中国电信贵州客服下载【中国电信贵州公司:编织贵州人民多彩新生活】
时间：2020-07-08 07:19:00 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
十年来，中国电信贵州公司从“抢滩”到“拓展”，在全业务经营征途上实现了“三大转变”：从“简单捆绑”转变为“融合发展”、从“粗放型”经营转变到“中高端”品牌打造、从单纯增长转变为提升价值。
贵州新一轮发展的蓝图已经绘就，新的伟大征程即将开启。中国电信贵州公司将继续肩负在贵州信息化和科学发展道路上当好开路先锋的使命，站在新的起点上，整装待发，继往开来。
十年前，西部大开发的号角嘹亮吹响。十年后，资源大省、生态大省、旅游大省，和谐宜居的“多彩贵州”呈现在世人眼前。
十年来，中国电信贵州公司（以下简称“贵州公司”）积极贯彻落实国家西部大开发战略，不断加大西部地区通信投入力度，累计投资1800多亿元，相继启动并建设了西部通信走廊工程、数字化城市工程、宽带接入网改造工程、西部电话普遍服务工程，建设和扩容西部光缆传输网，整合与优化骨干互联网和数据网，建成承载各种业务的高速、大容量、高可靠性的基础传送平台，为持续推进西部地区信息化进程，满足区域发展的通信需要，奠定了坚实的基础。
十年来，贵州公司始终坚持立足贵州、服务贵州，顺应贵州经济发展的大局，不断加快自身发展。截至2010年8月，固定电话用户超过500万户，比十年前翻了两番；宽带用户、移动电话用户从无到有，均超过100万户；转型取得突破性进展，转型业务收入占比已超过50%。
十年来，贵州公司取得骄人的战绩和无数荣誉。在2004年和2008年先后两次荣获全国“五一劳动奖状”；2006年被中国消费者协会授予全国“诚信维权单位”称号；2009年荣获“全国文明单位”。总经理廖康2006年获得全国“五一劳动奖章”、2010年又荣获“全国劳动模范”称号。
服务理念变化
换来客户满意
2005年2月9日，农历大年初一。正在贵州省视察工作的中共中央总书记、国家主席、中央军委主席胡锦涛十分关心贵州通信事业的发展状况，专程来到贵州公司看望和慰问节日期间坚守工作岗位的电信员工，并向他们致以节日的问候和新春的祝福。
如今，激动人心的往事已凝结成心底美好的回忆。贵州公司始终不忘胡锦涛总书记的谆谆嘱托和殷切期望，努力将党和国家领导人的关怀和鼓励落实到具体工作中，并以此为鞭策和动力，全力开展产品、业务和服务创新，持续推进企业战略转型，奋力开拓全业务市场，不仅推动了企业改革，也赢得了企业的持续发展。
让我们再把时空穿梭到贵阳市花溪区孟关乡改毛村。
长期以来，交通和通信落后成为制约该村发展的瓶颈，农业、养殖业在采、供、销上面临着重重困难。贵州公司完成了改毛村的通信建设后，彻底解决了改毛村通信落后的问题，村民们纷纷装上了电话和宽带。
改毛村的变迁仅仅是贵州公司自2004年9月以来在全省铺开的“村村通”工程惠农助农的一个缩影。其实，在此项工程开展以来，这样的故事可谓俯拾皆是。
十年来，面对全业务经营的挑战，贵州公司以科学发展观为指引，坚持以“客户需求第一、客户感知优先”为服务准则，重拳出击，提升基础服务能力。
贵州公司对客户服务工作有着独特的认识。总经理廖康认为，企业的业务规则和业务流程、管理流程，要以如何方便客户为衡量标准，而不是首先考虑怎样把方便留给自己。
在这样的理念指导下，贵州公司面向客户需求，开展服务流程的贯穿体验，选择目前客户反映问题较多的服务流程和重点产品，通过从订购到售后的全方位贯穿体验测试，最终聚焦关键环节，切实整改，以求快速、有效地推进全业务服务能力提升。建立网络优化体系，强化10000号、营业厅、VIP客户经理、终端售后等服务渠道建设，客户心中的感知度大幅度提高，避免了固网业务被边缘化的危险，电信服务品牌正强势影响着贵州百姓的生活。
发展理念变化
成就“数字贵州”
2009年，遵义市红花岗区万里路百艺社区居委会接到紧急任务，要在短期内发放中央财政补贴的绿色照明工程节能灯。由于发放对象散居在整个社区，以往居委会有限的几个工作人员要挨家挨户登门才能完成，如果遇到住户外出，其工作量还要翻倍。自从和电信合作建起综合信息服务站，居委会有了“帮手”，通过站长群发短信平台，短短几天内，住户便陆续领取完毕，使百艺社区率先完成了发放节能灯的任务。
居委会服务手段的丰富、服务领域的拓展，社区的巨大变化，使综合信息服务站站长、社区党支部书记方维军有感而发，在网站论坛上留下了这样的诗句：“服务百艺居民，今有中国电信。综合信息站，赢得黎庶好评。惠民，惠民，掀开新的航程。”
十年来，围绕“数字贵州”建设，贵州公司开始从“背后”走向“前台”。
抓住省委、省政府大力推进信息化的政策支持，利用中国电信的技术资源、人才资源和品牌经验，贵州公司不断助力贵州信息化进程。独家承建了全省电子政务内外网络，为省直75个委办厅局、9个市州地政府、88个县市区政府、1463个乡镇政府搭建了信息平台。以“全球眼”视频监控为信息化手段，2005年“平安兴义”成为公安部示范项目，并全面普及推广。至今全省已建成超过5000个监控点。在城镇社区，“我的e家”综合信息服务站为居民提供了全面便捷的服务。在田间地头，乡镇综合信息网站、特色彩铃、96188声讯服务平台等十大功能平台致力于推进农村信息化。
十年来，贵州公司把IT技术与电信网络资源和服务融合起来，为各行各业提供系统集成、视讯和专业服务等ICT信息通信技术服务，在“十二金”工程、环境监控、旅游服务、煤矿安全监控、智能楼宇、咨询服务等领域应用广泛，相继与省邮政局、贵州日报报业集团、省质监局、省武警总队、新华社贵州分社、成都军区、省旅游局、省环保局、贵州茅台等重要客户签约，多个项目实现了良好的经济效益和社会效益。
2009年，贵州省人民政府及各市州地政府先后与中国电信签订了战略合作协议，一张由农村信息化、社区信息化、旅游信息化、中小企业信息化、“电子政务”信息化、“数字城市”信息化等六大工程构建的贵州省信息化发展蓝图逐渐清晰。贵州公司将针对贵州省信息化建设薄弱环节，与全省各级政府在信息化和信息产业六大领域开展深度合作，全面提升贵州信息化发展水平。
经营理念变化
引领信息化潮流
“企业运营模式必须由原来的计划、技术和规模导向转变为市场、经营和效益导向；企业经营模式要从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变；企业管理模式要由粗放型向精确型转变。”
作为贵州公司的领路人，廖康对企业发展趋势作出了准确的判断。围绕转型目标，贵州公司持续推动业务与服务创新、网络与技术创新、管理与文化创新，为客户提供了更加丰富多彩、实用实惠的信息通信服务。并在全国首创“信息超市”理念作为未来发展的方向，针对政企客户、家庭客户和个人客户，分别以商务领航、我的e家和天翼品牌为统领，找准客户需求，推进产品创新，满足不同客户群体的多样化需求，综合信息服务领域不断拓展。
十年来，贵州公司从“抢滩”到“拓展”，在全业务经营征途上实现了“三大转变”：从“简单捆绑”转变为“融合发展”、从“粗放型”经营转变到“中高端”品牌打造、从单纯增长转变为提升价值；打造了业务“三大品牌”，实现了“三大优化”：政企客户以“商务领航”品牌统领，优化了收入结构；家庭客户以“我的e家”品牌统领，优化了产品结构；个人客户以“天翼”品牌统领，优化了服务结构。
近年来，贵州公司以“存量保持、创造消费、扩大规模、提升价值”的经营思路，正确处理增长的数量与质量，速度与效益的关系，着眼科学发展，突出价值导向、体现效益优先，使企业逐渐转型。
企业转型创造价值。从2004年开始，贵州公司由基础网络运营商向综合信息服务提供商逐步转型，开创出综合信息服务领域崭新的发展空间。利用传统业务与信息服务的协同效应，促进了存量保持和收入持续增长。从2004年到2008年，贵州公司发展的质量与效益明显提高，充分体现了从单纯的客户数增长到收入增长再到效益增长的科学发展过程。2008年，宽带、ICT、号百三大重点转型业务收入同比增幅分别达到40％、188％和133％，分别拉动收入增长6.25、1.47和1.74个百分点。2008年，贵州公司业务收入规模在南方21个省级公司中从17位上升至16位。
春风化雨涌新潮。贵州新一轮发展的蓝图已经绘就，新的伟大征程即将开启。贵州公司将继续肩负起在贵州信息化和科学发展道路上当好开路先锋的使命，站在新的起点上，整装待发，继往开来。
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