[高校图书馆开架借阅服务的问题及对策] 全开架借阅是什么意思
时间：2019-03-30 03:24:27 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
摘要： 开架借阅服务已成为图书馆为读者服务的主要方式。实行开架借阅，不仅方便读者利用馆藏文献，而且提高了馆藏文献的利用率。文章通过对开架借阅服务中出现的乱架、污损、丢失等现象的分析，提出了相应的解决办法。
关键词： 高校图书馆；开架借阅服务；读者服务
中图分类号：G647文献标识码：A文章编号：1006-4311（2012）07-0198-01
0引言
高校图书馆是学校图书资料情报中心，是为教学和科研服务的学术性机构，它是为师生提供各种文献信息资料的场所。而开架借阅是现代图书馆为读者服务的一种形式，它充分体现了图书馆服务的“以人为本，读者至上”的宗旨。
1开架借阅的优势分析
1.1 方便了读者借阅文献在闭架借阅条件下，读者有文献资料需求时，往往只能通过书目题目判断其内容，需要借阅时，先要到目录室查找所需信息，然后填写索书单，由工作人员入库取书，浪费了读者的大量时间。而开架借阅读者只要出示借书证就可以任意到图书馆每个书库查阅资料，简化了手续，方便了读者。
1.2 提高了馆藏文献的利用率闭架借阅是重藏轻用、坐等上门的被动式服务模式。而开架借阅扩大了读者选择图书的范围，一般同类书集中在一起排架，读者能在书架前自由选择，对比分析，最终选取最接近需要的文献，调动了读者借阅的积极性，达到“图书为读者服务”的目的。
2高校图书馆开架借阅存在的问题
2.1 读者方面
2.1.1 不能正确使用代书板众所周知，在图书馆开架借阅的情况下，每一位进入书库的读者都要使用代书板，可是有些读者嫌麻烦，干脆不用代书板，有的拿上代书板进入书库后随手放在书架上，或者干脆插在裤兜里，这个不轻易的举动，会造成错架乱架现象，影响到其他读者查找利用，也增加了图书馆工作人员的劳动强度。
2.1.2 对文献资源的损坏在开架借阅服务中，读者对文献资源的破坏是违章行为中为数最多，危害最大，具体表现为：
图书丢失现象。图书馆新购买的一些热门书、畅销书，个别读者趁工作人员不注意，将图书内的防盗磁条撕掉，装进随身口袋，或者藏在腋下，避过防盗仪带出馆外；有些读者将一些出版较早，原价较低，使用价值较大的图书藏匿，谎称丢失，然后通过赔偿，将书据为己有；有些读者通过书库窗户，将书扔出窗外，进而偷走馆藏书籍，给图书馆和读者造成极大的损失。
图书污损现象。实行开架借阅后，图书流通量大增，势必影响图书的使用年限，读者在阅读过程中，对一些自己认为有价值的观点、名言警句用各种颜色的笔勾画、撰写批注、点评，任意作答，甚至写上电话号码等等。
图书损坏现象。在开架借阅中，有的读者将书籍中有自己需要的内容直接撕下藏为己有；有的用小刀把对自己有用的一部分文字裁剪下来，俗称“开天窗”；有的将所借图书书皮和书名页撕下，粘贴到别的书籍上，借着还书高峰期蒙混过关；有的读者随意折叠书中感兴趣的部分，随意把书插回书架，极易使书卷曲，甚至撕裂等等。
2.2 图书馆自身原因分析可利用馆藏资源的有限性。由于纸质图书价格不断攀升，而图书馆购书经费紧张，使得一些前沿书籍、热门书籍、专业性强的书籍复本量减少，而近几年来各高校都在扩招，读者数量逐年增加，馆藏文献无法满足读者的需求，使得一些读者将这些书籍逾期不还或者想方设法占为己有。
馆员的责任心不强。只有低水平的管理工作，没有不可理解的违规行为，读者的违规行为，都是源自于对图书馆低下的服务水平的本能反应。所以无论是分析读者违规行为的产生原因，还是提出避免读者违规的解决措施，都不能不围绕图书馆的管理来进行。[1]
馆员作为图书馆活动的组织者和管理者，其服务意识，管理水平和公众形象都直接影响着读者在馆内的活动。缺乏人性化的管理，没有耐心的解答读者问题都可以使读者产生抵触情绪，很容易激起读者和馆员之间的矛盾，使读者不甘心服从馆员管理而导致不良行为的产生。
3提高开架借阅服务质量的有效措施
3.1 树立“读者第一”的服务观念读者是图书馆存在的基础，而读者对文献信息的迫切需求是图书馆发展的内在动力。服务观念是馆员工作的指导思想和原则。要坚持一切想着读者，一切为了读者，一切方便读者的服务意识。树立“读者第一，服务至上”的服务观念，才能把服务质量提高到新的层次和水平。[2]
3.2 充分发挥馆藏资源图书馆在发挥馆藏资源的优势中应注意的是，一方面要努力扩大文献的开架率，使读者在获取知识时更便捷、更直观，大大提高文献的利用率；另外在经费紧张的情况下，尽量采购一些本馆读者所需的专业性书籍，热门畅销书籍等，提高读者获取信息的满意率。
3.3 提高馆员素质是前提提高馆员的业务素质是图书馆开架借阅优质服务的必要保障。图书馆馆员的个人业务能力，沟通技巧，管理才能以及内部协调能力怎么样，就直接决定了在工作中人性化处理违规读者的效果。能做到明辨是非，以理服人，用自身的业务素质和文明举止感染学生，赢得读者的尊敬。
3.4 建立学生的自我监管机制图书馆可以吸收一批学生骨干为义务馆员，在读者与图书馆之间架起一座“桥梁”。如笔者所在图书馆就有一个学生自发组织的一个志愿者团体——“心缘行动”，他们每周都有两次直接参与图书馆的管理工作，义务宣传各种规章制度，是图书馆老师的协助员，是各位读者的信息导航员，反响良好。
4结束语
在开架借阅服务中出现上述问题在所难免，图书馆应当健全一套完整的图书借阅制度，如发现图书撕毁、破损后，工作人员应当第一时间进行修补、粘贴和装订；遇到违规学生，应当晓之以理，要做到服务育人，人性化处理各种问题；在开架借阅书库设置专门的新书和热门图书专架，使馆藏图书变分散为集中，方便读者查阅，节约读者的借阅时间，为读者创造自主学习的良好环境。
参考文献：
[1]郑小蓉.高校图书馆读者违规现象的原因和对策分析[J].湖南科技学院学报，2009（2）：243--245.
[2]李卫红.优化读者服务之我见[J].图书馆论坛，2007（4）：134.
[3]陈燕.高校图书馆读者违规行为的心理解析与应对策略[J].科技信息，2010（23）：223.
