基于客户要素的企业核心竞争力研究
时间：2021-01-12 04:02:50 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
摘要： 随着经济的增长，市场的发展，由于产品越来越多的出现同质化现象，企业的核心竞争力由企业内部逐渐转向企业外部。企业所拥有的客户已逐渐成为企业的主要竞争力，其所形成的竞争壁垒相对于大多数技术而言将更难以跨越。因此，如何提升该竞争力并持久的保持下去将是研究探讨的重点。
Abstract： With the growth of economy and development of the market， the core competitiveness of the enterprise has gradually shifted from internal competition to external competition because the product quality is becoming similar. The clients of an enterprise have become the main competitiveness of the enterprise. The competition barriers formed by clients is more difficult to cross than technical barriers. Therefore， how to improve the competitiveness and keep going on will be the focus of the study.
关键词： 竞争优势；外部市场；客户
Key words： competitive advantage；external market；clients
中图分类号：F279.23 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2015）22-0004-03
0 引言
经济全球化进程不断加深，众多行业中的环节逐渐被剥离出来[1]，诸如原材料采购、产品生产加工、货物供给运输等。这些环节主要通过外包代工的方式来解决，这样既可以降低企业的成本并通过专业化的企业来确保生产和运输环节，又可以将全部的人力物力财力集中到下游竞争中去，以确保其占据的市场份额[2]。
越来越多的企业已经认识到下游竞争对于企业未来在市场中生存和发展的重要性，昔日所谓的竞争优势——工厂，已经逐渐被客户所替代[3]。下游竞争，其最主要的理念就是把握市场需求，开拓市场需求，而市场需求的核心是客户[4]。因此，客户将逐渐成为企业未来发展过程中最核心的竞争优势。
那么如何才能使这一核心竞争力持久的拥有，成为企业持续竞争力的源泉？
1 实证分析
1.1 企业的竞争优势已经逐渐从内部转向外部
在过去市场经济尚不发达，社会物质相对匮乏的年代，将产品生产出来就已经基本完成了市场运作。然而，随着经济的不断发展，形成了如今如此发达的市场经济，铺天盖地的产品充斥了全球的主要市场，产品同质化现象已然相当严重[5]。
随着时间的推移，原本行业内的生产技术所形成的进入壁垒逐渐消失，竞争对手短期内就能对其进行模仿和生产，同行业之间的竞争越发的趋于白热化。销售价格不断压低，利润空间一再压缩，致使企业无法将足量的资金投入其他环节中去。随着企业内部竞争优势的丧失，大多数企业被迫将注意力转移到外部环境竞争，以寻求新的核心竞争优势。
20世纪70年代，“轻资产运营”模式率先由美国耐克公司发起使用，其将整个生产环节悉数转移给其他厂商，把自身解放出来将精力集中于产品设计、市场营销、品牌管理等环节。从目前耐克的经营结果表明，耐克的“轻资产运营”取得了极大地成功，其不仅取得了高额利润，并大幅度提高了市场占有率，从而实现了企业利益的最大化。
1.2 客户资源不会随着时间推移而消逝
有句俗语“不进则退”，很好地诠释了人们对于企业核心竞争力的观点。人们认为，随着时间的推移，如果企业无法在核心技术上得到不断地突破，将会被其他后续企业赶超，并逐渐丧失自己的核心竞争力。然而，对于下有竞争的关键因素——客户，这项优势并不会随着时间的推移而消逝。因为客户对于品牌的使用存在一种习惯性，并且会不经意间对其周边的潜在客户之间进行品牌的宣传与推荐，以此带来的效果将会被不断地放大。因此，客户作为企业的竞争优势来说，不仅仅不会随着时间而消逝，反而会随着时间而不断累加。
在我们周边，最经典的案例莫过于腾讯了。目前，腾讯拥有超过20亿的用户，年营业额约400亿人民币，辖下约2.5万名员工，其主要产品有IM软件、网络游戏、门户网站及其他相关增值产品。那这些事腾讯的核心竞争优势所在吗？我们可以通过几个假设来分析。
假设一：如果腾讯的2.5万名员工在一夜之间全部离职，其运营资金被全部被抽走，或者说其数据中心受到病毒攻击而瘫痪，那么其是否能够通过信用融资、招募IT工程师、管理人员、后勤人员等来恢复运营能力？绝大多数人都相信腾讯通过一系列的途径可以恢复元气并东山再起。
假设二：如果全球20亿的腾讯用户一夜之间全部消失，腾讯是否还能东山再起？如果出现这个情况，估计马化腾会一夜之间头发就全白了。因为在现如今，市场上充斥着大量的Instant Message（即时通信、即时通讯）软件，诸如微软、思科、艾朴等。腾讯空出的市场将瞬间被瓜分，届时腾讯想要进入市场并占据如今的市场份额，貌似是遥遥无期了。
这两个假设很好地说明了客户对于腾讯生存的重要性。因此，注重维系和强化客户与企业之间的纽带，往往可以轻而易举的左右市场，拒竞争对手于千里之外。
微信就是一个非常成功的案例。微信自2011年推出至2013年以来，其注册用户量已经如破6亿。微信在短时期内一跃成为时下最热门的社交信息平台，移动端的一大入口，并正在演变成为一个巨大的商业交易平台。这些都是凭借着腾讯大量的用户基础才得以轻松实现的，他依靠的就是人们使用的惯性及对熟悉其他的信任度。
