旅行社管理信息系统【管理信息系统在旅行社运行管理中的应用研究】
时间：2020-02-22 07:31:21 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
摘 要：信息管理系统在旅行社运行管理中发挥着至关重要的作用。了解信息管理系统在旅行社运行管理中如何更有效的应用，可以为旅行社信息系统的选择、研发与应用提供参考依据。通过对案例的分析，进一步验证了管理信息系统在旅行社运行管理中的重要作用。
关键词：管理信息系统；旅行社；应用
中图分类号：F590.1 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2011）35-0136-02
随着全球经济的飞速发展，现今各个公司之间的竞争日趋白热化，竞争已经从过去最基本的资本比拼或者客户资源的竞争，上升为全面的商业竞争。实践证明，一家公司要想立于不败之地，就必须拥有完善的运行管理机制。
一、旅行社对信息管理系统的功能性需求
1.行政管理。系统应具有高度集成的功能，能够有效地管理、控制不同类型、不同规模和不同地区的分支营业部；同时能够有效地汇总各旅行社的数据信息，有效地整合和共享旅游信息资源。
2.财务管理。系统能够对各旅行社实施有效地管理和监控，有助于加强对旅行社的财务控制，及时掌握准确的财务数据；能够提高管理和分析的效率，实现高效、全面的管理；能够制定科学、及时的资金运营和调配决策，提高资金流动的灵活性和安全性，提高集团范围的资金管理和使用效率。
3.业务管理。系统能对整个旅游操作流程进行分级审批和管理，团队操控中有营业部提供的产品为进行出团计划、线路安排，制定出团计划等，对产品要素供方（房、餐、车）发送系列化标准预定单和确认书，落实接待计划，核对出团计划，将供方确认书等相关结算资料提交财务结算中心。
二、旅行社信息管理系统应具备的特点
1.能够实现全方位的管理。旅行社信息系统应为旅行社提供一体化解决方案，能够应用到旅行社的市部、财务部、计划调度部、接待部、经理室等所有部门。使各部门通过系统完成从线路发布、组团计划到费用结算等一系列业务操作。
2.能够易学易用、操作方便。旅行社信息系统应符合心理测试的图形化系统，应采用模拟向导技术傻瓜式操作及友好的Windows图形界面等操作风格，这样达到易学易用。应全面支持鼠标和键盘，适应不同层次操作人员使用需求。
3.应拥有优越的网络性能。如要能够支持局域网、INTERENT、电话网等联网方式，能够实现分支机构（门市）、组团社与旅行社总部连接，快速沟通业务信息功能。 系统应支持用户进入互联网，直接利用Internet网来接团、结算、发送计划信息等。
4.应提供全面的旅游行业基本信息。如提供飞机、火车、轮船、汽车票务信息，景点、酒店、旅行社、购物点等的旅游数据库信息，从而使旅行社的从业人员能够轻松、快速地完成所有的团队操作和业务管理。同时能够提供旅游信息平台动态地对数据进行更新， 用户通过下载数据，保证所用数据的全面准确。
5.能够以财务核算为基础，实现成本控制。应能够实现将旅行社的收入及成本核算数据转入财务子系统与统计分析，从而及时了解团队运作的成本，计算团队的毛利率等，辅助公司高级管理人员及时掌握各部门业务情况。
三、旅行社信息管理系统应具备的基本功能模块
旅行社管理系统应基本具备10个功能模块：前台销售、线路管理、自组外联、地接外联、计调管理、财务管理、统计分析、办公管理、资源管理、系统维护。
1.前台销售。发挥的主要功能：实现对线路（组团）销售管理与单项销售（酒店、机票、车票、船票，其他）管理。包括以下子功能：报名/预订、交款、补交款、退订、退款、补退款相关信息查询、显示、线路、组团、单项销售信息查询，客户报名明细记及历史明细统计、单项销售详情、列表显示与打印，会员相关信息。
2.线路管理。发挥的主要功能：实现对线路行程信息显示、发布、修改、复制/导入、删除，线路列表显示与线路的信息的模糊查询、线路报价、线路信息/报价信息的打印、提供本旅行社线路、同行线路管理、它们之间可以相互导入。按区域分类显示线路的树状菜单/列表，线路销售权限分配。
3.自组外联。发挥的主要功能：实现团队计划信息显示、生成、修改、导入、删除，营销网络(门市、代理点)销售管理、拼团、转团。 团队行程、报价的操作、报名消息提示、出团通知的维护与打印、团队信息/报名名单列表/转团名单列表打印。
4.地接外联。发挥的主要功能：实现团队信息显示、发布、导入、删除，行程的调整、团费的预估报价、成团/成团确认。参团人员信息录入、团队信息/接地团报名名单列表/团队确认书打印等，电子文件导出
5.计调管理。发挥的主要功能：功能分为团队计调操作划分为订房、订餐、订车、陪同、地接、景点、订票、接团、送团团队报名变更，相关计调操作计调安排单、地接团接团计划、结算通知单的显示打印。
6.财务管理。发挥的主要功能：按客户、单据、销售类别收退款、团队结算财务核算管理人员对照从外联、计调等环节自动流转过来的财务预算情况，对团队费用进行逐笔审核结算。提供团队结算审核、团队收支列表、团队总账表、往来账核算。
7.统计分析。发挥的主要功能：线路销售统计、部门销售统计、个人销售统计、线路客源分析、客户消费统计、团队流量统计、往来单位业务往来统计分析、导游业绩统计（回佣、游客购物）、其他统计分析、国家旅游局统计（国内旅游者）报表、国家旅游局统计（外联接待）报表。
8.办公管理。发挥的主要功能：公告通知，消息管理，个人事务管理等。
9.资源管理。客户资源维护、业务往来资源维护、报往来单位报价维护。
10.系统维护。发挥的主要功能：基础信息维护、公司结构信息维护、 权限控制、日志管理、通信设置。
四、案例研究：新行者国际旅行社管理信息系统简介
新行者国际旅行社的信息管理系统是聘请专业软件公司智旅软件有限责任公司进行设计制作，是专为旅行开发的、包含出境游、国内游、 港澳游、入境游、国内地接、省内短线、单项委托业务、计调、前台门市销售、商务中心、财务结算、客户关系管理、短信营销、网络营销等多项内容的全方位的信息管理系统，可以帮助旅行社在信息管理、直客销售、计调操作、同业分销、财务结算等各方面进行综合的管理。它是一套为旅行社量身定做的企业资源计划 （ERP）、客户管理管理系统（CRM）。
新行者国际旅行社的信息管理系统的设置体现三个中心的思想：销售中心、计调中心和财务中心。销售中心将旅游产品通过庞大的网络平台实现跨地域的销售；计调中心对网络平台销售来的资料进行加工处理，进行采购作业，并及时通过网络平台将操作的结果反馈给销售中心；财务中心对销售和操作过程中的收入、成本支出等进行全程监控，实时反映营业情况、对现金流进行监控。
使用此信息管理系统可以实现：完成旅游操作中心和财务结算中心的建立和全面业务电脑化，实现业务操作流程顺畅、效率提高、 加强管理；针对本地的旅游资源优势，充分整合，建立大规模的采购信息库；实现总部、各部门间产品资料共享及联网销售，通过建立网络业务总控系统完成总部对旅游业务的管理；通过网站建立营销平台与旅游散客、代理商、同业的连接，自动完成客户在网站上“查询―销售― 收款账单―售后服务”操作，提高公司在国内市场的竞争优势。可以实现通过电子商务网站进行在 线销售的解决方案（B2C）；实现加盟店、业务代理点、品牌专卖店的电脑化及与总公司的联网运行（B2B）；对客源市场的客户和合作伙伴进行管理，并可随时查询业绩情况；可以实现旅行社客户关系管理（CRM）、办公自动化管理（OA）。
新行者国际旅行社信息管理系统由以下四个部分构成：旅行社管理软件（集成版、国内版、国际版、普及版、托管版）；前台收客系统；电子商务网站中间件；短信平台。其中旅行社管理软件是所有系统的核心和枢纽。其他各个系统是旅行社管理软件功能的延续和扩展。
五、系统设计理念
必须建立一个中心数据库。由于旅行社业务对信息的时效性要求很强，建立一个高度集成的中心数据库非常必要。对这个数据库的技术要求是：必须采用成熟稳定的大型数据库产品，有足以应付大吞吐量的信息处理能力；支持对于互联网应用和局域网的应用；维护简单方便；基于流行的操作系统（例如微软的Windows系列）。
对于公司内部的作业系统，采用局域网连接。新行者国际旅行社管理信息系统后台操作系统，快速建立公司内部管理的操作平台和结算中心。
对于公司营业部，采用互联网连接。安装新行者国际旅行社管理信息系统前台销售软件，快速建立公司营业部与总公司之间联网销售和信息共享。
围绕着旅游产品，建立多个销售平台、一个计调操作中心、一个财务结算中心。计调操作中心是销售平台的后台加工厂，结算中心是整个系统顺利实施的安全保障。我们十分强调建立计调中心和结算中心的重要性，因为没有一个处理能力强大的计调中心，销售平台的订单将无法消化；没有一个强大的财务监管和结算体系，整个的财务将容易失控，带来灾难性的后果。
六、新行者国际旅行社管理信息系统的实施效果
管理信息系统和ERP企业管理系统的上线彻底改变了新行者国旅传统业务处理模式，大大提高了效率，让团队的每个进展都在掌控之中。充分解放了人的体力劳动，由自动化的电脑管理代替了人的手动管理。各项信息都可以及时归类存档，以各种需要的形式进行保存，以便随时调阅翻查。
新行者国际旅行社的管理信息系统几乎涵盖旅行社的所有业务，提供出境游、港澳游、国内长线、省内短线、入境地接、单项委托自助游等旅游产品的 销售。提供订房、订餐、订车、订票、导游管理、签证、套打各类名单表 、出入境卡、保险、外段地接安排、拼团、门票管理等计调操作，使得各项工作程序化运作，高效准确。
该系统的应用还将众多的管理模块和销售模式很好地集成在一起，并提供财务统一结算和统一控制的功能，为整个旅行社的运作创造了一条便捷的道路。
综上所述，信息管理系统在旅行社运行管理中发挥着至关重要的作用，旅行社一定要在信息管理系统的研发方面大力投入，设计制作出适合自身情况的信息管理系统，从而为业务的进一步拓展保驾护航。
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