柳州市快递服务业发展对策研究
时间：2021-01-17 04:01:55 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
Research on Development Countermeasures of Express Service Industry in Liuzhou City
摘要： 柳州市快递服务业近年来发展迅速，本文首先介绍了柳州市快递服务业发展现状，接着指出柳州市快递服务业存在政策法规不健全、从业人员素质较低、消费者索赔维权困难、行业监管不到位等四个方面的问题，最后提出了解决对策。
Abstract： The express service industry in Liuzhou has developed rapidly in recent years. This article firstly introduced the current situation of the development of express service industry in Liuzhou， and then pointed out the problems， including uncompleted policies and regulations， low quality of employees， difficult consumer claim rights protection and lack of supervision， and finally put forward solutions.
关键词： 快递服务业；问题；对策
Key words： express service；problems；countermeasures
中图分类号：F259.22 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2018）15-0095-02
0 引言
快递是指承运方将托运方指定的物品在特定的时间内，以最快速度配送到指定的目的地的运输组织形式。近年来，我国的快递业发展迅速，广西作为中国——东盟自由贸易区的前沿区域，快递业更是有着巨大的发展潜力。作为广西最大的工业城市，柳州每年都需要输入大量的原材料与零部件，同时把产成品输送到全国各地，因此产生大量的快递运输需求，柳州汽车、钢铁、机械、医药等重点工业产品更是带动了柳州快递业的持续发展；同时，随着柳州市居民消费水平升级和电子商务的持续火爆，商贸流通业对快递服务业的刺激也愈发明显。
1 柳州市快递服务业发展现状
柳州是广西工业重镇，主要工业产品来源于汽车、钢铁、机械等传统制造业，对原材料、零配件产品的物流需求量较大。庞大的制造业物流需求导致柳州市快递企业数量与日俱增。根据柳州市邮政管理局调查数据显示，截止2016年底，柳州共有快递企业品牌26个，自有快递营业场所345家，合作快递营业场所72家，覆盖了全市所有市县城区。快递普惠化特征日益显著。2016年柳州市快递业务量（收件量）与快递业务收入分别达到1864.94万件与26284.75万元，增长速度分别为58.72%和30.09%，快递投递量达到5806.54万件，快递业务量与业务收入位列广西第3位。
柳州市快递服务业随着互联网和电子商务的发展而不断壮大，特别是近年电商平台不断的发展壮大，有力刺激了快递行业的需求。据统计，2015年“双十一”天猫以912.17亿元的成绩再次刷新电商单日营收纪录，广西买家在23个小时内刷单16亿元，网购产生的快件达到1030万件，其中柳州快递量是上年同期3倍，“双十一”活动期间日均处理的快件数量超过百万。
柳州不仅在企业数量，市场规模等方面发展迅速，还与信息技术和互联网相结合，使快递服务能力显著提升，逐步形成快递服务多元竞争格局。快递企业信息化、机械化、标准化水平大幅提升，自动化与半自动化分拣设备、智能手持终端、移动客户端、智能快件箱加快推广，时限准时率不断提高，快递产品体系不断丰富，快递服务满意度不断提升。特别是快递市场集中度明显提高，据统计，主要规模以上快递企业营业收入持续增加，其中中通、申通、圆通、汇通、韵达、顺丰、EMS、宅急送、天天等九家企业投递量、业务量、业务收入总和占全市投递量、业务量、业务收入的九成以上，基本占据主体市场，2016年快递服务品牌集中度指数为90.75，较上年上升1.48。
2 柳州市快递服务业发展存在的问题
2.1 快递行业竞争不充分，统计数据与政策法规不健全
柳州市快递服务业以前只有中国邮政一家独大，快递行业缺乏有效竞争，部分居民要运送物品只能找城際班车帮忙运送，但是这种运送方式，不仅无法保证物品在运输途中的安全，甚至还违反客运条例，除此之外，跨省长距离运送物品途径少，小件运送费用极高，运送时间特别长，浪费了大量的资源。
纵观国内外，快递业的发展虽然异常迅猛，但是各种级别的统计年鉴都没有列出专门针对快递业的统计数据，我国统计年鉴数据体系划分中，只有在交通运输、仓储和邮政业中才能找到与快递相关的统计数据。另外，虽然我国早在1986年就颁布了《邮政法》，但随着我国社会经济三十多年的高速发展，原有的《邮政法》很多内容已不适应新的社会经济环境，2009年国务院出台的《快递业务经营许可证管理办法》虽然提出了快递业的准入口槛和实施细则等适应新形势的法规条例，但仍然未能从根本上改变全国快递市场的诸多乱象。柳州市快递服务业起步较晚，地方政府出台的专门针对快递行业的法规条例等近乎空白，每年的“双十一”、春运等快递高峰期，全市各级快递网点问题频发，有的快递企业甚至故意利用法规漏铜牟取不法收入，给消费者带来不便的同时，也在一定程度上造成了不利的社会影响。
2.2 从业人员素质较低，服务质量有待提高
目前快递行业普遍存在着服务质量不高的问题，特别是在网购交易量快速增长的时候，各大快递公司纷纷爆仓，使得快速时效很难保证。目前我国快递从业人员并没有落实资格认证，导致从业人员素质普遍较低。根据国家邮政局通告的2013年快递服务满意度调查报告显示，快递服务总体满意度为72.4分。消费者不满意快递服务主要有：不能主动预约上门、普通受理电话接通效率低、取件时间过长、揽收人员不能按照约定的时间上门取件、服务质量差、快件不能按照承诺的时间到达、投诉结果反馈满意度不高等诸多方面，可见快递服务水平还需要改善。
