【体育教育对市场营销专业学生心理素质的辅助性训练研究】 高中心理素质展示填写
时间：2019-04-30 03:12:54 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
摘 要：心理素质是人们从事社会活动过程中必须具备的基本素质。对大学市场营销专业学生来说，除了具有一般心理素质外，还必须具有专门心理素质。从体育教育的特点出发，结合市场营销人员就具备的心理素质，对我校营销专业学生的心理素质进行尝试拓展训练，以探索体育教育对营销专业学生心理素质辅助性训练的成效，使此专业学生有坚强的信念，走向社会更快地适应市场发展的需要，提高其战斗力。
关键词:心理素质训练；市场营销专业；体育教育
中图分类号：G807 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2012）06-0294-02
一、心理素质对市场营销人员的重要性
陈显章在《营销人员基本素质初探》一文中指出：“营销人员是连接企业产品和市场用户的桥梁，其素质和能力高低是决定现代企业潜力和未来发展的重要指数” [1]，作为桥梁，营销人员所能承载的负荷大小则是企业业绩的重要保证，而心理素质是营销人员的重要素质之一，“是个体所能承受的不同环境下压力的能力，它渗透在个体活动中，影响着每个个体的行为方式和活动效能” [2]。在中国营销行业中，营销人员特别是企业的行销员所承受的心理压力是常人不可能体会得到的，他一方面来自客户或者是顾客的拒绝与中伤，另一方面来自企业优存劣汰竞争的双重压力，如果销售人员没有稳定的心理素质和强大的抗击能力，是很难在竞争激烈的市场战争中立足。目前高校市场营销专业教育现状是对学生专业知识的传递要远远多于实践能力的训练，对于理论知识的准备要多于心理素质的准备，有些实习设置只是安排到企业生产部门参观，对实际营销部门的涉足较少，即便是系统实习，要么到商场站柜台、要么到展厅发传单，都是一些浅层次的东西，对学生心理素质和营销能力训练不大，要使高校培养出来的营销学生，能坚定地扎根于市场营销，心理素质强化训练显得尤为重要。
二、销售人员应该具备哪些心理素质
销售人员应具备的心理素质是多方面的，重要的素质应该是以下几个方面：
1.承受挫折:“挫折是指人们在有目的的活动中，遇到无法克服或自以为无法克服的障碍或干扰，使其需要或动机不能得到满足而产生的心理障碍” [3]。销售人员受到的挫折来自两个方面。一是外部情况，大部分时候，销售人员在推销产品时，总会遇到许多难以让人接受的情形，首先是客户（包括代理商和分销商）的拒绝。目前中国人都习惯于到超市去选择自己想要的产品，很难接受行销人员的上门服务，常常尚未见人，就被拒之门外，如保险公司的销售人员上门推销产品，许多时候敲门就被堵在门外；有的还受到不客气的语言攻击，特别是产品推销员，到企业推销产品的时候，在门口就可以看到“拒绝推销”的字样，即便鼓足勇气进了门，客户客气一点的会让你把资料、名片放在桌上，告诉你等需要的时候打你电话，不客气的当着你的面将资料名片撕毁，甚至叫你滚蛋，这样的事件常有发生，一次两次罢了，三次四次，甚至是十次二十次受到这样的拒绝打击，换成谁都会产生一种畏惧心理，特别是大学刚毕业的大学生们。二是来自自己服务的企业。每一个企业都有它的营销战略，都在追求市场的份额和利润的最大化，有的企业为了挖掘销售人员的潜能，还要进行末尾淘汰制，对于一些完不成任务的销售人员，不仅失去的是奖金，还有可能失去的是饭碗。内外压力夹击，销售人员如果没有强大的承受挫折的能力，断然是无法坚持下去的。
2.耐受力：这里指的是对待客户要求和批评的忍耐能力。不管是行销还是有固定摊位的销售，客户的需要是多种多样的，一个产品不可能满足所有客户的需要，同样一个产品的功能也不能满足所有客户的需求。因此客户在选择产品上都会提出这样那样的问题。有的客户在接受你的行销时会提出这样那样的抱怨，即便对产品很满意，为价格也会找出这样那样的问题来。一些老客户也经常会对以前提供的产品说三道四，甚至大发牢骚。销售人员如果听不进客户的牢骚，不能理解客户牢骚背后的真实含义，那么他就会失去一个忠实的客户。因此销售人员要不断地听取客户的要求和接受批评，甚至是强烈的指责。此外还要耐心接受那些不购买产品也要向你询问，或向你提出这样那样问题的顾客，如果对这样的客户失去耐心，你就可能失去一个潜在的客户。
3.宽容心：宽容指的是“允许别人自由行动或判断；耐心而毫无偏见地容忍与自己的观点或公认的观点不一致的意见” [4]。现代汉语词典把宽容解释为“宽大有气量，不计较或不追究” [5]。人在社会的交往中，吃亏、受委屈、被误解的事总是不可避免地发生，正如上面所提，客户在购买产品时，尽管产品已经非常完美了，他也要有这样那样的意见，甚至是无理取闹，还有客户换货退货等，作为销售人员都应该用一种宽大的胸怀去欣然接受。不因一次受到拒绝而牢记于心，更不因客户的情绪冲动，有过过激的言语和行为而放弃与该客户的接触勇气。其实很多时候，客户冲动发火并非冲着销售人员而来，而是把销售人员作为他的出气筒，只要销售人员能用宽容的心去接受对方的一切，并能洞穿其冲动的原因，为其解难，他便有可能成为我们的忠实客户。大海为什么那么美丽，波澜壮阔，是因为海纳百川，把所有的有害的无害的都能接受。因此“宽容是最美丽的一种情感，宽容是一种良好的心态，宽容也是一种崇高的境界”。
4.自信心：“‘自信’是一种成功过后的‘良性情感’，从而引导我们继续做那些有利于我们存在的事情。”许多时候，由于我们对自己行销的产品了解不透，或是对自己行销的产品信心不足，往往会生产一种恐惧心理，致使我们与人沟通时的心理障碍。自信是对自己能力的肯定，是克服困难，走向成功的保证。金融危机时期，温家宝总理反复强调信心，因为自信，所以中国在金融危机之时依然保持经济的高速发展。
三、体育教育对营销专业学生心理素质训练
体育教育是通过身体练习达到提高身体素质、愉悦心理的一种体验试教学活动，它的主要特征是通过身体的活动而达到预期的目的。因此体育教育是一项非常特殊的教育，只要赋予其内含，就能达到并实现一定的目标。当我们把它赋予其对营销专业学生心理素质辅助训练的时候，它就有了辅助性训练的功能。
1.从失败中找到成功的快乐（自信心）：人的行为总是从一定的动机出发，经过努力要达到一定的目标。如果在实现目标的过程中，碰到了困难，遇到了障碍，就会产生挫折，挫折会使人产生各种各样的行为。意志薄弱者会消极、妥协；意志坚强者接受教训，逆境中奋起。在体育教育中有许多具有挑战性的运动项目，都能使学生产生恐惧心理，特别是需要耐力和坚强毅志力的极限运动，让不少学生特别是女生谈体色变，厌倦体育。记得一次测验4×28米运球往返上篮，一名学生连跑三四次都不能达到标准，情绪低落，痛苦不堪，决定放弃过关，在老师的鼓励，同学们的期待以及“能力是训练出来”的感招下，他再反复了多次，终于稳定达标，并从中找到了成功的快乐，感觉“原来我也行”。在市场营销中，我们推销一个产品，拒绝成交的不是一个两个，有可能是十个几十个，如果屈服于一次两次的拒绝和失败，我们就会痛苦不堪，就会被拒绝打垮。因此体育教育可以培养学生接受失败的考验，也可以训练学生成功的感受。
2.在承受折磨中训练自己的耐受力（意志力）：体育动作的形成，是从泛化开始，经过分化最后达到自动化的。学生要掌握一个完整的正确动作，必须通过反反复复的重复练习。市场营销也是这样，同一个动作要做千百次，同一段语言要向很多人复述，不同的指责与批评不计其数，对个人情绪的影响是极大的。如果耐受力低，人遇到批评就容易惊慌失措，陷于不良情绪的困扰中，甚至出现行为异常。如果耐受力高，不易被强烈的情绪所困扰，能够保持正常的心态，保持高昂的情绪。在体育运动中，设计一些枯燥无味的，或消耗大量体能的，或与习惯动作相左的动作，来训练学生的耐受力。部队战士的耐受力为何如此坚强？是因为“一二一”的动作在他们的军旅生涯中重复了多少遍。
3.宽容心的训练：在市场销售活动中，如果一个销售员不能以宽容心对待顾客，就会产生激烈的冲突，冲突对自己对产品对企业的声誉都会产生严重的后果，有人说宽容是人与人心灵的润滑剂，它能化解一切矛盾，化敌为友，共创互利双赢不无道理。体育课堂突发事件很多，特别是教学比赛，竞争激烈，身体接触，相互碰撞常有发生，如果没有一颗宽容的心去对待同伴，对待对手，就可能发生一些打架和斗殴，体育比赛就不能进行。
4.自信心训练：在体育运动中，有许多具有挑战性的运动项目，如反习惯性运动，障碍跨越以及类似拓展训练的极限运动和超越运动等等，有些运动看似不可能完成，但通过个人努力和团队合作一起是能完成的。此外还可在体育游戏活动中不断地给学生设置障碍，制造麻烦，不断地让他们克服语言、沟通、体力上的障碍，训练学生克服困难的信心。
四、结束语
美国教育家戴尔·卡耐尔在调查了很多名人的经历后指出：“一个人事业上成功的因素，其中学识和专业技术只占15%，而良好的心理素质要占85％。”大学营销专业学生毕业后要在营销市场迅速立足，除了有专业的知识准备外，还必须要有良好的心理准备，体育教学的环境气氛虽不能对营销专业学生作全面的训练，但在心理素质、语言沟通、体能方面的训练是有辅助作用的。因此现代教育非个行所为，要培养优秀的专业技术人才，也需要横向与纵向的合力，更需要专业与基础的融合。
参考文献：
[1] 陈显章，程书香.营销人员基本素质初探[J].法制与经济，2009，(8):122.
[2] 董志胜.浅析市场营销人员应具备的基本素质和能力[J].市场营销，2010，(10).
[3] 挫折[EB/OL].百度，http://baike.省略/view/53927.htm.
[4] 宽容心[EB/OL].百度，http://baike.省略/view/16889.htm.
[5] 社科院语言所.现代汉语词典[K].北京:商务印书馆，1983:658.[责任编辑 魏 杰]
