谈对天然气置换工作的考察研究
时间：2021-02-09 04:01:42 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
摘 要：根据省天然气管网建设计划和进度，在天然气到温州的背景下，为制定科学合理的天然气转换工程总体方案，我公司于近期组织人员外出进行天然气考察。本次考察工作历时五天，先后到4家兄弟单位进行对标学习。本文即是对本次天然气考察的一个总结。
关键词：天然气 置换工作 考察研究
1.关于天然气置换工作的主要考察内容
1.1A公司
在A公司的对标学习过程中，最大的受益对方对天然气置换过程中的实战经验的传授。例如：（1）前期宣传必须做好，要让百姓在天然气置换前就对天然气有所了解，对使用天然气持欢迎态度。（2）前期审批流程必须重视。天然气置换的相关手续必须齐全，最好能获得政府支持。将天然气置换事件升级为政府行为，可以从一定程度上提高用户对这项工作的信任度和支持度。（3）必须做好天然气置换的整体规划，制定详细的置换计划。（4）做好后期用户投诉处理工作。
1.2B公司
B公司公司无论从硬件设施，还是公司企业文化、人文关怀、人力资源方面，都是比较突出的，可以说是B集团的一个企业示范点。该公司的企业文化方面的工作做的十分到位，例如代表公司历程的博物馆、员工图书馆、企业宣传策划，都使我十分震撼。
回顾我公司的成长历程，公司从2006年成立至今，其成长速度是十分迅猛的，我相信我们公司同样也可以成为这样一个硬件完善、软件技术先进、公司人员优异的优秀企业，成为燃气行业中的标杆企业。
1.3C公司
C公司在天然气置换实际实施过程中，其工作细节做的非常到位。例如，在用户表单方面，实施置换前期，有天然气置换入户调查通知单、告用户书；在实施过程中，用户派工方面有用户灶具改造施工单、用户灶具改造保修单、用户热水器改造施工单；在入户实施方面有各种实施标志。另一方面，公司全体员工的加班加点、无私奉献的精神也是十分可贵的。
1.4D公司
D公司是一家港企，其企业工作的高效率是一大亮点。在天然气置换时期，D公司为落实用户端置换改造工作，专门成立专项指挥部门，对各部门实行最高指挥。对置换工作的各部门进行分片分部，做好工作协调；做好宣传工作。告知用户置换过程及注意事项，让用户对天然气置换有一个整体印象，能够积极予以配合。
2.关于客户服务系统方面的主要考察内容
根据对4个公司的信息管理中心人员的谈话和对客户服务系统的实地运行情况考察，针对客户服务系统方面，总结如下。
2.1A公司：目前客户服务系统为B/S结构，主要提供给营业厅，热线接听组使用，使用权限不同。天然气置换阶段，正值客户服务系统的系统升级，公司制作了一个小的置换系统，将旧的客户服务系统中的用户数据导入到置换系统中，用于天然气置换时打印用户清单作为置换依据。置换后，将相应信息（例如用户度数、灶具信息等）导入，数据齐全后，将数据导入新系统，完成数据转换。
2.2B公司：目前客户服务系统为B/S结构，系统以表单录入为主，对业务没有流程式记录。天然气置换阶段，将系统中数据按置换区域导出清单，供施工人员带到现场，补全信息后导入新建系统，直接将置换信息替换原有信息，修改前的信息通过历史记录和历史表单记录可以查询到。
2.3C公司：目前在用客户服务系统为B/S结构，在天然气置换时，系统功能调整方面做了价格调整和气源调整。系统以表单录入为主，系统中对业务没有流程式记录。在用客户服务系统比较简单，操作人员业务范围单一明确。天然气置换时，采用EXCEL文件导出，交施工人员作置换清单。置换完成后，设备改造信息不录入客户服务系统，尽对用户气源、抄表方数、联系方式做修改。
2.4D公司：目前在用客户服务系统为B/S结构，系统以表单录入为主，系统中对业务没有流程式记录。在天然气置换时，由于用户全部为IC卡用户，故天然气置换时不需要抄表读数，系统功能调整方面只做了价格调整和气源调整。
根据从以上考察内容，结合我公司具体运行情况，采用SWOT 分析方法，对我公司客户服务系统作如下分析。
（1）因素分析
Strength（优势）：我公司的客户服务系统在功能性和操作性方面都是可圈可点的。功能的强大、全面，操作的人性化，是我公司客户服务系统的最大优势。
Weakness（劣势）：系统的不稳定因素、承载能力有限（极有可能无法承载成几何倍数增长的天然气用户）、系统架构的缺陷（数据架构搭建的不合理性导致了系统运行的不稳定和较低的承载能力）。目前客户服务系统最大的危机，是如何保证系统的稳定运行和数据的准确。
Opportunity（机会）：天然气置换，对保证用户数据的准确性是一次非常好的机遇，对系统平台置换也是一个非常好的时机。
Threat（威胁）：时间。无论是用户数据的普查校对，还是客户服务系统平台的置换，两者都需要一定的人力资源，而且需要在保证不影响置换工程的前提下进行，这就对普查人员和系统的建设工期提出了非常严格的要求。无论是用户数据的普查校对工作还是客户服务系统的建设工作，时间的分秒必争都显得尤为重要。
（2）初步分析结果：弱点—机会（WO）
战略是利用外部机会来弥补内部弱点，使企业改劣势而获取优势的战略。我认为，我们应该将天然气置换当成一次机遇。一方面，对用户数据进行一次全面的普查校对；另一方面，以在用客户服务系统的功能为模板并加以优化，重建一个C/S和B/S相结合的客户服务系统。以系统的稳定运行，良好架构，强大的系统承载能力、全面的系统功能、精确的用户信息，迎接天然气新时代的到来。
作者简介：
何益中（1982-），女，浙江省温州市人，浙江工业大学工程硕士，浙江省温州市管道燃气有限公司。研究方向：企业项目管理。
