高职礼仪教学中如何提升教师亲和力
时间：2021-07-14 00:01:30 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
【摘 要】从四方面阐述如何提升高职礼仪教师亲和力，即内外兼修打造职业形象，尊重对方，有效倾听，在课内外拓展亲和教育。
【关键词】礼仪教学 亲和力 提升
【中图分类号】G 【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2012）02C-
0087-02
加强高职院校学生的礼仪教育既适应当今高职发展新趋势，又能为学生长远职业规划的需求和就业服务。因此,各高职院校纷纷根据专业特点开设礼仪课程，如社交礼仪、职场礼仪、商务礼仪、公关礼仪等。但是，当前高职礼仪课程中部分学生出现厌学、旷课等现象。出现这些现象的原因是复杂的，从礼仪学科的角度探寻，一些礼仪教师在教学中没有亲和力也是原因之一。
教师亲和力指的是教师与学生亲近结合的力量，是在学生中的凝聚力。高职礼仪课程如何提升教师亲和力，是摆在礼仪教育工作者面前迫切需要解决的课题。本文认为，可从以下方面着手提升礼仪教师亲和力。
一、内外兼修，打造高职礼仪教师魅力形象
（一）仪表得体，气质沉稳
得体的仪表主要体现在仪容干净、整洁，着装庄重、大方。礼仪教师对比其他课程教师，在整理和修饰自己仪容仪表方面应该要求更高，这是直观体现礼仪教师专业素养的符号特征。
从着装来看，由于职业需求，礼仪教师的着装应庄重大方又不失亲和感。款式上以偏正式的职业装为主，休闲职业装为辅。男性礼仪教师在服装选择上应适当关注细节，例如，有些男性礼仪教师着黑西裤、黑皮鞋时，却穿白袜子，明显违反男士着装习惯，也与授课内容相抵触。有些礼仪教师认为常常身着运动服或是居家休闲服上台授课可以拉近与学生的距离，实际上，长此以往，学生也会对教师专业素养产生怀疑与不信任，言传身教成为一纸空谈，以上种种表现也有悖于亲和力的塑造。礼仪教师不一定要用名牌去包装自己，但应遵循着装规律，分场合着装是传道授业解惑的前提。
着装色彩是不可忽略的形象因素。建议女教师采用白、褐、蓝、紫、黄、粉等色系，可以增加靓丽感又不失端庄；男教师采用灰、黑、白、褐、蓝等色系可显现男性的庄严、权威感。不建议采用过于鲜亮的颜色或是具有强视觉冲击力的服装，容易分散学生注意力。女教师可以适当化淡妆，根据服装变换发型，这样可以给人一种焕然一新的感觉；不要浓妆艳抹，珠光宝气，那样不仅易于分散学生上课的注意力，还可能使学生盲目模仿，造成不良影响。
（二）微笑体现亲和
行为养成不是一朝一夕可以完成的，礼仪教师需要有从容沉稳的气质，得体规范的行为举止，不在学生面前随意显露个人情绪，不随时发牢骚，姿态规范有度。高职礼仪教师应根据教学内容而变化体态语，通过目光、表情或手势等身体语言传递各种信息和情感，如自然、大方、平静、急剧、有力、激扬、忧郁等，从而将有声的语言与无声的语言有机结合，将形象思维与抽象思维协调统一，充分发挥多种感受的知觉作用，有效地促进教育教学效果的提高。微笑是亲和力的重要体现方式。大多数学生对自己的老师都有亲近的愿望，关键看礼仪教师的态度。高职礼仪教学中，“微笑”也是礼仪教学的重点与难点。学生可以从教师的表情中获得尊严与自信，焕发对课程的兴趣与投入，因此，教师应注意以微笑体现亲和。
二、态度真诚，尊重对方
亲和力是展现人和人之间平等相待的观念，礼仪教师要有亲民意识，平等看待师生间人格地位。人性都有一个共同点：对想法和自己有共同点的人或事容易产生亲近感。反之，则不悦。在礼仪授课时，应该允许学生发表个人的见解；把犯错的“人”和“事”区别开来，礼仪教师先学习与“人”（学生）沟通，建立良好的关系，再沟通事件更容易达成共识。“态度真诚的落脚点最终是尊重对方的人格，接纳他人的人格。”这是培养高职礼仪教师亲和力的根本。例如，某学生对馈赠礼品礼仪了解不深，在课堂内向礼仪教师提出尖锐的观点，甚至是抨击社会现象。礼仪教师如何应对呢？若一开始就否定学生的意见，这是不妥的。因为一次不良的情绪沟通，可以完全毁掉前期建立的亲和形象。面对高职生的特点，高职礼仪教师对待学生应有更多的耐心与尊重。这种亲和的尊重不仅体现在表达善意时，还体现在表达异议时。针对上述情况应进行以下具体操作：肯定对方处事的动机是善意的（尊重学生），之后寻求师生间的共识（沟通），最后探寻解决的方法（落实）。从礼仪的角度与学生探讨馈赠礼品的社会性与存在感，化解学生的敌意，不过度强制对方接纳也是亲和力的表现。
三、有效倾听，积极反馈
倾听是获取学生信息，尊重学生的一种重要手段。礼仪课程不单是理论灌输，还要通过任务训练将理论知识转化为应用能力。在训练中需要高职礼仪教师放下教师架子，以同理心来倾听学生的困难或疑问。同理心就是换位体验下的换位思考。在人际关系中，无论是师生关系、上下级关系、合作关系还是亲朋好友，都存在不同立场、态度和看法，也许双方差异很大，要达成和谐一致，需要人性化沟通、理解。“亲和力体现在：先理解对方，再寻求对方的理解，这是一种主动沟通的姿态”，良好的同理心倾听可以使礼仪教师在纷杂的沟通中掌握主动。
有“听”必有反馈。对学生的异议及时作出反馈，比几小时苦口婆心的劝告效果更好。如对于在入座礼仪中应该从凳椅左侧还是右侧入座的问题，不同的书籍针对不同情境、场合有不同的建议。礼仪任务训练为此出现学生间的争执，礼仪教师武断地判定一方对错，对于学生学习兴趣和积极性都是一种打击。不妨先听听学生的不同意见和想法，在讨论中引入正解，促成和解，反馈信息，才更有说服力。以此拉近师生距离，也是亲和力的直观体现。
四、在课内外拓展亲和教育
（一）甄选教学内容，设计任务情境，在角色扮演中体现亲和力
随着全球经济一体化的深入，现代礼仪越来越丰富，大至国家，小至职场、家庭，社会生活方方面面都需要礼仪。礼仪的运用多体现在“细节”的追求，例如交往礼仪中如何称呼对方、如何握手、如何介绍及递送名片等，而介绍礼仪中又包括自我介绍、居中介绍、介绍的时机和顺序等非常细节的内容，并且当面对亲戚、朋友、客户不同身份时又有所区别。只是简单地进行理论讲授，使师生间陌生感重，产生隔膜，不利于知识的掌握与运用。况且大多数学生没有社会经验或职场经验，听起来也只是略知一二，而设计有职场氛围和专业特色的礼仪训练，则是促进师生融洽互动的“金钥匙”。
“礼仪常识教育是个人在社会交往中必不可少的基本素质，而职场礼仪又是个人职场专业素质的重要一部分，因此将通识性礼仪教育与职业性礼仪教育相结合是高职礼仪教育模式设计的起点。”在礼仪常识教育的基础上，外语、旅游等专业的礼仪课可以体现涉外礼仪、商务谈判礼仪；市场营销、财会、国际贸易等专业的礼仪课程可以体现销售、接待、剪彩礼仪范畴。而对于理工科专业，如计算机、机电、汽车维修、路桥建筑等专业，礼仪课程可以由社交礼仪和求职礼仪、沟通礼仪等内容组成。可针对不同的专业设计相应的实训项目，更好地强化学生的职业能力培养。引入项目教学，分任务训练，教师参与任务扮演角色，增加了师生互动机会，探讨任务的过程也是学习的过程。亲和力在师生沟通的点点滴滴和任务训练中逐步建立。
（二）将亲和力“延续”到课外
开展丰富多彩的课外活动来完成礼仪修养的延后培训。依托高职院校社团活动，将礼仪教育带入校园活动中，如礼仪大赛、校园主持人大赛、校园十佳歌手大赛等校园文化活动；还可以组建学生礼仪队或礼仪传承小组，承担校内外各项活动的礼仪服务工作。教师承担培训、指导或评委工作，也是传播礼仪，提升亲和力的一种有效途径。
在学院网络中创建礼仪QQ群或建立礼仪教师个人微博，采用先进的网络技术拉近师生课外沟通距离。在学院广播站开设相关礼仪栏目，定时出版张贴普及礼仪知识的板报或海报，带领礼仪风尚，也有助于创设和谐校园。
“学为人师，行为世范”是一种亲和力的境界，教师应将亲和力落实到以身作则为准绳、态度真诚识尊重、专业素养为依托、师生互动多途径四个方面。教师使自己从各方面成为学生可以仿效的优秀的典范，不断地提升亲和力，才能使高职礼仪教育深入学生日常行为与生活方方面面，为学生成才、就业打下坚实基础；而礼仪教师也才能成为学生所信赖、敬佩、爱戴的良师益友。
【参考文献】
［1］吴亚凤.论教师亲和力的要素及其培育［J］.新课程研究，2011（3）
［2］段军华.修炼你的亲和力［M］.北京：蓝天出版社，2008
［3］张岩松.论高职学生公关素质培养［J］.公关世界，2006（1）
【基金项目】交通职业教育教学指导委员会2011年交通运输职业教育科研项目（2011B27）
（责编 吴 筱）
