多媒体商务礼仪教学课件设计实践研究
时间：2021-07-13 16:12:09 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
摘 要：商务礼仪是经济发展所衍生出来的一个概念，并且随着市场经济的发展，这个概念也成为了一项潜在规定。也就是说，在市场经济的运行中，需要商务礼仪来保持其规律性与流畅性。为此，我国部分高校将其作为一门专业课程，希望能为我国经济秩序提供一定的保障。在商务礼仪的教学中，如果纯粹使用语言来进行描述，难以让学生准确地学习并且产生认同感，对此，使用多媒体教学方式，用文字、图像、声音等多种方式来生动的表现出来，得到了大多数教师的认可。然而，由于我国多媒体教学的开展时间相对较短，而商务礼仪的教学实践也相对缺乏，使得这个教学中存在不少的问题。笔者针对多媒体商务礼仪的优势与课件设计提出了一些看法，希望能为我国商务礼仪教学提供一定的帮助。
关键词：商务礼仪；多媒体教学；课件设计
商务礼仪是社交礼仪的一个组成部分，相对于社交礼仪而言，其具有更强的针对性与具体性，因此，在教学过程中，也相对严格。在我国经济不断发展的背景下，商务交流已经成为一个十分普遍的现象，然而，为了保证商品经济的市场秩序，商务交流必须遵循一定的规则。而商务礼仪也就是这个规则中的一部分。我国传统教学方式，注重理论的讲述，而商务礼仪作为一门实践性课程，理论讲述无法满足其教学需求，故而需要丰富其教学方式。多媒体教学的出现，让很多教师看到了其对于商务礼仪教学的作用，而使用该种方式进行教学，多媒体课件的制作却成了教学开展的主要瓶颈。
一、商务礼仪的内涵
商务礼仪是指人们在从事商品流通的各种经济行为中，需要遵循市场经济的一系列行为规范。所谓“无规矩不成方圆”，社会之所以稳定，是因为在其运行中，存在一些潜在的规范，而这些规范或是道德，或是律法，总之会对人们的行为产生一定的制约，从而规范人们的言行。商务礼仪实际上就是这样一种规范，而这个规范主要运用于市场经济之中。事实上，笔者认为商务礼仪实际上是对商务活动双方的一个检测，因为，一个人日常生活中的仪容、仪表、仪态与言谈，都可以反映其文明的程度，素质的高低，甚至可以反映这个人的人品。在商务交流中，道德是一个十分重要的因素。养成良好的商务礼仪，实际上是对自身形象的一种树立，有助于交流中彼方对自身的印象优化，从而建立一个良好的人际关系。从某个方面来说，商务礼仪可以有效地缩短一个人的社会化进程。
商务礼仪课程是一门综合了文明、道德、行为、语言等多个内容的课程，该门课程具有适用性、实践性、应用性三个基本特征。这也对其教学提出了要求，要求在教学过程中，注重其实践教学，相对弱化理论讲述。
二、商务礼仪的作用
（一）商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现
通常来说，赞扬一个人漂亮只是对其皮囊的一种恭维，而说一个人有气质，就是对其整体的一种认可。漂亮具有可复制性，只要相貌相对较好，都能够得到这样的标签，而气质是一种由内而外的表现，它需要人的内在修养达到一定的水平。在商务交流中，交流者本身的修养已经达到了一个境界，但是，如果没有对应的礼仪作为表现，人们只会将其当作一个有内涵的人，而不是一个有素质的人。内涵和素质并不可以等同，素质是一个人的综合表现，而内涵只是其知识或者经验的积累。因此，可以说商务礼仪是将其自身内在修养与素质外在释放的一种方式。
（二）良好的商务礼仪是一则活广告
就当前的市场来看，老客户所产生的销量远远大于新客户。一个老客户通过口碑宣传平均可以产生25个有效的新客户。由此可以看出，维系一个老客户多么重要。而如何维系一个客户则是当前商务交流中需要注意的问题。商务礼仪作为一种商务交流的手段，它可以有效地调节自身与客户的关系，从而给客户产生一种信任感与舒适感，以带来长期的合作。而在合作过程中，客户的信任感上升到一定的程度，那么就会主动做口碑宣传，从而带来新客户。
（三） 良好的商务礼仪可以带来好的人际关系
从上述两个点可以看出，商务礼仪的存在，可以给自身带来一些潜在利益，而这个利益不一定是物质利益。另外，商务礼仪可以树立起自身的良好形象，从而让与自己交流的对象觉得自己可以深交，可以带来一个较好的人际关系。
三、多媒体课件在商务礼仪教学中的设计缺失
随着多媒体教学的提出，部分高校开始使用其进行教学，而随着多媒体教学在多所高校成功推广与应用，极大地推动了教学的发展，在很大程度上来说，开阔了教学思路，提升了教学效果。因此，当前商务礼仪教学中，也在不断深化多媒体教学方式的运用。多媒体课件作为多媒体教学开展的关键，其设计的合理与否与课堂开展和教学质量具有十分紧密的联系。然而，当前商务礼仪多媒体课件的设计上，却存在一定的缺失。
（一） 多媒体课件的视觉追求过度
教师在制作课件时，为了能够吸引学生注意力，就会添加一些视觉因素，以希望用更好的视觉效果来引起学生的兴趣。然而，这个视觉元素添加的量具有十分重要的作用，很多教师盲目地追求视觉效果，从而在课件中插入大量的图片、动画、音乐，使得课件原本的效果减小，负面效应提高。
（二） 多媒体课件的教学内容欠缺
一些教师在多媒体教学过程中，为了追求多媒体课件的简洁化，从而减少其他内容的插入。一些视觉元素能省则省，而一些教学内容，教师自身觉得不重要，或者认为学生应该已经了解，就将其省略，从而使得课件的趣味性和实用性降低。
（三） 多媒体课件的重点不突出
多媒体课件不仅是用来吸引学生目光的工具，也是用来传输知识的手段。然而，在商务礼仪教学过程中，教师为了达到教学内容的丰满，从而盲目地添加内容，使得教学课件足够丰富，但是每一个板块的重要性都均衡，这就使得学生无法准确区分主次，找不到课件的重点。
四、商务礼仪多媒体课件的设计分析
（一）明确主题与内容
为了达到教学目的，笔者认为，在教师课件设计时，需要先根据商务礼仪课程目标，了解整个教材的内容，然后明确其教学的主题，再根据主题来选定一些内容。在这个过程中，需要注意选择内容的全面性与重点性。多媒体课件可以有效地吸引学生的目光，但是，其选定的内容是否有效完全要靠教师自行把握。
