销售人员日常行为规范（完整文档）

下面是小编为大家整理的销售人员日常行为规范（完整文档）,供大家参考。希望对大家写作有帮助!

销售人员日常行为规范5篇

销售人员日常行为规范篇1

日常行为规范

一、精神面貌：

1、微笑自然，精神饱满，彬彬有礼，举止大方，友善待人。

2、不将个人恩怨与情绪带入工作中，要全身心地投入工作。

3、蓬勃向上、锐意进取、有拼搏精神。

二、个人仪容、卫生：

1、上班期间，机关人员要求身着职业装，工人要求按照安全防护标准身着工作服。

2、服装穿戴要求：

（1）、服装、鞋袜要整洁，色彩搭配要和谐。

（2）、男士穿西装或衬衫时要系领带，女士穿套裙要配穿丝袜。

（3）、男士衬衫不能放在西裤外，西服的衣裤口袋内不能放过多的杂物。

（4）、员工上班不准赤脚穿鞋，更不准穿拖鞋上班。

3、员工形象要求：仪表大方、干净整洁。女士上班必须着淡妆，不染怪异彩发或涂艳色指甲油，且发不遮眼；
男士不留胡须及长发，不许剃光头。

4、员工上班前不得饮酒。外联人员若因招待、宴请而饮酒过量者，请暂勿进入公司。

5、上班前不吃气味浓或带异味的食物（如葱、蒜等），女士不宜喷浓烈气味的香水。

6、每天上班前对镜检查仪容仪表是否合乎要求，衣领、衣袖是否整洁。

三、语言：

1、尽量将普通话，语气平和，语调平稳、语音清晰。

2、同事之间谈话应注意分寸，不伤人、不讲粗话、脏话、气话。

3、接听电话要用规范的语言准确表达，吐字清楚。

4、习惯运用礼貌用语“您好！早上好；
需要帮忙吗？欢迎光临；
请；
请问；
请您稍等；
对不起，让您久等了；
谢谢；
别客气；
再见，请慢走；
欢迎下次再来”等。

四、行为举止：

1、站姿要挺拔，挺胸抬头，眼睛平视。女士站立时，两脚呈丁字型站立；
男士站立时，双脚可微微分开，但最多与肩同宽。站立时双手不能叉腰、抱胸或插于衣裤口袋中。

2、坐姿要端正，上身要直，两膝并拢或微微分开，女士的双膝和脚跟要靠紧。正规场合下不可翘二郎腿，工作时不得把脚放在桌面上或座椅、沙发上，也不能伏在办公桌上打瞌睡。

3、走路自然轻稳，目不斜视，路过他人办公室不要张望。

4、同事在路上遇见时，要微笑地礼貌问好。不与来宾、领导、女士争抢楼梯、过道，迎面遇见时，应主动停下脚步并侧身请来宾、领导、女士先行。在工厂行走时，应严格按照指引路线行走。

5、取物品时，要轻拿轻放，显示良好的修养。

6、不用手指、笔尖指人。为客人指路时，应手心向上，胳膊平伸指向客人要找的地方。

五、接待客人：

1、与客人交谈时，要面带微笑，平视客人；
语言礼貌，回答清晰、准确，不粗声粗气或矫揉造作；
切忌不懂装懂。

2、遇到客人询问与自己无关但属于其它部门工作范畴的事情，若知道应热情予以解答，不知道时应主动与有关部门联系，尽量满足客人的要求。但对于一些有关公司机密的事情，应婉拒。

3、切忌对客人冷淡、不理不睬或拖延待客。

销售人员日常行为规范篇2

公路路政管理人员日常行为规范

为加强路政管理工作和路政队伍建设，提高公路路政执法人员的素质，树立公路路政执法人员的良好形象和工作秩序，建立团结和谐的工作关系，保证公路路政管理各项工作的实施，特作如下规定：

一、文明举止

第一条 礼仪规定

（一）部属进见或遇见领导，着制服时应当行举手礼，领导应当还礼；
着便装时部属应当向领导问好。

（二）在室内（除食堂就餐、进行文体活动及不便于敬礼的时机和场合），领导到来时，应自行起立向领导问好。

（三）参加上级组织的会议、集会等活动见面和分别时，要相互敬礼。

（四）上班时相遇，同志间要相互问好，下班时要互道再见。

（五）当大（中）队在组织学习等集体活动有领导到来时，组织者应当向领导报告。报告词：（职务）同志，ＸＸ大（中）队正在组织ＸＸ活动，请指示。职务ＸＸ。

第二条 称呼规定

（一）人员相互之间通常称职务，或姓加职务，或职务加同志，或姓名加同志。领导和上级对部属和下级一般称姓名或姓名加同志。

（二）部属或下级在参加会议等正式场合听到领导或上级呼唤自己时，应立即答“到”，在接受指示任务后，应回答“是”、“好”、“行”、“明白”。

第三条 举止规定

（一）必须保持举止端正，精神振作，姿态良好。

（二）不准酗酒、赌博、参与迷信活动。

（三）不得随地吐痰，不在工作时间吃零食，不在禁止吸烟的场合吸烟。

（四）按时参加上级组织的会议和活动，不迟到早退，不在会场接听手机。

（五）执行公务时，不得背手、袖手或将手插于衣袋内，不得两手掐腰或两手交叉抱于胸前。

第四条 交往规定

（一）在与上级领导、机关接触时，要文明，有礼貌；
遇见领导陪同外来人员参观检查时，应当敬礼。

（二）当贵宾或领导的车辆通过管辖路段时，全体执勤人员应当敬礼。

（三）行政执法时，应主动向当事人敬礼、问好、亮证、通报单位、身份、姓名、表明意图，遇到抵触时，要态度和蔼，用语文明，耐心解释，并主动帮当事人排忧解难。

第五条 行为规定

（一）说话和气，态度热情，团结协作，以诚相待。

（二）不讲粗话脏话，不搞低级下流，不开庸俗玩笑。

（三）出现矛盾和误解，做到大事讲原则，小事讲风格，不使矛盾激化，不闹纠纷，杜绝打架斗殴、寻衅滋事、打击报复等不良现象的发生。

二、着装仪容

第六条 着装规定

（一）根据季节、天气冷暖变化更换着装类型，一般情况下，11月1日至次年3月15日着冬装，3月16日至5月15日和9月30日至10月31日着春秋装，5月16日至9月29日着夏装，特殊情况由各分局确定。不同季节、不同类型、不同布料的服装不得混穿。制服不得与便装混穿。

（二）上班和执法时，应统一着制式服装（含鞋），按规定佩戴帽徽、肩章等路政执法标志。

（三）着制服时，须穿黑色皮鞋（含皮凉鞋），帽子要戴正，要扣好领钩、衣扣，内衣下摆不得外露；
不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀、穿拖鞋。

（四）炎热季节，除执法外，在办公区内可以不戴帽子，不穿制服外上衣，但不得赤背或只穿背心；
冬季着装，不准围围巾．夏季着短袖衫时，应将其扎于裤内，

（五）参加上级组织的会议、集会时，应按规定着制服。

（六）非工作时间或非因公外出应着便装，不得着制服进入饭馆、歌厅等公共娱乐场所。女同志怀孕期间应着便装。

第七条 仪容规定

（一）头发要整洁。男同志不得剃光头，不准留长发、大鬓角和胡须，帽沿下发长不得超过2厘米。女同志不准留披肩发，头发不遮挡眼睛。

（二）着制服时，不准戴项链等明显饰物，不准化浓妆、染指甲，不准纹身。

（三）着制服时，要保持服装干净整洁，皮鞋要擦亮，精神要振作。

（四）除重大节日和重要活动上级特别要求外，不准佩戴路政标志以外的其他徽章和证章。

三、禁止行为

第八条 十个不准

（一）不准办事推诿、拖延、懈怠，敷衍塞责。

（二）不准利用职权刁难或打击报复管理相对人。

（三）不准接受案件当事人请客、送礼。

（四）不准参加可能影响公正执行公务，由管理相对人付费用的营业性歌厅、舞厅等休闲娱乐活动。

（五）不准在被管理单位报销应由个人支付的各种费用。

（六）不准徇私枉法，利用职权接受各种礼品、礼金和有价证券。

（七）不准在工作期间饮酒。

（八）不准酒后驾车和非公务时驾驶路政管理专用车辆。

（九）不准在非执行公务时将路政管理专用车辆停放在餐饮、学校等非公务场所。

（十）不准违反国家及有关规定擅自提高或减免赔补偿费、罚款数额。

销售人员日常行为规范篇3

琴源山庄

餐饮部人员日常行为规范

一、礼貌待客

二、电话礼仪

三、迎送礼仪

四、谈话礼节

五、管理人员行为规范

六、基本接待用语规范

一、礼貌待客

服务五声

1.问候声：您好、欢迎光临等

2.感谢声：谢谢、谢谢您的意见等

3.致歉声：实在对不起、非常抱歉等

4.应答声：好的、您稍等一会等

5.道别声：再见、欢迎下次光临

酒店基本服务标准

1.Greet every guest 问候每一位客人

2.Anticipate their needs 预见客人所需

3.Bid farewell/thank the guest向客人道别/感谢客人的光临

4.热情友好

5.不热情友好的失败言行会给人留下“冷漠”，“个人素质差”，“服务一般”的印象，主要表现在：

6.问候不到位

7.没有主动在客人之先主动问候客人或招呼客人，问候声音小。

8.道别不到位

9.客人离开时没有道别祝福的话语，没有告诉客人知道我们欢迎他们尽快回来，道别的祝福话语不真诚声音偏小，目光游离躲闪。

10.微笑不到位

11.服务过程中缺少笑容或只勉强露出一丝笑容。

12.制服穿着不标准

13.少纽扣，衣服敞开，皮鞋不亮，不佩带名牌，有污迹，有破损，腰部衬衣外露。

14.举止不当，庸俗，消极散漫的表现

15.走路慢且身体左右晃荡；

16.服务或工作过程中自以为是，目光冷傲，表现出满不在乎；

17.漫不经心不专注，打哈欠，高声说话；

18.身体习惯性地趴，倚，靠桌面，台面，墙壁或其它身边的任何物品；

19.交谈中目光不注视对方或很少正眼看对方，递给客人物品如笔时单手且笔头冲对方；

20.指引方向时用手指而不是手臂整个伸展抬起；

21.乘坐电梯时不依循“先出后进”秩序；

22.懒坐在地上或消防设备上破坏个人形象和破还酒店财物；

23.对方说“谢谢”时没有回应“这是我应该做的”或“IT’S MY PLEASURE”；

24.随意推开关闭的房间或会议室,打断他人谈话或正在进行的会议；

25.问题出现时不设法解决只是唉声叹气或怨天尤人，不与上级或与其它同事或部门及时沟通，反馈工作中矛盾或异议就随意背地职责诋毁他人；

26.肆意闲聊，搬弄其他同事或部门是非，打扰客人安宁或同事安宁，散布消极言论打击其他人工作热情或破坏团队凝聚力；

27.有能力帮助他人而袖手旁观或借口托辞；
对于他人的杰出行为不虚心学习，对反面意见嗤之以鼻不反思自己过错，眼中口里只有他人过失或不足而无自己不是；

28.对身边的同事和工作环境挑剔埋怨，喜欢选择扮演怨恨受害角色，而不去用自己的实际行动积极影响他人，改善现有环境；

29.“我不知道”，“不行”，“我也没办法”, 简单粗鲁地使用服务禁语拒绝, 没有足够积极主动地去帮助对方；

30.不知道的事情或无法回答他人的问题没有负疚感没有道歉并主动提出帮助找到答案；

31.身体语言不到位, 没有与言辞本身协调配合体现热情, 如说“请”时手臂动作不舒展, 说“欢迎”时身体没有前倾, 说“谢谢!”时没有点头和目光交流, 说“再见”时没有微笑和注视…

32.“这个…你要找…部门”, “你要和…说才行”, 没有主动热情地说“我帮您联系…部门/同事, 让他/她尽快和您联系, 给您一个满意的答复, 好吗?”

33.没给人热情主动留选择余地: “我可以帮您….吗?”而不是“那我就…了”

34.与人说完话后没有结束语: “谢谢您!”

35.冷落客人, 先与内部上司或个别人热情打招呼而忽视了其他大多数客人的感受。

二、电话礼仪

接听电话

1.电话铃响不得超过3遍就应拿起话筒；

2.拿起话筒后：

3.Greeting First 先问好

4.Identify Your Department 报本部门名称

5.Give Your Name 报上自己的姓名

6.Ask “How May I Assist You?” 问 “需要帮忙吗？

7.如果对方语焉不详或是错号时，也应礼貌回答“对不起，您可能拨错号了，我们是XXX，您要的XXX的号码是XXX。”而不应粗鲁挂下。

打电话

1.打电话前先准备谈话内容和纸笔，简明扼要、表达清楚，忌在电话中闲聊和占线时间过长，给对方干练高效的印象。

2.打电话时应先问候，报上自己的单位与姓名以及要找的对方姓名的恰当称谓。如“您好，我是XXX大酒店餐饭部XXX，请找XX 先生”

转电话

1.告诉对方你要转电话

2.告诉对方你在把电话转给谁

3.尽可能自己处理来电人要求的服务

4.请对方等候

5.给对方选择：是等候或是留言

6.每隔15秒察看

7.再次请对方选择

记录留言

1.字迹清楚

2.内容完整

3.电话日期/时间

4.对方姓名

5.欲找人姓名

6.对方电话号码

7.简要信息

8.记录者姓名

电话POLITE原则

1.P=Pleasant Voice 愉悦嗓音

2.O=Offering Help 提供帮助

3.L=Listen 聆听

4.I=Interest by Name 尽量使用姓名

5.T=Take Notes 做记录

6.E=Efficient 高效

电话“永远不要”和“总是”

“永远不要”

1.永远不要允许电话铃声响三遍以上

2.永远不要同时进行两种对话（接电话时与别人谈话）

3.永远不要接电话时吃东西或喝饮料

4.永远不要重放电话

5.永远不要说与对方无关的话时不捂住话筒

“总是”

1.总是先说问候语“早晨好”　或“下午好”并介绍你自己和你所在部门

2.总是在电话旁放一支笔

3.总是记下客人的留言，如果必要的话

4.总是专心地接电话，不要边接电话边做别的事情

三、迎送礼仪

遇见客人

1、酒店员工，无论一线二线，遇见客人时须首先点头微笑，招呼问候

2、在过道上遇见客人，要靠右边行走，放慢速度，侧身让客并问好

3、非急事不可超越客人，需超越时先说声对不起，超越后再转头致谢

4、在走道拐弯时要特别注意，左拐弯要绕大弯，以免冲撞客人

5、二人以上行走时不可并排行走，应分散行走或排成纵队

6、不可从客人中间穿过，应从其身后绕行

引领客人

1、引领客人，一般应走在客人前方右侧，距离保持1米左右，以使自己 走在通道里侧，让客人走在中间，并避免背部当住客人，保持大致平行以示亲切

2、拐弯时要放慢步伐 或停下来，回头打出手势说请这边走

3、走道有楼梯或有门槛的地方，要提醒客人注意请足下留神

4、上下楼梯：上楼时停下来请客人先上，上楼后从客人身旁绕过去，仍在前面引路。但有时男性在引领女士时，自己要先上，以免女士 走在高处使裙内露出不雅，引起尴尬。下楼时，自己先下，以增加客人安全感。行动不便者，应伸出手臂扶助

5、出 入电梯：电梯内无人时，自己先进去控制门，再请客进入，一般认为电梯正面左边靠里的位置是上位。里面有客人时，应站在门外扶住门，让客人先入，进入后要向其他客人点头示意

6、随客而行时，应走在客人右侧1米处

7、当有顾客问讯如何到酒店另一区域去时，不可简单用手指指示了事，而是带领客人前往

为客开门

1、将客人引领入房间时，勿忘先敲门

2、进入拉式门时：进门时应抢先一步，，以左手握门把将门拉过来让客人先入，自己再用左手握住门把手 ，轻轻关上门

3、进入推式门时：进门抢先一步用一只手握住门把，将门固定，将客人让进房间

迎送宾客

1、客人到来之前，应保持基本站姿，并密切注视客人动向

2、通过观察发现是抵达的顾客时，要快速出迎，主动热情问候，实行三到服务：人到，微笑到，礼貌语言到 ，迅速消除与客人的陌生感，烘托出宾至如归的氛围

3、迅速准确的理解客人的目的，愿望，并切实提供服务 ，尽一切努力满足，此时若自己 在办其他事情，应迅速放下 手头的 工作，快速出迎

4、客人要离开时，要感谢客人的光临，并欢迎邀请客人再次光临，让客人感到依依不舍的心情，并为客人祝福，禁对前往机场的客人说一路顺风，而应说一路平安，以避免对对方感到不吉

5、应将客人一直 送到大门外，并目送客人背影直至客人远去

6、送别时，也可将右手轻轻挥动，高度与头平齐以产生欢迎光临的韵味

7、楼层道别；
将客人送至电梯，并站于电梯门外右侧2米处立正鞠躬道别

四、谈话礼节

1.与客人交谈时，首先保持着装整洁、站姿端正，无任何小动作，不良举止。

2.发现客人走来时要主动迎上选择一处便于交谈的位置，而不有劳客人。

3.交谈时与客人距离为75cm为宜，但高大的服务员与矮小的顾客谈话是，要主动拉开一段距离。

4.表情自然大方，保持正面，平视、态度亲切、诚恳。

5.谈话清晰易懂：注意语音、语调、语速及节奏感；
不要对客人使用酒店专用术语、流行语、方言，而应使用常用的表达方式。

6.音量控制：音量适中，以使客人能听清楚而又不至于打扰他人为宜。

7.谈吐文雅，使用敬语：服务语言要文明、优雅、柔和、最忌粗俗的口头语，员工的每一句话都体现了酒店的文明水平。

8.与多位客人谈话，应尽量使用每人都能听懂的语言。

9.善于倾听“沉默似金贵“。客人大多喜欢那些善于倾听的人。客人谈话中，注意注视、 聆听、轻轻点头、不抢话头，以此带给对方好感。客人说话可能过于慢慢腾腾，你或许能将他的话表达的更清楚，但千万不要这样做！

10.员工不可在客人面前随意开玩笑，即使是常客，也应有主、客界限。

11.正确地称呼——礼貌交往的敲门砖。不知客人姓氏时可用这位先生（女士），不可用“你”“他”“她”等代词表示客人，即使是在同事之间。

12.应答客人，不可简单答“不知道”“没有”“不行”他绝不希望听到这些话，他想知道的是“如何，怎么办”。

13.谈话中如想咳嗽或打喷嚏时，应先说声“对不起”再转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。

14.听客人谈话时，不做出心不在焉的动作，表情。如：频频看表不注视客人而看他处，左顾右盼、打哈欠、伸懒腰。

15.不可有粗俗令人反感的动作：说话粗声打气、手势过分、指天划地等。

16.客人之间在交谈时，不可去旁听，不窥视、不插嘴。与客人有事商量时可暂待一旁，目视客人，待客人察觉及在客人谈话间再插入“对不起，可以打扰一下吗？”然后三言两语说完后，向客人致歉。

17.若与客人谈话的内容不便让另一位客人知道，应先向另一位客人致歉后，领到别处谈，切不可凑近耳朵低语。

18.与客人谈话的内容不可涉及疾病、死亡、耸人听闻、评论他人、议论宗教、婚姻状况、私人生活、收入等可谈论天气、新闻信息、休闲等。

19.特别注意口腔卫生，如饭后牙上粘有菜叶，口角泛白沫、口臭、烟味等都会令对方厌烦。

20.学会恰当用眼神来传递信息，轻扬眉梢表示理解，直视对方表示同情，眨眨睫毛可使对方轻松，欲掩饰不满情绪时，可立即将目光移开。

五、管理人员行为规范

对待下级

1.每天应先于部下到位，静心思考当日计划。

2.对部下公平。

3.私事莫劳下级，公私分明。

4.尊重部下的人格，不要在人前当面使其下不了台。

5.善于听取、采纳部下的意见，不要只下指令，而无督导。

6.你是下级的家长、教师、上级、朋友，因此要分清场合，宽严适度。不要摆架子，而要亲切，值得信赖。

7.部下有难时，竭力相助。

8.对自己的行为，部下的工作行为负责。

9.善于发现部下的长处，并使之正常发挥。

10.要求下属遵守规章制度，首先自己要遵守。

11.批评部下时，找出原因、冷静分析、判断、就事论事、不可感情用事，对其讽刺、挖苦。

12.与下级之间是一种同事、层级关系，不必过深发展私人关系。

公务出差

1、行管人员因公外出必须严格按任务计划办事，不可擅自更改。

2、在外期间要特别注意自己的行为、礼仪和言谈风度，时时处处以规范标准严格要求自己，不得做出有损人格、店格的事。

3、严格遵守出差财经管理制度，超标准吃、住、行由自己负担，小心钱财、文件保管。

4、尊重外单位人员，待人接物礼貌、郑重、不卑不亢、值得信赖。

5、不可利用出差之便游山玩水，不可饮酒过量失态及面红耳赤。

拜蔼客人

1、行管人员到客人房间去问候、了解情况等拜蔼之前须预先约定具体时间，然后准时登门。

2、访问时间以9：30、10：30、14：00、15：00为宜。

3、访问客人要着装整齐、仪表端庄、态度和蔼，访问外宾要注意礼貌礼节符合国际惯例。

4、有必要送礼时，要事先考虑好适当的礼物，礼品要精致、小巧、有价值。

5、见面时要礼貌问候、依序介绍，按客人指示的地点就座。

6、要遵守约定的防谈时间，照顾到客人的休息和工作，不可停留时间过久。问题谈得差不多或看出客人有事时要主动起身告辞。

7、告辞时应恭敬致意：“久扰您了”“谢谢您的招待”要对周围的人一一点头道别，出门时要再次转身点头致意。

六、基本接待用语规范

欢迎语

欢迎光临我们酒店员 Welcome to our hotel!

欢迎您来这里进餐。

Welcome to have your meals here.

欢迎您再次光临，很高兴再见到您。

I`m glad meet you .Hope to see you again.

问候语

您好！（初次见面） How do you do ?

您好吗？布莱克先生。（见到常客） How are you today. Mr Black.

早上好！先生/夫人 Good morning .Sir/Madam

下午好！ Good afternoon.

晚上好！ Good evening

多日不见，您好吗？ Long time no see.How are you.

我很好，先生您好吗？（回答问候时） Very well ,Thank you .And yourself Sir?

早上好！这里是----，能为您效劳吗？ Good morning .This is -----,May I help you ?

希望您在我们酒店住得愉快！ Hope you enjoy your stay in our Hotel.

祝贺语

恭喜您！ Congratunations!

祝您生日快乐！ Wish you a Happy birthday.

祝您新年快乐！ Happy new year to you !

祝您周末愉快！ Wish you a good Weekend!

祝您圣诞快乐！ Merry Christmas!

征询语

先生，我能为您效劳吗？ May I help you ,Sir?

先生，我能为您做些什么？ What can I do for you ,Sir.

请问先生您喜欢吗？ Do you enjoy it ,Sir?

布莱克先生，如果您不介意的话，我----吗？MrBlack ,Would you mind if I……?

先生，请问您贵姓？ Could I have your name Sir?

您还有别的事要我办吗？ Is there arything else I can do for you?

如有任何可效劳之处,请随时告知.

Please let us know if there is anying We can do for you.

对不起,我可以耽搁您几分钟吗?

Excuse me . May I take up a few minutes of your time?

应答语

没关系 It`s really doesn`t matter.

敬请放心，交给我去办吧。

Don`t worry welcome .(It`s my pleasure)

乐意效劳，不必客气。

You`re moet welcome (It`s my pleasure)

能为您效劳,真是荣幸. Glad to of service (Glad to help you )

请稍等，让我先查一下。

Just a moment I`ll cheek.

这是我应该做的。

This is my pleasure (Always at your service)

感谢您的提醒. Thank you for your advice

我会尽力效劳的。

I`ll do my best.

我们随时为您服务 We`re always at your service.

道歉语

对不起 I`m sorry.

先生，请原谅。

Excuse me ,Sir.

不起，劳您久等了。

Sorry to have kept your waiting.

对此向您表示歉意。

I′m sorry for that.

打扰您了。

I′m sorry to disturb you.

对不起，那是我的过错。

I′m sorry. It′s my fault.

相信下次您来时，一切都会令您称心如意。

I′m sure everything will be right again next tim you come here.

婉拒语

承蒙您好意，不过……。

It′s very kind of you, But……。

对不起，但我可以……。

I′m afraid not, but can I……。

很抱歉，但愿我早知道此事，必定乐于效劳。

I′m sorry. If I had known earlier. I would have been glad to do it.

恐怕这样会违反酒店规定，希望您能理解。

I′m afraid this is against hotel regutatins. I hope you could understand.

非常抱歉，但希望您能体谅我。

I′m really sorry. But you see my difficutty.

答谢语

谢谢您的好意。

Thanks for your kindness.

感谢你的协助。

Thank you for your help.

谢谢您的鼓励。

Thank you for your encouragement.

感谢您的光临。

Thank you for your presentation.

谢谢您的提醒。

Thank for your reminding.

指示语

先生/太太，请这边走。

Come this way please. Mister/Madam

请一直往前走。

Please keep going. Mister.

请到拐弯处向右拐。

Turn right at the first comer. Please.

请随我来。

Please follow me.

请在那边乘电梯。

Please take the elevator over there.

请在这里下楼。

Please go down stairs here.

道别语

再见！欢迎再次光临。

Good—bye, hope to see you again.

祝您旅途愉快！ Wish you a nice trip!

晚安！祝您休息好。

Good night. Have a good night′s rest.

明天见！ See you tomorrow.

对不起，我要失陪了。

If you would excuse me. I must go now.

销售人员日常行为规范篇4

销售人员日常行为规范

1、每日到岗时间为上班时间,若有事情要求每位员工做到前台做好去向、时限登记。

2、要求每位员工工作中必说的规范用语：您这边请、不用客气、麻烦您、请您务必配合、谢谢您的配合、请您带好随身物品等；

3、开会不得迟到、早退、中途无故离场。

4、不得在办公场所内大声喧哗、谈笑、戏笑打趣、不得闲聊与工作无关的事情。不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、棋、玩游戏。

5、要爱护公司的财产，保持办公区域的整洁，不得乱扔垃圾，乱丢废物品。

6、参加会议人员做好会议记录，除请假的外做好会议人员参会记录，无故不到者登记在案。不得在恰谈区午休。会议期间手机调到震动。

7、销售道具按指定位置归类摆放。

8、下班值班人员关闭电源，电脑，部门负者人有权监督。有失误两者兼罚。

9、在公共区域不允许照镜子，化妆，涂深色指甲油，且保持公共区域清洁，若发现公共区域摆放与销售无关的物品，一律没收。

10、电话随时必需及时接听，为及时接听要进行回复，否则责任归于所有办公室人员。

11、办公期间办公电脑只能做为工作用途，除办公传输文件外，不得玩游戏，办私事，上网购物等。

12、工作时间不能在办公场合睡觉。

13、除接待客户外，不得坐在恰淡区。

14、上班时间不得在销售大厅及接待客户时吃零食、吸烟。

15、不得将确认单及任何印有公章的资料复印给客户。

16、销售顾问服从于直接领导指挥，销售人员参加其他部门的支援工作，必须领导同意并填写工作异动表。

无工作任务的时候：

1、当日值班者，值好班。

2、除值班人员，其他工作人员在领导的领导下进行销售培训交流、演练。

3、与工程部门进行业务沟通学习，做好样形象进度、可售面积的及时准备的沟通。

4、以销定产，做好市场供需等相应的市场调研。

销售人员日常行为规范篇5

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《公路路政人员日常行为规范》
为加强路政管理工作和路政队伍建设，提高公路路政执法人员的素质，树立公路路政执法人员的良好形象和工作秩序，建立团结和谐的工作关系，保证公路路政管理各项工作的实施，特作如下规定：
一、文明举止第一条礼仪规定
（一）部属进见或遇见领导，着制服时应当行举手礼，领导应当还礼；
着便装时部属应当向领导问好。
（二）在室内（除食堂就餐、进行文体活动及不便于敬礼的时机和场合），领导到来时，应自行起立向领导问好。
（三）参加上级组织的会议、集会等活动见面和分别时，要相互敬礼。
（四）上班时相遇，同志间要相互问好，下班时要互道再见。（五）当大（中）队在组织学习等集体活动有领导到来时，组织者应当向领导报告。报告词：（职务）同志，ＸＸ大（中）队正在组织ＸＸ活动，请指示。职务ＸＸ。
第二条称呼规定
（一）人员相互之间通常称职务，或姓加职务，或职务加同志，或姓名加同志。领导和上级对部属和下级一般称姓名或姓名加同志。
（二）部属或下级在参加会议等正式场合听到领导或上级呼唤自己时，应立即答“到”，在接受指示任务后，应回答“是”、“好”、“行”、“明白”。第三条举止规定

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（一）必须保持举止端正，精神振作，姿态良好。（二）不准酗酒、赌博、参与迷信活动。
（三）不得随地吐痰，不在工作时间吃零食，不在禁止吸烟的场合吸烟。
（四）按时参加上级组织的会议和活动，不迟到早退，不在会场接听手机。
（五）执行公务时，不得背手、袖手或将手插于衣袋内，不得两手掐腰或两手交叉抱于胸前。
第四条交往规定
（一）在与上级领导、机关接触时，要文明，有礼貌；
遇见领导陪同外来人员参观检查时，应当敬礼。
（二）当贵宾或领导的车辆通过管辖路段时，全体执勤人员应当敬礼。
（三）行政执法时，应主动向当事人敬礼、问好、亮证、通报单位、身份、姓名、表明意图，遇到抵触时，要态度和蔼，用语文明，耐心解释，并主动帮当事人排忧解难。
第五条行为规定
（一）说话和气，态度热情，团结协作，以诚相待。（二）不讲粗话脏话，不搞低级下流，不开庸俗玩笑。（三）出现矛盾和误解，做到大事讲原则，小事讲风格，不使矛盾激化，不闹纠纷，杜绝打架斗殴、寻衅滋事、打击报复等不良现象的发生。

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二、着装仪容第六条着装规定
（一）根据季节、天气冷暖变化更换着装类型，一般情况下，11月1日至次年3月15日着冬装，3月16日至5月15日和9月30日至10月31日着春秋装，5月16日至9月29日着夏装，特殊情况由各分局确定。不同季节、不同类型、不同布料的服装不得混穿。制服不得与便装混穿。
（二）上班和执法时，应统一着制式服装（含鞋），按规定佩戴帽徽、肩章等路政执法标志。
（三）着制服时，须穿黑色皮鞋（含皮凉鞋），帽子要戴正，要扣好领钩、衣扣，内衣下摆不得外露；
不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀、穿拖鞋。
（四）炎热季节，除执法外，在办公区内可以不戴帽子，不穿制服外上衣，但不得赤背或只穿背心；
冬季着装，不准围围巾.夏季着短袖衫时，应将其扎于裤内，
（五）参加上级组织的会议、集会时，应按规定着制服。（六）非工作时间或非因公外出应着便装，不得着制服进入饭馆、歌厅等公共娱乐场所。女同志怀孕期间应着便装。第七条仪容规定
（一）头发要整洁。男同志不得剃光头，不准留长发、大鬓角和胡须，帽沿下发长不得超过2厘米。女同志不准留披肩发，头发不遮挡眼睛。
（二）着制服时，不准戴项链等明显饰物，不准化浓妆、染指甲，

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不准纹身。
（三）着制服时，要保持服装干净整洁，皮鞋要擦亮，精神要振作。
（四）除重大节日和重要活动上级特别要求外，不准佩戴路政标志以外的其他徽章和证章。
三、禁止行为第八条十个不准
（一）不准办事推诿、拖延、懈怠，敷衍塞责。（二）不准利用职权刁难或打击报复管理相对人。（三）不准接受案件当事人请客、送礼。
（四）不准参加可能影响公正执行公务，由管理相对人付费用的营业性歌厅、舞厅等休闲娱乐活动。
（五）不准在被管理单位报销应由个人支付的各种费用。（六）不准徇私枉法，利用职权接受各种礼品、礼金和有价证券。（七）不准在工作期间饮酒。
（八）不准酒后驾车和非公务时驾驶路政管理专用车辆。（九）不准在非执行公务时将路政管理专用车辆停放在餐饮、学校等非公务场所。
（十）不准违反国家及有关规定擅自提高或减免赔补偿费、罚款数额。
第二篇：路政执法人员行为规范路政执法人员行为规范（十不准）

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1、不准办事推诿、拖延、懈怠，敷衍塞责。2、不准利用职权，刁难或打击报复管理相对人。3、不准接受案件当事人请客、送礼。
4、不准参加可能影响公正执行公务，由管理相对人支付费用的营业性歌厅、舞厅等休闲娱乐活动。
5、不准在被管理单位报销应由个人支付的各种费用。6、不准徇私枉法，利用职权接受各种礼品、礼金和有价证券。7、不准在工作期间饮酒。
8、不准酒后驾车和非执行公务时驾驶路政专用车辆。9、不准在非执行公务时，将路政管理专用车辆停放在餐饮、学校等非公务场所。
10、不准违反国家及有关规定，擅自提高或减免赔补偿费、罚款。第三篇：高速公路路政人员行为规范路政人员行为规范（一）着装规范1、路政制服
（1）着装范围。路政人员在岗期间必须按规定统一着装，严格按规定佩带帽徽、肩章、臂章和执法证件。
（2）着装要求：路政人员在工作时必须着装，着装要求：①着装时，应保持整洁、笔挺；
②着春秋装、冬装时，必须内着配发的衬衣，系配发的领带；
③参加重大活动时根据要求着装；
④非公务外出时，应着便装。
2、路政工作服

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（1）发放范围。高速公路路政管理人员、清障员、协管员。（2）着装范围。①开展作业训练、队列训练等整体集训；
②参与处置突发性事件。
（3）着装要求。①着工作服时穿戴要整齐，服装颜色要一致，里衣穿着深色衣服；
②着工作服进行训练或列队时要穿着颜色一致的皮鞋；
③路政员参与事故抢险救灾任务以及清障员、协管员工作时必须在工作服外穿标识路政的反光背心；
④除单位组织训练和组织队务劳动外，着工作服时均要佩戴执勤证或携带执法证件。
（二）语言规范
工作期间要热情、耐心、文明、礼貌，并规范使用文明用语1、接听电话用语。您好，我是xx路政大队（中队）路政员xx，您有什么事。请讲；
请稍等；
请您再说一遍；
再见。
2、接待来访人员用语。您好；
请进；
请坐；
请喝水；
您贵姓。您找哪位。您有什么事。请稍等。
3、执勤用语：
a、同志您好，我是xx路政大队（中队）路政员xx，这是我的执法证件，请出示您的证件；

b、对不起，您的行为已经违反了《公路法》第x条，请配合我们的工作；
c、请听我解释；
d、请批评指正；
e、再见。
（三）执勤行为规范
1、按规定着装，佩戴完整的执法标志，持行政执法证件亮牌上岗。

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2、严禁工作时间饮酒。
3、查处案件时须先敬礼，规范使用文明用语，不得使用服务忌语。
4、未经批准，不得擅自驾巡查车驶离高速公路。（四）接出警工作规范1、接警：
（1）用语。您好，我是高速公路xx路政大队（中队）路政员xx，您有什么事。
（2）问明车辆故障。发生地点、现场交通情况、故障情况、当事人姓名、联系方式等。
（3）问明交通事故：事故发生地点、车型车牌情况、伤亡情况、事故现场
交通情况、当事人姓名、联系方式等。（4）告知报警人员采取警示措施并注意安全。2、出警及处警。
（1）路政人员接到报警后，应迅速赶往现场，（在上车的第一时间穿好反光背心）。
（2）车辆故障。故障车辆在半小时内可抢修好且故障车辆不影响道路正常通行的，通知抢修单位上路抢修。故障车辆不影响道路正常通行或半小时内无法抢修好的，通知清障人员前往拖车（须抢修才能拖车的情况除外）。
（3）清障施救：

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a、清障员接到拖车任务时，应首先在清障工作记录本上填写出动时间、动用的车型，完成任务后再填写拖运的车号、车型、里程（到达现场时，故障车已不在现场，也应如实填写）；

b、清障作业前应当告知当事人清障服务收费标准，完成清障任务后收取清障费用，应由带班的路政员填写票据；

c、进行清障作业时，应严格按照作业现场安全布控标准做好布控工作；
d、对易燃、易爆、有毒等危险品的清障，在确保人身安全的前提下，应积极配合专业部门清理；

e、清障作业过程必须开启警示标志灯，牵引和被牵引车都必须开启示宽灯和警示灯，做到捆绑牢固、标志明显、安全有序地完成清障任务；

f、特殊情况下，清障车要通过中央分隔带时，必须在两边车流来向200米处设置警告标志，并有专人指挥、疏导，确认安全后方可通过，通过后应及时关闭中央活动护栏；

g、清障作业结束后，要及时撤除有关标志。（4）交通事故现场处置
a、在公安交警部门的统一指挥下，积极配合公安交警实施安全布控、交通管制；

b、积极协助现场的交警、消防、急救中心等相关部门抢救伤员、疏散人员、转移重要物资；

c、对危险品等事故处置要在消防等专业人员指导下进行；
d、组织做好路产损失的现场勘验工作；


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e、及时做好清障工作，并协调相关部门做好事故现场的清理和设施修复工作；

f、路政人员到达现场后应及时将事故情况报信息中心，并在清障施救结束后，再次将进展情况报信息中心，现场报告的主要内容：
（a）事件发生的时间、地点、车型及车牌；
（b）事件伤亡情况；
（c）预计清障施救时间。（五）路政巡查
1、巡查范围。辖区内的路产路权巡查，同时，协助交警部门做好路面的安全巡查。
2、巡查次数。（1）路面巡查每２４小时巡查密度不少于4次（含4次，一般白天2次，夜晚２次）（重大交通保障及特殊气候时，加大巡查密度由大（中）队长根据实际情况确定）；
（2）桥下用地巡查班组每周1次，中队每月1次，大队每季度抽查1次。
3、巡查人员。巡查必须有２名以上路政员参加，由班（组）长带队或指定一名临时负责人。
4、巡查装备。路政巡查车辆应保持车况良好，车容整洁，警示灯及警报器材状况良好，各类票据、巡查记录、勘验器材、路锥、法律文书等齐全。
5、巡查速度。巡查车辆应在行车道上行驶，巡查时必须开启警示灯，巡查时速不得超过８０公里（紧急情况除外），无紧急情况不得使用警笛、警报。
6、巡查处置。（1）巡查中发现异常情况时，巡查车应及时鸣警

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报，将车停靠在紧急停车带，并打开示宽灯，确认无危险后，下车问明情况。
（2）巡查中发现路面有路障时，应在确保过往车辆行车安全和自身安全的前提下迅速清除。无法清除的障碍物，应及时设置警示标志，引导车辆通过，并立即向大队、中队值班领导及有关部门报告。
（3）巡查中发现未经批准在公路两侧建筑控制区内违法设置广告、埋设管线、堆积物品等违反公路路政管理的行为，应当立即予以制止、劝导，依法处置。
7、巡查记录。巡查结束后，认真按要求填写巡查记录，内容有进出收费所的时间、巡查过程中处置的事项和时间等，本班巡查中未了事宜或需注意事宜，应与接班人员做好详细说明。
（六）超限运输车辆治理检测和查处程序
1、检测车辆：路政人员敬礼、表明身份、出示执法证件（我是xx检测站执法人员，这是我的执法证，请配合我们的工作）路政人员将超限运输嫌疑车辆引入检测场地，通过车辆轴载检测固定装置进行检测；

2、认定事实：对经检测确认无超限运输的车辆，立即放行；
确认为超限运输车辆，引导其到指定场所停放；
路政人员并对超限运输车辆的违法行为进行调查取证，听取当事人陈述意见，制作并送达相关法律文书；

3、作出处理：路政人员根据超限运输车辆违法程度，按规定作出处罚、卸载等决定，要求当事人在规定的期限内缴交罚款，卸载超

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限物品，并告知当事人
如不服可申请复议或诉讼；

4、再次检测。当事人按要求缴交罚款、卸载超限物品后，经再次检测无超限运输行为，路政人员放行该车辆。
5、案卷整理归档。路政人员按规定整理好案卷，及时归档。流动稽查治超工作
1、除省际检测站外，对其他超限车辆较严重，且设施符合治超工作条件的入口，开展流动稽查治超工作；

2、对超限车辆要认真做好检测、勘验笔录、调查取证工作，确有超限的应严格按照有关规定处理。
第四篇：路政执法人员行为规范路政执法人员行为规范一、着装：
1、着制服时应保持整洁，配套着穿，不得混穿。2、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤角，要扣好衣扣、领钩。3、着长袖制式衬衣时，下摆扎于裤内，制服内着毛衣、绒衣、棉衣时，下摆不得外露，外露内衣的颜色应尽量与制服相近。
4、严格按规定佩带领花，肩章。领花尖端朝下，领花边缘与衣领缝线相平行（人民服式衣领），领花尖端正对小领尖，领花边缘与衣领缝相平行（小翻领）；
肩牌上盾牌位置适中，左右一致，尖朝外。
二、仪容：
1、着制服时，女同志不得化妆、涂口红、抹眼影，男同志不得留胡须、蓄长发。不准染发。

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2、着制服时不得围围巾，除工作需要或特殊情况外不得戴口罩、戴有色眼镜。
3、着制服时不得随意佩带各种徽章、证章、纪念章。4、着制服时，不得戴耳环、项链、领饰、胸针、戒指等，尽量不在外露的腰带上系挂钥匙、饰物或手机。
三、举止：
1、着制服时必须举止端正、谈吐文明、姿态良好。2、着制服时不得袖手、背手或手插兜，不得边走边吸烟、吃东西、扇扇子，不得搭肩挽臂。
3、着制服时不得进入酒吧、按摩室、桑拿浴、录像厅、歌舞厅和电子游艺厅等消费娱乐场所。
4、着制服时不得围观游行、示威、静坐等活动，着制服时不得摆摊设点、叫买叫卖。
四、执法：
1、尊重管理服务当事人，为其及时提供必要的政策、法规咨询和办事指导程序，不得怠慢、故意刁难当事人。
2、执法人员在调查或进行检查时，执法人员不得少于两人，并向管理相对人敬礼，主动出示执法证件，使用文明用语，不准对管理服务对象冷、横、硬，不准口出脏话、粗话和服务禁语。
3、耐心听取当事人的陈述和申辨，使用法定的强制措施，不得对管理相对人使用暴力，不得侵犯管理相对人的人身自由。
4、严格按法定时限办结各类行政许可和审批等事项，不准超越

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职权范围实施审批、检查、处罚、裁量等执法活动，使用规定的执法文书和票据。
五、纪律：
1、不得接受管理相对人的纪念品、礼品、礼金及有价证券。2、不得接受管理相对人安排的宴请、娱乐和外出考察活动，不准接受管理相对人提供的交通、通讯工具和其他设备物
品。
3、不准对同一违法行为重复处罚，不准乱罚款、乱摊派、乱收费。
4、不得收款不开票据或者大头小尾开票据，不得擅自降低或提高处罚标准，不准截留、挪用和私分罚没款物。
六、惩戒：
路政人员违反以上规定的，视情节可分别给予以下处理：1、警告，戒勉谈话。
2、暂扣执法证件，离岗培训三个月。3、收缴执法证件，调离执法岗位。
4、特别严重的，给予相关的党纪、政纪处分或移交相关部门处理。
收缴执法证件、调离执法岗位处理的，报市局批准备案。第五篇：万安县农村公路路政执法行为规范万安县农村公路路政执法行为规范
第一章总则

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第一条为加强对农村公路路政执法人员的管理，规范路政执法行为，树立公路路政执法队伍的良好形象，根据《江西省交通行政执法人员行为规范》，特制定本规范。
第二条本规范所称农村公路路政执法人员，指农村公路路政股人员。
第三条农村公路路政执法人员（以下简称执法人员）行为规范的实施情况列入行政执法责任制考核内容，考核结果作为对执法人员奖惩的依据。
第二章执法人员着装、礼仪及语言规范
第四条执法人员上岗执法时，应当按规定着制式服装，非因公务行为不得着制式服装。执法人员非因公务需要严禁着执法服装出入酒店、娱乐场所。
第五条执法人员在上岗期间应当按着装要求着执法服装，并按规定统一佩（随）带行政执法证件。执法证件为江西省人民政府统一印制的《江西省行政执法证（执法种类为“交通行政管理”）》和江西省物价局制发的《江西省收费员证》。
第六条着执法服装时，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿或着拖鞋；
不得混穿不同季节的执法服装，不得混穿执法服装和便服。
第七条执法人员应按统一的换装时间换着执法服装。
春季（4月1日至5月31日）和秋季（10月1日至11月30日）着春秋装；


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夏季（6月1日至9月30日）着夏装，其中长短袖衬衫的换着时间由各路政中队自定；

冬季（12月1日至次年3月31日）着冬装。
第八条执法人员应当爱护和妥善保管执法服装及执法标志，不得变卖或擅自拆改，不得转借他人使用。因工作调动、退休等原因离开交通行政执法工作岗位时，执法标志必须上交。
第九条执法人员应当举止端庄，谈吐文明，精神振作，姿态良好。外出时，必须遵守公共秩序和交通规则，遵守社会公德，自觉维护路政执法人员的声誉。
第十条执法人员应当保持头发整洁，不准染彩发。男性不得剃光头或者蓄胡须；
女性不准留披肩长发，发辫不得过肩，不得纹身，不得染指甲、留长指甲，不得化浓妆。
第十一条着执法服时，不准戴耳环、项链、手链、手镯、领饰、戒指等饰物。
第十二条执法人员在现场执法时，不得袖手、背手和将手插入衣袋，不得吸烟、吃食物，不得搭肩挽背、闲聊、嬉笑打闹。
第十三条执法人员在执法过程中应当使用文明规范用语、表达准确、通俗简洁；
严禁使用生、冷、横、硬的执法忌语。
第十四条执法人员应以理服人、语言文明，不得出言不逊、讽刺挖苦、讲脏话、骂人。
第十五条执法人员在执法时应用语规范，一般组合为：称呼＋请＋说明理由＋要求＋谢谢（再见）。如：同志，请协助（配合）我们

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工作，并说明理由（指出其违法事实），提出要求（处理意见），最后是谢谢合作。
第三章职业道德规范
第十六条执法人员必须忠于职守、秉公执法、依法行政、团结协作、风纪严整、接受监督、廉洁奉公，维护路政执法人员的良好形象。
第十七条执法人员严禁利用职权吃、拿、卡、要，不得收受相对人的纪念品、礼品、礼金和各种有价证券等；
不得违规接受相对人安排的宴请、娱乐等活动。
第十八条秉公办事，不徇私情。不得利用职务之便为个人或为亲友谋取私利；
不得以任何形式妨碍、干扰他人正常行使职权。
第十九条执法人员不得弄虚作假，隐瞒、包庇、纵容违法行为，不得为行政相对人的违法行为开脱、说情。
第四章现场检查行为规范
第二十条上路检查，必须使用执法标志车辆，不得使用社会车辆上路执法。
第二十一条在公路上进行监督检查时，必须有两人以上持证人员。
第二十二条在调查、收集证据时，执法人员不得少于两人，并应当主动向当事人或者相关人员出示执法证件。
第二十三条执法人员调查收集证必须客观、全面。对一般违法行为的认定，除单一证据能确凿证明违法事实的，应当使用复式证据；
对重大违法行为的认定，要有三种以上证据，并形成有效的“证据链”。

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第二十四条收集书证证据时，应当尽量收集、调取与案件有关的原始凭证。调取原始凭证有困难的，可以复制，复制件上应当标明“经核对与原件无异”、注明原件出处，并由出具书证人签章（名）确认。
第二十五条在证据可能灭失或者事后难以取得的情况下，经执法单位负责人批准，可以对证据先行登记保存。实施证据登记保存应当制作《证据登记保存清单》，并应当在七日内作出处理决定。不得超过法定期限登记保存证据物品或者登记保存与案件无关的物品，不得使用、损坏登记保存的物品。
第五章具体执法行为规范第一节行政许可行为规范
第二十六条行政许可实施单位应当在办公场所及许可办理场所采用公示栏、电子显示屏或者活页材料等形式，公示行政许可事项的名称、依据、条件、数量、程序、期限以及需要提交的全部材料的目录和申请书示范文本。
第二十七条行政许可实施单位工作人员在收到申请人的许可申请材料后，应当进行形式审查，材料齐全，应及受理。申请人提交的申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当按规定一次性告知申请人需要补充或改正的材料。
第二节行政处罚（处理）规范
第二十八条行政处罚（处理）必须做到案件事实清楚、证据确凿、程序合法、裁量适当、依据准确、文书填制规范。
第二十九条在作出行政处罚（处理）决定前，处理部门必须认真

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审核案件的事实认定是否清楚，证据是否充分有效，程序是否合法，文书制作是否规范等。对证据不充分或事实不清的案件，应当退回调查人员进行完善或补充调查。
第三十条对于轻微违法行为，符合交通厅轻微交通违法行为免于处罚有关规定的，实行教育施行，免予处罚。
第三十一条予以减轻或者从轻处罚的，应当符合《行政处罚法》第二十七条规定的有关情形，并履行相关批准手续。重大的行政处罚减轻必须经执法单位集体讨论形成意见。无法定事由，不得擅自从轻减轻行政处罚。
第三十二条实施罚款的行政处罚应当实行罚缴分离制度，除依法给予二十元以下罚款或不当场收缴罚款事后难以执行的，在边远、水上、交通不便地区，当事人向指定银行缴纳罚款确有困难的，经当事人提出，执法人员可以当场收缴罚款外，执法人员不得现场收取罚款，罚款必须向指定的金融机构缴纳。
第三节执法文书制作规范
第三十三条行政许可文书和行政处罚文书应使用省交通主管部门确定的格式文书，做到格式统
一、内容完整、制作规范。
第三十四条执法文书按规定需要编号的，应当根据文书的编号规则进行编写。
第三十五条询问笔录、现场勘验笔录等文书，应当场交当事人阅读或者向当事人宣读，当事人记录有遗漏或有差

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错的，应当面进行补充和修改，并请当事人在改动处签章或捺手印确认。当事人拒不签字的，由两名执法人员签字并注明当事人拒签理由。
第三十六条执法文书中注明加盖执法机关印章的地方必须加盖印章，加盖印章应当清晰、端正，要“骑年盖月”。
第六章附则
第三十七条本规范未包括的行为规范，法律、法规、规章和上级有关文件有规定的，从其规定。
第三十八条本规范自发布之日施行。二О一一年一月二十五日。内容仅供参考

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