社交媒体档案资源共享平台服务研究
时间：2021-07-13 08:02:50 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
一、社交媒体档案资源共享平台服务的内涵
熊回香等在《基于社交媒体的档案服务研究》一文中在充分考虑社交媒体和用户档案服务需求特点的基础上，提出基于社交媒体的档案服务平台架构，将服务平台设计为资源层、加工层、服务层、应用层、访问层等五个层次，用户注册访问、信息分析与匹配、个性化服务等均由不同的层次完成。王兰成在《新媒体环境下数字档案管理新技术发展应用》中提出，新媒体档案信息资源研发平台构想，目标是实现互联网上社交媒体信息资源的动态跟踪、采集，数据的挖掘、分析、聚类和整合，并与现有的“档案信息网”进行对接。由此，笔者提出社交媒体档案资源共享平台服务的概念。
服务源于需求。马仁杰等《社交媒体服务模式下的档案用户需求研究》一文，将用户基于社交媒体的集成化服务需求描述：一是单一的文本信息已经不能满足用户的需求，而汇集多种形式的社交媒体信息如图文信息、音频、视频和互动内容等，将会极大地满足用户获取丰富档案资料的需求；二是用户通过社交媒体环境下档案信息服务系统中的某一个节点，迅捷和准确的检索到与之相联的各种媒体信息，实现网络档案信息资源的无缝对接。传统的档案信息服务模式在一定程度上制约着档案信息资源利用的成效，而通过社交媒体平台获取档案资源的利用需求却在逐年递增。社交媒体档案资源共享平台服务具有将各类档案资源有机链接成一个整体，通过优化聚合、体系重构等多种功能动态集成，满足社交媒体用户的特定需求，是一种全过程、全方位的新型服务模式。
平台即服务。社交媒体档案资源共享平台服务，通过与数字档案信息服务平台包括数字档案馆、档案网站、Web2.0工具、手机媒体等，保存的各类有价值的数字档案信息进行无缝对接和资源聚合，主动、适时、准确地提供给广大用户，满足公众查阅档案的需求。社交媒体档案资源共享平台服务既是社交媒体平台的一部分，也是档案服务体系的重要组成，具有共享性、公益性和个性化特征。在服务理念上，从“以档案为中心”向“以用户为中心” 转变，在服务方式上，从传统的信息对接服务逐步向网络化、集成化、智能化服务方式演进。社交媒体档案资源共享平台作为连接用户和档案馆之间的沟通桥梁，通过用户与档案人员之间的密切互动快速精准地了解用户需求，为用户提供更加主动、适时、准确的服务，具有服务对象多元化、服务方式主动化、服务流程一站化等特征。
二、社交媒体档案资源共享平台服务流程设计
社交媒体档案资源共享平台服务以宣传档案文化和用户的创新需求为出发点，通过对现实需求、潜在需求和未来需求进行分类获取与识别的基础上，判断社交媒体档案资源共享平台所集成的数字档案信息资源和服务能否满足用户需求。若不能满足，匹配不成功，则社交媒体平台会以“协作共创”的方式进行相应的档案资源整合，制定培育方案，每个人不仅是信息的利用者，而且是信息的生产者。如能满足，则将匹配成功后的结果反馈给用户，根据服务理念和服务方式不同，选择资源共享服务、知识协同服务、智慧融合服务，如智能推送、社会化标签、参考咨询、用户交互等方式实现平台信息对接服务。最后，对社交媒体档案资源共享服务平台进行效果评估与反馈。服务流程如图1所示。
1.服务需求与征集
服务需求与征集主要是获取用户的现实需求、潜在需求和未来需求，由于信息获取渠道的不同，相应地服务需求与征集方式分为三种：一是现实需求的获取。通过在平台门户网站上设置服务需求板块，由专门统计人员对服务需求信息进行收集、整理、分类；二是潜在需求的获取。由档案人员对用户在社交媒体平台上发布的信息、评论及回复等信息，进行分析、挖掘用户及潜在用户的需求；三是未来需求的获取。依托特色馆藏，开展征集工作，提高档案服务的趣味性，吸引更多用户参与档案工作，调动公众参与档案工作的积极性。在社交媒体平台门户网站上，每天都产生大量的信息，定期对数据进行分析和挖掘，了解不同用户的兴趣爱好和行为习惯，为用户提供满足其个性需求的集成服务，满足用户小众需求。
2.需求获取与匹配
在获取用户服务需求后，需进一步对用户需求的屬性特征进行分析识别，将用户需求具体化、标准化和清晰化。在对用户服务需求获取与识别的基础上，社交媒体档案资源共享平台将根据已集成的资源和提供的服务功能，对用户需求进行科学匹配。当匹配失败时，平台上没有与用户需求匹配的资源或服务，则需要根据用户需求，制定相应的资源建设方案，走合作共建之道，进行更广范围和更深层次的档案资源集成共享。
当用户感知需求到提出需求并向平台发出检索请求时，平台根据用户请求进行资源搜索和服务匹配，但由于用户、档案人员之间沟通不足或认知差异，很可能导致平台服务效率低下，用户满意度不高。因此，对用户服务需求的描述不仅包括对学术研究、实际工作和文化休闲等服务的需求，还包括用户自然属性，如身份、职业、兴趣爱好、共享经历等相关信息，这有利于档案人员深入、精准、全面地把握用户需求，为平台个性化、定制化服务提供可能。
3.服务对接与传递
服务对接与传递是社交媒体档案资源共享平台服务的核心环节，依据服务理念和方式的不同，笔者将其分为资源共享服务、知识协同服务、智慧融合服务等类型。
资源共享服务。核心思想是“为用户提供资源共享的工具和平台”，该类服务的本质是档案资源供求信息的对接，即将内容、类型相同的档案信息资源聚合在一起，并未改变档案资源状态，是资源原型的集成共享。资源共享型的社交媒体，如微信公众号、简易信息聚合RSS等，如在社交媒体平台上建立全国档案信息资源服务，各级各类档案馆（室）都可以将馆藏信息集中于此发布，通过微信公众平台发布档案展览、教育服务等。
知识协同服务。核心思想是“为用户提供汇集知识库的平台”，推崇群体智慧，每个人都是一个知识库，既为知识提供者也为使用者，该类服务的本质是档案资源建设的一种全新路径，资源组合发生了实质性的变化。如，借助社交媒体平台开展“城市记忆工程”，发掘档案知识，共建档案信息，每个人都可以成为档案开发者，对城市的变迁、发展形成的历史记录中就自己熟悉的内容进行加工整合，添加标签、注释和说明，利用群体智慧完成内容的编写。
