞生以来，至今已发展为第四代，HRMS对于企业业务发展的战略意义已有大量实证检验，并成为众多企业管理信息化的标准配置。一些研究报告证实了自动化、信息化方式是解决日常人力资源问题的关键之一，并再次肯定了人力资源管理信息化的意义。
本文通过对来自长三角、环渤海、珠三角为核心的三个地区的727家企业HRMS的市场覆盖率、市场需求、购买行为及未来计划进行调查，旨在了解HRMS在中国的应用及市场需求情况。研究对象半数以上为外资企业及合资企业，其中35%的企业来自于国内民营企业。所有企业中，上市公司与非上市公司的比例为60：40，这与中国企业应用HRMS的企业类型分布基本吻合。
随着高速互联网、云计算技术和SaaS软件架构的兴起，越来越多的供应商转型进入SaaS市场，该市场的并购交易活动日趋活跃。SaaS对于人力资源管理信息化所带来的革命性和跨越式更新换代是一个机会，但更为重要的意义是了解和确定企业对人力资源管理软件的需求情况，以真正满足企业人力资源管理业务层面的需求。然而，中国的人力资源管理者们对于这一全新架构的认识普遍不足。
一、HRMS的市场机遇与挑战
1.目前HRMS覆盖率不高，但企业信息化意愿较强
HRMS在中国企业的覆盖率并未达到此次调查所预期的水平，中国人力资源管理信息化水平仍然较低：拥有HRMS的企业的比例仅为47%。事实上，多年来，这一比例可谓裹足不前——2005年华信惠悦对包括港澳台地区的289家中国境内企业调查发现，当时已有42%的企业采用了人力资源管理信息系统。
而在发达国家的企业中，拥有HRMS的企业比例要高得多，澳大利亚在2008年已经有68％的企业采用了人力资源管理系统。德国HRMS的覆盖率也达到了70%以上。
中国企业HRMS覆盖率较低，原因在于很多企业领导者的信息化意识较薄弱。另一重要原因是，企业信息化建设所需要的专业技术人员比重严重不足，尤其是人力资源管理从业人员信息技术的水平较低，这在500人以下的中小企业尤其为甚。
虽然HRMS的覆盖率并未达到满意水平，但是企业接受或考虑信息化方式的意愿仍比较强烈。2009年著名的调研机构IDC发布趋势报告预测，未来5年将有700万家中国中小企业能够在线实现企业管理、企业间协作和社会公共服务。显然，中国有巨大的自动化市场空间，多数企业愿意考虑更换或引进HRMS。本次调查也发现，约30%的企业已有计划或准备计划引入HRMS。有数据显示，企业规模越大，意愿越加强烈。
2.企业人力资源管理信息化决策趋于理性，同时HRMS现有的功能与人力资源管理者的期望存在巨大差距
提高工作效率、准确及时地记录人力资源业务信息是目前未实现人力资源管理信息化的企业引进HRMS的主要驱动力。其中，提高工作效率作为企业引进HRMS的第一因素，比例高达82%。而统计分析和决策支持、优化业务流程、提高合规性等也是企业看重的要素。其中，统计分析和决策支持的比例为62%。可见，即使是目前还未使用系统的企业，他们对于HRMS系统的要求也已上升到商业智能阶段。调查还发现HR平时工作花费时间最长的领域在招聘、薪资处理、人事信息记录、绩效管理、组织管理、培训管理等方面。
人力资源管理者日常工作最耗时的内容在一定程度上往往能反映他们对HRMS的潜在需求。调查显示，人力资源管理者日常工作中最耗时的领域是招聘，比例高达67%，远远高于其他工作事务。同时，在现有的HRMS系统使用者中，认为招聘最耗时的比例为63%，而HRMS招聘功能的覆盖率为29%。说明HRMS的功能与期望需求仍有巨大差距，并且比较耗时的工作目前并不能被现有HRMS的功能所覆盖。
企业在选择供应商时趋于理性的另一表现为：企业人力资源管理专业人员把系统的功能、成本、服务水平作为选择HRMS的关键因素，而供应商的规模、客户数量及其品牌对企业选择系统的影响相对较小。功能是企业在选择HRMS时最重要的因素，而成本对于那些未使用HRMS的企业而言，是除功能外的首要考虑因素，原因在于没有HRMS的企业中，规模较小的企业或民营企业的比例更高，相对于其他企业而言，更加看重对成本的控制。
3.目前大多数HRMS的设计存在缺陷或不足，人力资源管理者们最为期待智能分析等辅助决策功能
目前，HRMS的功能分布在不同性质与规模的企业中略有差异。国内民营企业和非欧美外资企业中，有招聘功能的比例较高；工作流管理功能较少地出现在欧美外资企业与合资企业中。而中等规模（500～3,000人）的企业有时间、考勤管理功能的比例较大，约为60%。
除功能覆盖不全面之外，功能的设计不实用、用户界面不友好也是人力资源管理者们普遍认为目前系统存在的主要问题。调查显示，人力资源管理者们日常只使用了HRMS的一小部分功能、系统操作复杂耗时以及系统灵活性差、无法及时适应环境变化为目前HRMS存在的三大问题，紧随其后的是维护成本高、结果无法满足预期、服务无法令企业满意及无法获得员工的支持等。有部分企业具体指出了HRMS实施时遇到的具体问题，如中央数据库建设薄弱，数据转换能力差；使用时间过长，服务模块较少；分析功能及以客户为中心的功能较弱以及系统稳定性有待加强等。
此外，还有些用户提出系统之间信息接口无法实现整合，造成“信息孤岛”现象。目前拥有HRMS的企业中有58%的企业只有一个HRMS，所有的功能都汇于其中；近三分之一的企业拥有多个分立的系统，且信息可以通过系统间的应用程序接口（API）进行整合；值得注意的是仍有13%的企业同样拥有多个分立的人力资源系统，且系统间没有接口，需单独管理。 造成上述问题的原因复杂，主要在于：与财务系统等系统不同的是，HRMS没有在所有企业都一致的标准化、固定化的流程，且不同类型的企业对于业务需求是不平衡的，并且HRMS产品目前尚无行业标准。而由于单一的HRMS功能难以满足企业的所有需求或克服功能本地化的不足，导致部分企业同时使用多个系统来满足业务需求。
4.SaaS架构人力资源管理软件距离普及仍任重道远
SaaS架构的人力资源管理软件产品在中国市场普及率偏低，同时，企业对SaaS的认识仍明显不足。目前绝大多数的HRMS系统架构以B/S、C/S为主，仅13%的企业（44家）正在使用SaaS架，未来明确表示愿意考虑该架构的企业仍远远小于不愿意考虑的企业，绝大多数企业还需要进一步了解才能做出决定，说明SaaS市场亟待培育，但相信当企业了解到SaaS的优势后，考虑采用的企业比例会有明显上升。
此外，目前仍有30%的企业使用C/S架构、36%的企业使用B/S架构，这些企业中目前各有16%的比例有计划升级或替代原有HRMS。
在已使用HRMS的样本中，调查显示，对SaaS的不信任度在民营企业中比例最高为39%。原因在于SaaS模式在国外已较为普及，很多外企在国外的总部可能已开始使用此架构的软件，并对于该种架构有一定的了解，而民营企业对于信息托管方式的安全性抱有怀疑态度。从规模看， 500～999人的组织中有更高的意愿接受SaaS。
显然，SaaS市场仍处于培育阶段，但发展潜力巨大。因为就目前企业选择HRMS的因素和遇到的问题来看，HRMS的功能、成本、服务水平是企业选择HRMS系统的关键因素，而SaaS的特性恰恰能触及HR的需求，同时SaaS架构在升级和适应外部变化的灵活性上更有无与伦比的优势。
二、HRMS市场的未来展望
1. 企业对于HRMS尤其是SaaS的认知程度需尽快适应其日益提高的人力资源管理信息化需求水平
目前，各企业对于HRMS引进或升级的需求十分强烈，尤其是欧美外资企业、合资企业。国内企业的人力资源管理信息化水平虽低，但引进和改进的意愿也同样强烈。100人以上的企业均愿意更多地考虑HRMS。其中，中型规模的组织中有更高的意愿接受SaaS。
虽然企业对于人力资源管理信息化的需求很强，但是对人力资源管理软件系统的认识不足。在使用HRMS的企业中，有21%的调查者不了解自己企业使用的软件架构；另外，64%的HRMS用户和72%的非HRMS用户虽然不排斥SaaS，但需要对其进行更真实、更深入、更全面地了解。可以预见，企业迫切需要加强对HRMS更为充分地认识，以便根据自身的人力资源管理成熟度以及未来发展目标做出理性决策。
2．人力资源管理系统的功能将会向智能化和贴近业务需求方向发展，并从以数据为中心转变为以流程为中心
目前的HRMS功能中人事信息管理和薪酬福利的覆盖率已达80%以上，而企业人力资源管理者们认为十分重要的功能诸如组织管理、绩效管理、工作流管理等功能的覆盖率还不高，普遍未达50%，而未来的HRMS将会更加贴近这些具体的人力资源业务需求。越来越多的人力资源软件提供商意识到：突出数据挖掘和分析功能，成为决策支持系统，将有利于人力资源管理者转向企业战略合作伙伴。在本次调查中，对于企业人力资源信息化的推动因素，统计分析和决策支持的比例已高达62%，仅低于提高生产效率和记录人力资源业务信息等标准配备功能。
3．人才招聘与管理功能将会得到加强，而招聘管理也会成为未来人力资源信息化的重点领域
人力资源管理工作的重心是人才管理，招聘和保留人才是人才管理的关键。调查发现，招聘工作在人力资源管理者的日常工作中耗时最多，这一问题普遍存在于不同性质和规模的企业中。但招聘管理功能在企业中的覆盖率却很小，即便在人力资源信息化程度较高的企业中，拥有该功能的比例还不到三分之一，并且远未达到企业的期望。而我们注意到近几年中国市场已逐步涌现出众多的招聘管理软件提供商，如路敏思、北森、雇得易、职酷等，这也印证了招聘功能未来会成为HRMS供应商将要突破的重点方向。
（资料来源：ADP人力资源服务有限公司）
