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时间：2020-03-20 07:34:24　来源：雅意学习网本文已影响人

　　深圳星河丽思卡尔顿酒店总经理Iwan Dietschi与读者分享他对服务行业热爱,以及如何创建一支强大的团队的心得　　　　Dietschi先生,能跟我们谈谈您丽思卡尔顿酒店的忠心源于什么吗?
　　在为丽思卡尔顿这个以为客人提供个性化服务著称的独一无二的品牌服务15年后,我逐渐意识到我们的绅士和淑女,是丽思卡尔顿酒店履行和实现对客人提供完美服务承诺的最重要因素。同时,我也非常感激我在丽思卡尔顿服务期间能有这样一个机会,无论是作为个人还是作为一个领导者的成长契机,周游世界各地,在不同的国家和城市工作,进一步学习和提升自己的商业敏锐度和领导能力。特别是在这样一个海纳百川的行业佼佼者-丽思卡尔顿酒店中学习和成长,是我的骄傲与荣幸。
　　您管理的这家位于深圳的丽思卡尔顿酒店,奢华感和声望度兼具。那您对于奢华的定义是什么?
　　丽思卡尔顿酒店的奢华设计与装饰格调对给予我们尊贵客人喻悦体验起着非常重要的作用,当然,这也并不是唯一能让他们钟情于我们品牌的原因。客人的忠诚度在于我们的绅士淑女们参与达成客人已表达或未表达的愿望和需求的服务中,赢取每位客人的心。而我们的目标是与客人建立良好的关系并为丽思卡尔顿创造终生客人。
　　您在中国居住的这些年中,收获最大的是什么?
　　中国给我了一个更深入了解和学习这个迷人国家灿烂文化和结识更多好朋友的机会。而我也希望在这些年间,能提供更多的机会帮助那些年轻优秀的管理者,并留下自己宝贵的经验和体会与他们一同分享,供之借鉴。
　　您能讲讲您的管理风格吗?
　　在经过明确地沟通过后,我会为我的团队设定一个较高的目标,提出问题,举例说明,并根据每个团队成员个人的不同情况指导他们。为此让自己和团队其他成员尽可能保持最高的服务和工作质量标准。您是怎么选择进入酒店行业工作的呢?
　　酒店让我和我的团队为来自世界各地不同背景的尊贵客人提供一个独一无二的温馨、舒适而又优美的环境,让他们深切感受到我们的真诚关怀和热情款待。我热衷活跃于服务业和社交网络,让不同的朋友感受愉悦,并与他们建立终生的友谊。
　　您的个人爱好都有哪些呢?
　　在我四岁的时候,我开始学习吹长笛,而七岁的时候,开始学习吹小号,这两项与体育活动共同组成了我最主要的兴趣爱好。而在中国,我也学会了维持工作与生活平衡的重要性。同时,我非常喜欢跆拳道运动,它能让我的身心在经历了一整天长时间的紧张工作后得到彻底的愉悦和放松。

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