从用户需求出发，推动行业发展
时间：2021-01-05 00:00:26 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
视听行业是一个应用性非常强的行业，关注用户需求、挖掘用户需求是行业发展的根本动力，因此本年度的高端对话主要围绕“用户需求”而展开。我们邀请到有多年行业沉淀的专家共同探讨这一话题，他们是：来自中国电子视像行业协会的赵汉鼎先生，AMX公司产品销售经理崔鹏先生，联盛智能系统有限公司董事长叶文先生，北京真视通科技股份有限公司副总经理罗继青先生，北京利国电子有限公司总经理蒋伟平先生，北京淳中视讯科技有限公司市场总监傅磊明先生，依马狮传媒总裁汪稳功先生（上图从左至右）。
如何诠释AV行业
视听技术是非常复杂的，也是包罗万象的，它不像其他办公设备那样单独运作，更多时候，它都必须是一个系统，需要将从采集、传输到显示的所有关联设备整合起来。这种复杂性让我们很难一两句话说清楚视听行业是做什么的，近年来，随着视听应用遍地开花，以及一些大型项目的标杆效应，行业的认知程度得到大幅提升。在这种大好形势下，我们更加需要努力推进行业宣传，加强用户教育，营造更好的行业环境。在高端对话期间，各位专家与我们分享了他们是如何诠释行业、推广行业应用的。
汪稳功：视听行业在中国的发展严格来说不到二十年，大家如何看待这个行业，我们身在其中又如何去讲述行业的故事，让用户、朋友乃至家人了解到这个行业到底是怎么回事，这确实值得我们思考。而在推广技术和产品的过程中，不光是要做好产品线和解决方案，还需要和用户进行充分的交流、讨论，发现用户到底需要什么，双方结合，最终才能形成一个比较好的行业发展良性循环。
蒋伟平：视听行业的客户群有几种，一种是真懂，一种是似懂非懂，还有一种是真不懂，但最可怕的是不懂装懂，而他们往往是掌握话语权的。作为生产厂商，我们的客户群大部分都是真正懂得行业的系统集成商，但也有一些是似懂非懂的用户。这就需要我们跟用户交流，帮助用户提出需求，分析需求，这当中有很多细节的工作要做。
叶文：随着时间的推移，要诠释行业也比以往来得更加容易。五年前则不然，人们对视听行业会有很多误解。而现在人们对于视听行业的了解已经深入了很多，比如说指挥大屏在五年前、十年前还鲜有人知，但现在很多人都对此多少有些了解。
崔鹏：要说清楚视听行业是做什么的，最直接有效的办法就是让人们亲身体验。现在如有朋友来北京，我会带他们来公司参观。我们的解决方案依托于代理商和集成商，在我们的产品中，音视频矩阵可能不为大多数用户所理解，但它是信号稳定传输的保证，让工作于台前的触摸屏为用户提供更流畅的使用体验。
如何满足用户需求
在欧美一些比较成熟的市场中，用户对行业的影响非常大，他们能够提出来一些需求推动这个行业向前发展。目前，中国的市场与之相比还存在一定的差距，如何挖掘用户更深层次需求，继而满足用户需求，对于我们来说仍是一个需要不断探索和研究的课题。
崔鹏：用户需求方面，存在各种各样的问题，一些用户的显性需求很简单，但我们要做的是通过纵向提问，看到用户的深层次需求。有人说过，人生在世一是要追求快乐，一是要逃离痛苦，但人对痛苦的感知远远超于快乐。在一般的解决方案中，我们通常不管用户的痛苦是什么，不管用商务手段还是技术手段，就只管“止痛”。用户对行业本身理解有限，如果被动地让用户提需求，就很难给出一个正确的解决方案，我们作为供应方，首先要追问显性需求背后一些深层次的东西，结合专业知识，给用户提供一个专业的，能够真正解决问题的解决方案。
不同背景的用户，对于技术的接受程度也有所不同。很多外企都实施全球化战略，解决方案也都是全球同步，因此，与外企谈合作项目，会发现他们都非常理性，解决方案也都是非常精确的。但很多国内的客户，往往需求五花八门、千奇百怪，而且很多时候也难说服用户听从专业建议，他们更相信自己的知觉和感觉。
罗继青：从集成的角度来说，我们一般做横向集成，即通用解决方案，但是现在通用解决方案同质化比较严重，我们就开始研究纵向发展，针对用户具体应用提供解决方案。要纵深化发展，必须重视两个关键阶段：第一，如何了解客户真正的需求；第二，站在客户的角度来评估这个需求。作为集成商，我们与用户接触的机会比较多，很多情况下用户真的不知道自己需要什么，所以通常我们会通过软件制作图纸，展示样片和效果图，结合实地参观，把远景向用户描绘出来。同时，我们会站在用户的角度，考虑使用环境、资金专款等因素帮助他们评估需求，告诉他们如何切合实际，以及可能出现的各种后果等等。
蒋伟平：所谓用户需求，有两方面体现，一个就是功能性需求，再有一个是实用性需求。在此基础上，要考虑性价比，以及工程预算是否足以应对期望的功能和实用性。从需求的角度来说，厂家包括经销商需要起到引导作用，告诉用户，要实现这些功能，需要什么样的产品，需要增加或减少哪些设备等，要根据需求不断细化，甚至多少距离都要考虑到。体验性的沟通对于不了解行业的用户非常重要，通过体验式的感受，让用户不仅看到冷冰冰的机器，更可了解到系统运行的原理，例如传输是怎么回事。总之，和用户的沟通需要注意很多的细节。
傅磊明：传统的大屏从前端投入到采集、传输，到最终变成一面显示墙，其系统架构处于分裂的状态，由于前端摄像头到大屏有可能来自不同厂家，因此在应付突发事件的时候，要操作大屏显示控制往往要涉及两到三家厂家。我们今年推出了雅典娜品牌，从视讯产品开始涉及到安防领域。一般来看安防领域更多的是对模拟信号的采集，这几年平安城市视频化建设进度加快，并由标清向数字高清发展。面对2K到3K的图像采集，一些问题也显现出来，如在一些大型拼接屏项目上，由本地工作站来进行调取信号，但这种应用方式使整个拼接屏真正的功能丧失了。专业的安防公司可能在安防领域做得非常专业，但是对显示应用的理解有局限性，雅典娜品牌的推出就是从应用角度考虑，结合在现在安防行业的应用趋势，提供一个动态、实时、高清的地图，结合IP的UVT，让用户所见即所得。
