浅谈两岸发展趋势 浅谈通信行业发展趋势下员工能力素质管理研究
时间：2019-04-04 03:23:27 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
摘要:本文作者分析了通信行业发展的趋势,针对新的行业形势对员工素质能力的要求提出了一种能力素质模型的管理方法,通过对该方法的运用,提升了员工能力素质水平,提高了人力资源管理效率。
关键词:通信 素质 人力资源
随着信息技术的飞速发展和人们生活水平的提高,人们对于信息沟通的需求将越来越大。尤其是3G的运用将给人们带来更多的便利,能够满足人们更多更高层次的需求,而三网融合的趋势,也将给通信行业带来更大的变化与发展空间。语音收入不再唱主角,增值业务彰显了它的魅力。
1、通信行业发展趋势
全球通信产业已经进入新的大融合、大变革和大转型的发展时期。以下一代通信网络、云计算、物联网等为代表的新一代信息技术,作为国家战略性新型产业,正成为下一轮经济发展的重要推动力量。无所不在的、智能化的宽带通信网络,为互联网的蓬勃发展和不断创新奠定了坚实的基础,为通信业的转型创造了有利条件。通信业将进一步向信息服务拓展,并促进信息化与工业化的深度融合,推动传统产业升级,发展民生信息服务,深化信息通信技术在各行业的应用。
新时期的通信产业将呈现出多元化的发展趋势:(1)在管道智能、异构网络、光纤宽带接入等基础电信网络领域加快部署,为信息化的发展奠定基石。(2)通过构建云计算数据中心、升级智能终端、发展互联网和物联网新应用,培养新的核心竞争力,实现ICT融合。(3)在提供丰富应用和用户新体验的同时,信息安全、可信计算、绿色通信越来越受到关注。(4)在ICT融合进程中,软件已悄然成为信息化发展的核心,正引发传统产业的变革。
2、员工素质能力管理研究
2.1 能力素质模型的适用性
2.1.1 能力素质模型的概念
能力素质模型就是用行为方式来定义和描述员工完成工作需要具备的知识、技巧、品质和工作能力,通过对不同层次的定义和相应层次的具体行为的描述,确定核心能力的组合和完成特定工作所要求的熟练程度。这些行为和技能必须是可衡量、可观察、可指导的,并对员工的个人绩效以及企业的成功产生关键影响。
2.1.2 能力素质模型在通信行业的适用性
不是所有的企业都适用能力素质模型这种管理模式,目前是国内外的大型企业和一些集团企业在应用。国内有海尔、联想、华为、中兴通讯等等将人力资源管理重点放在这项工作上。当然,也不是只有大型企业可以用这个模型。可以看出,技术型、创新型的企业或企业当中技术含量高的部门更适合这一管理模式,而劳动密集型企业则不宜引用这种管理模式。
2.2 能力素质模型在通信行业的应用
2.2.1 研究方法
通过成立专家项目组,运用行为事件访谈、问卷调查、头脑风暴和多方位评价的方法,从理论与实证相结合的角度,探讨管理人员要取得出色的业绩需要哪些素质,建立管理人员素质模型,从而为企业中层管理人员的招募、选拔与任用、培训与开发、绩效评估与综合素质测评、薪酬管理、职业生涯规划等人力资源管理工作中提供参考。
其中行为事件访谈是主要采用的一种方法。它采用结构化的问卷对优秀和一般的任职者分两组进行访谈,通过对比分析访谈结论,发现那些能够导致两组人员绩效差异的关键行为特征,继而演绎成为特定职位任职者所必须具备的素质特征。BEI访谈的主要特点在于要求被访对象(即特定职位的任职者)详细描述他们在顾客服务、团队合作、危机处理、问题分析等方面遇到的若干(通常为2-3件)成功的和失败的典型事件或案例,特别是他们在事件中的角色与表现以及事件的最终结果等等,从中总结并归纳被访对象的思想、情感与行为,继而衡量与评价对方的能力水平,了解与发掘其动机、个性以及自我认知能力等决定人的行为的“素质”特征．最后通过归并组合标识,形成该职位的素质模型。
2.2.2 研究思路
管理人员能力素质模型的构建充分考虑移动运营商的特性以及未来竞争环境与竞争态势,结合通信行业的发展战略,与企业集团战略保持一致,并充分考虑行业特定的组织文化要求,注重素质模型与通信行业的有效契合,保证管理人员素质模型应用的合理性和有效性。
2.3 通信行业管理人员能力素质模型库
通过对各类型管理人员的关键行为抽样访谈,提炼出了管理人员的多项能力素质,并对相关指标进行统计分析、归纳汇总,在最终结果形成的过程中,通过各级管理者的不断反馈、修正和完善。管理者的能力素质模型包括四大维度,分别是判断力、内驱力、执行力和凝聚力。
2.4 通信行业管理岗位与相应能力素质的匹配
通信行业中能力素质是作为一名管理者所应该具备的素质,但对于移动内部不同职类、职层的管理者,对应于上述素质模型中的素质要项及其级别是存在差异性的,并且相对的侧重点也有所不同。
例如,作为技术类的管理者,他一方面要关注于把下属培养成为技术领域的专家,并在必要时提供专业技术指导;另一方面还要将整个技术团队的工作目标导向如何满足客户的需求,为企业与客户创造价值等方面,因此在素质要求上也呈现出技术类人员与管理类人员的双重特征;而作为市场类管理者的素质则相对聚焦于“人”,包括如何管理与培养下属和整个团队,以及维护重要客户的关系等方面。
通过能力素质模型与职位的匹配,确定了各职位获得高绩效的能力素质要求。它为从招聘甄选、培训发展、绩效管理、战略整合等一系列人力资源管理职能提供了有效的方法和工具,为实现企业愿景奠定了坚实的基础。
3、结语
对于通信行业来说,能力素质模型是推进企业核心能力的构建和进行组织变革、建立高绩效文化的有效推进器,有利于企业进行人力资源盘点,明晰目前能力储备与未来要求之间的差距,可以更有效地进行员工职业发展路径的规划。
参考文献
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