人性化护理对提升儿科依从率和满意度的影响分析
时间：2022-09-27 14:05:07 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
朱苑
【摘要】目的：探究儿科护理应用人性化护理对护理满意度、依从率及护理服务质量的影响。方法：按照数字随机法将从我院儿科选取94例患儿作为护理研究对象，分为试验组（47例）与对照组（47例），对照组实施常规护理，试验组实施人性化护理，对比两组护理服务质量、患儿依从率及护理满意度。结果：试验组病房管理评分和基础护理评分明显高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）；
试验组患儿依从率（91.49%）明显高于对照组（72.34%），差异有统计学意义（P<0.05）；
试验组护理满意度（95.74%）显著高于对照组（74.47%），差异有统计学意义（P<0.05）。结论：儿科护理中应用人性化护理，可提高护理服务质量与患儿依从性，减少护患纠纷，促进满意度提升。
【关键词】儿科护理；
人性化护理；
服务质量；
满意度；
依从率
Analysis of the influence of humanized nursing on improving the compliance rate and satisfaction of pediatrics
ZHU Yuan
Department of Pediatrics，Longgang Central Hospital，Shenzhen， Shenzhen， Guangdong 518116， China
【Abstract】Objective：To explore the impact of pediatric nursing application of humanized nursing on nursing satisfaction，compliance rate and nursing service quality.Methods：According to the numerical randomization method，94 children from the department of pediatrics of our hospital were selected as the nursing research objects，they were divided into the experimental group（47 cases）and the control group（47 cases）.The nursing service quality，patient compliance rate and nursing satisfaction of the two groups were compared.Results：
The scores of ward management and basic nursing in the experimental group were higher than those in the control group，with statistical differences（P<0.05）；
The compliance rate of children in the experimental group（91.49%）was significantly higher than that in the control group（72.34%）（P<0.05）；
The nursing satisfaction of the experimental group （95.74%）was significantly higher than that of the control group（74.47%）（P<0.05）. Conclusion：The application of humanized nursing in pediatric nursing can improve the quality of nursing service and patient compliance，reduce nurse-patient disputes， and promote the improvement of satisfaction.
【Key Words】Pediatric nursing；
Humanized nursing；
Service quality；
Satisfaction；
Compliance rate
与其他科室相比，儿科护理工作存在较大难度，收治患儿年龄偏小，自我约束力、自控能力及认知能力偏低，多数患儿在治疗过程中出现哭闹问题，给患儿依从性带来严重影响[1]。因此，需要采取有效措施提高患儿依从性。人性化护理作为全新的一种护理方式，其是以患儿实际情况出发，采取有效护理措施进行干预，使患儿积极配合治疗[2-3]。人性化护理模式相比于常规护理模式，其能考虑到患儿自身的特点，通过对相应护理过程及护理内容的优化，使其更加适合患儿实际情况，进而达到更为理想的护理效果。本研究选取我院儿科收治的94例患儿，分别采用两种不同方式进行护理，比较护理结果，重点探讨人性化护理措施下护理结果，现具体报道如下。
1.1 临床资料
从我院儿科收治患儿中选择94例展开护理研究，患儿入院时间为2018年11月—2019年11月，采用数字随机法进行分组，分组后设置为试验组与对照组，每组47例。对照组，男性28例，女性19例，年龄2～10岁，年龄（6.96±1.21）岁，哮喘8例，腹泻13例，感冒18例，肺炎8例；
试验组，男29例，女18例，年龄2～9岁，平均年龄（7.07±1.25）岁，哮喘9例，腹泻12例，感冒19例，肺炎7例。纳入标准：患儿住院时间超过3d；
患儿家属了解并同意此次护理研究，并签署知情同意书。排除标准：患儿为危重症；
患有先天性疾病；
存在认知方面功能异常；
有精神功能障碍；
合并有严重外伤。统計分析两组患儿一般资料（P>0.05），存在可比性。
1.2 方法
1.2.1 对照组：实施常规护理，具体内容如下：其一，监测病情。每日监测患儿生命体征，如心率、体温等，并对不良反应情况进行密切观察。检测基础疾病的相应观察指标，对患儿病情变化随时了解，及时向医生汇报。其二，用药护理。将药物药效、剂量、使用方法、禁忌症、适应证等讲解给患儿家属。让患儿家属配合医护人员监督用药，确保患儿用药的规范性与准确性。其三，营养及饮食护理。向患儿家属详细说明患儿的日常饮食禁忌情况，对患儿身体营养状况进行评估，并结合患儿病情严重程度和营养需求，制定科学且营养饮食计划，满足患儿恢复需求。其四，卫生护理。维持病区与病房内干净、整洁，嘱咐患儿家属做好患儿个人卫生工作，以免出现交叉感染。同时叮嘱家属注意保持病房环境安静，让患儿能够拥有更加舒适、安心的住院环境，以免对患儿心理情绪造成不良影响。
1.2.2 试验组：在上述基础上实施人性化护理。内容如下：其一，营造人性化病房环境。与患儿家属进行沟通交流，了解患儿个人喜好，适度调整床单及窗帘颜色，对病房内布局进行适度调整，摆放儿童玩具等，消除患儿存在的陌生感。其二，人性化交流。护理人员与患儿沟通、交流时要态度和蔼，用柔和语言，给予患儿鼓励与赞赏，获得患儿信任，消除恐惧感。要根据患儿的年龄性格特点，选择合适的沟通交流内容，拉近与患儿之间的距离，消除患儿对医护人员的陌生和惧怕。适当使用亲切的表情和肢体语言，全程保持微笑，采用比手势、轻抚等方式，相互传递友好的信息，让患儿逐渐消除心理防线和抗拒感，与患儿形成良好的护患关系。其三，人文关怀护理。观察患儿家属情绪状态，考虑到家属因担心患儿病情恢复存在的焦虑、恐惧等负面情绪，一旦患儿情况发生变化，家属特别容易急躁，甚至会与医护人员产生冲突，引发护患纠纷，同时也会对患儿的护理配合度造成一定的影响。因此，应积极落实对家属心理情绪评估工作，并结合家属具体心理情况加强人文关怀，护理人员要积极、主动与患儿家属沟通交流，了解其内心情绪变化情况。分析和了解患儿家属出现不良情绪的原因，给予充分的理解与共情。将患儿治疗情况等及时告知家长。对患儿家属给予鼓励与安慰，消除其存在的负面情绪。
1.3 观察指标
评价两組患儿护理服务质量，内容包括病房管理、基础护理，满分为100分，分数越高提示护理服务质量越好。护理依从率评价内容分为三项，患儿配合性较差，护理人员与家长均无法安抚，为不依从；
护理人员与家属鼓励、引导下，患儿可配合，哭闹现象不严重为部分依从；
患儿不哭闹，主动配合完成护理操作为完全依从。（部分依从+完全依从）例数/总例数×100%=护理依从率。观察两组患者护理满意度，使用科室自拟满意度评价问卷，由患者根据意愿填写，（满意+十分满意）例数/总例数×100%=护理满意度。
1.4 统计学分析
采用SPSS 20.0统计学软件进行数据分析。计数资料采用（%）表示，进行χ2检验，计量资料采用（χ±s）表示，进行t检验，P<0.05为差异具有统计学意义。
2.1 对比两组护理服务质量评分
试验组病房管理评分，基础护理评分均高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05），见表1。
2.2 两组患儿护理依从率对比
试验组依从率（91.49%）明显高于对照组（72.34%），差异有统计学意义（P<0.05），见表2。
2.3 两组患儿家属护理满意度对比
试验组护理满意度（95.74%）明显高于对照组（74.47%），差异有统计学意义（P<0.05），见表3。
儿童身心发育尚未成熟，无法准确表述患病时生理感受与症状，且无法承受疾病引发的痛苦，影响其护理与治疗耐受度[4-5]。因此，多数患儿在护理期间出现不配合、大声哭闹等问题，增加了护理难度，无法保证护理工作的有序进行[6]。患儿家属对疾病认知程度较低，无法充分了解疾病知识，加之过度担心患儿情况，出现焦虑等负面情绪，这些情绪的存在，提高了护患纠纷发生率[6]。因此，需要对护理模式进行完善与改进，提高服务质量，获得患儿家属的认可[7]。
近年来，人性化护理在医院护理当中逐渐得到广泛的应用，也取得了较好的应用成果。与常规护理模式相比，在人性化护理的当中，能够更充分地体现出以人为本、以患者为中心的护理原则。从以往对疾病的关注，转为对患者本身的关注。在护理中，除了满足基本疾病的护理需求之外，也会注重患者自身的情况及需求。对患者合理化的需求和意见，在不产生负面影响的前提下，尽量予以满足，进而使患者身心状况得到改善。在儿科护理中，人性化护理也非常适用。患儿年龄较小，认知水平有限，配合程度较低，因此可能影响护理效果。而在应用人性化护理模式之后，能够对患儿开展更加贴心的护理服务，让患儿更容易接受和认可，从而提高配合度与依从性，达到更理想的护理效果。此外，还能兼顾到患儿家属的情绪，促使其满意度提升。人性化护理是整体性护理的一种，其坚持以患儿疾病为中心的原则，充分考虑患儿疾病情况，实施个性化、人性化护理[8]。人性化护理重点以患儿及其家属为核心，进而为其提供优质的护理服务。经大量临床实践研究证明，人性化护理可促进患者护理满意度提升[9-10]。
李海英[11]研究指出，采用人性化护理措施，利于提高整体质量和服务质量。本研究结果表明，试验组病房管理评分为（94.57±1.24）分，基础护理评分为（94.25±1.12）分，分别高于对照组的（84.57±1.47）分、（83.24±1.38）分，差异有统计学意义（P<0.05），与上述研究结果一致。由此可见，人性化护理措施的实施，能够使病房管理质量和基础护理质量得到显著提升，为患者提供更加优质的护理服务。人性化护理以及患儿个人喜好，对病房进行适度改变，使患儿尽快融入病房环境。本研究结果表明，试验组依从率（91.49%）明显高于对照组（72.34%），差异有统计学意义（P<0.05），与刘微微[12]研究结果基本一致。由此可见，通过开展人性化护理模式，能够让患儿更容易接受与配合，患儿依从率得到明显提升，也有利于促进护理效果的改进。人性化护理为患儿营造了适宜的病房环境，通过耐心交流与引导，使患儿主动配合护理。高志[13]将人性化护理应用于儿科患儿护理中，加强对患儿及其家属实际需求方面考虑，不仅可提升对患儿护理效果，提升其对护理方式配合程度，而且可提高患儿家属护理效果满意程度。本研究结果表明，试验组护理满意度（95.74%）明显高于对照组（74.47%），差异有统计学意义（P<0.05），与上述研究结果基本一致。由此可见，在实施人性化护理措施后，患儿得到了更高质量的护理服务，各方面情况均有明显的改善，因此患儿家属对临床护理也更为满意。人性化护理与患儿家属进行沟通、交流，使其了解患儿具体情况，消除存在的焦虑，提高护理满意度。
综上所述，儿科护理中应用人性化护理，可提高护理服务质量与患儿依从性，减少护患纠纷，促进满意度提升。
参考文献
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