我给顾客尊严，顾客给我生意
时间：2021-01-11 20:03:40 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
核心提示：真实，已成了链家的最大卖点。但左晖并不觉得这有什么特别值得骄傲的，他认为这只是一种底线。
在中国，你可能不知道左晖，但你不可能不知道链家，因为它遍布城市的大街小巷。
链家的VI（企业视觉识别系统）使用绿色，门店招牌为绿底白字，上书“链家地产 HOME LINK”几个大字，它的门窗都是玻璃的，远远就能望见里边正在忙碌的工作人员，穿着统一的白衬衫，戴着绿色工牌。
这是一副标准的链家门店形象，截至2016年4月，这样的门店在北京共有1300多家，远超麦当劳的门店数量。有人调侃说，唯一能跟链家拼门店数的只有兰州拉面和沙县小吃。
从市场占有率来讲，链家在北京房地产中介市场上是无可争议的老大，占比约六成。早在2008年，左晖在孩子出生时就笑言，“孩子上学后写《我的爸爸》时一定会说，我爸是北京最大的中介头子。”
目前，链家在北京雇佣了2.3万多人。除北京之外，链家在其他城市发展得也非常生猛。它已覆盖全国28个城市、3亿人口，拥有大约8000家门店，雇员总数超过13万人。
除规模庞大外，链家的交易量也十分惊人。资料显示，2015年，链家全年销售规模为7090亿元，完胜其他房产中介，甚至是非竞争对手——万科当年销售额的2.7倍，比京东（4627亿元）和美团（1300亿元）交易规模的总和还多1000多亿元。左晖说，这个数字2017年将超过1万亿元。
需要说明的是，链家的交易规模不是补贴出来的，而是规模与利润齐飞。2014年，链家的税前净利润约为1.37亿元，2015年则达到11.96亿元，增长了近8倍。
这么好的生意当然会吸引资本追逐。2016年4月，华晟资本、百度、腾讯、H Capital、高瓴资本、经纬中国等，向链家联合投资60亿?70亿元，使其估值达到368.5亿元。9个月后，孙宏斌又带领融创中国向链家注资26亿元，获得6.25%的股权，使其估值攀升至416亿元。
把一家中介公司做到如此规模，应该说已经很成功了。但左晖却认为链家当下的成绩不过是“别人做得不够好”带来的。
一家小中介的崛起
左晖是陕西人，出生于1971年，毕业于北京化工大学计算机系。做链家之前，他像其他“北漂”一样打工、创业。
1992年，左晖被分配到北京郊区的一家工厂，没干几个月，就跳槽到中关村一家软件公司。新的工作是客服，每天接听各种投诉电话，一天下来，耳朵总是嗡嗡作响。
工作三年后，左晖觉得自己不适合干客服，又找了一份销售工作，也没取得什么成绩。
郁闷之中，左晖跟两个大学同学去先农坛体育场看了一场甲A足球比赛，不知怎么地就被鼓舞了。比赛结束后，三个人决定创业，每人出资5万元，做财产保险代理。
他们没有一个人懂保险，左晖每天晚上研读各家保险公司的条款，从犹如天书的上万字法律条文中，找出关键的几百字，白天再教给员工。
这样干了5年后，他们获得了当初投资100倍的回报。之后，由于国家政策调整等原因，他们退出了保险市场，左晖则转战房地产中介市场，于2001年成立链家。
那时，正值“1998年房改”之后，国家取消了福利分房，全部实行市场化。其后，新房建设和二手房交易活跃起来，房地产中介顺势崛起。
当时，房地产中介交易中的信息不对称问题非常严重，很多中介利用这一点赚钱，相应的服务却很少。左晖则觉得自己的机会是解决这种信息不对称，就像他以前帮助保户了解保险条款一样。
当年8月，左晖试着与《北京晚报》在军事博物馆举办了一场房展会。当天天一亮，人们就从四面八方涌来，会场秩序一度失控。左晖知道，自己又看对了。
此后三年，链家跟着大环境飞速成长。2001年，链家只有2家店、37名员工，次年就变成6家店、77名員工，2003年则增加到15家店、169名员工，2004年则达到30家店、200名员工。
情况在2005年发生了改变。当年3月，国务院出台“国八条”，以行政手段限制房市交易，导致市场迅速趋冷。其他中介公司纷纷关店减员，左晖却带领链家逆市扩张。
左晖之所以这么做，是因为他看长期。当时房地产市场最主要的问题是供应严重不足，限购并不能解决问题，因此房市长期看好。此外，别人是风口一来就追，市场一冷就跑，他则觉得市场降温是一件好事，降低了扩张成本。
2005年，左晖把门店数量从30家一口气扩增至105家。到2009年底，这个数字更达到520家，员工总数则从200人激增至1万人，在业内举足轻重。
“真房源”之战
伴随门店扩张，左晖也遭遇了成长的烦恼。主要有两个：一是如何管理日益庞大的销售团队，二是如何摆脱“黑中介”形象。
对于第一点，左晖早在2007年就展开了行动。那一年，他结识了来自大连的同行——好旺角董事长高军。高军对二手房交易的流程分解和过程管理非常在行。随后，链家与好旺角展开深度合作，链家引入SE系统（Sale Efficiency）。SE系统可让经纪人完成从房源录入、过程管理到成交撤单的所有环节，同时让公司对整个过程进行监督和风险管控。
在这套系统的支持下，链家摆脱了前两年“跟着业务跑，但跟不上业务扩张”的被动局面，后台管理能力迅速提升，反而开始通过后台推动业务扩张。
对于第二点，左晖则于2009年提出了“真房源行动”。所谓“真房源”，是指真实存在、真实在售、真实价格的房源。
